در مقاله قبلی درباره ابزار سادهای به نام نقشه همدلی (Empathy Map) نوشتم؛ ابزاری که کمک میکنه ذهن، احساسات و نیازهای واقعی کاربر رو بهتر درک کنیم.
اما حالا فرض کنیم نقشه همدلی رو ساختیم. نیازها و نقطهدردهای کاربر رو درآوردیم.
سؤال مهم اینه:
حالا باید چی کار کنیم؟
توی یکی از پروژههایی که روش کار کردم (رزرو نوبت برای کلینیک دکتر مکارمی)، از طریق همدلی با کاربران متوجه شدیم:
"کاربر نمیدونه کی نوبت آزاد میشه، منشی هم دیر جواب میده. فرآیند گرفتن وقت خیلی طولانیه."
اینجور شناختها پایه طراحی واقعیان. اما قدم بعدی چیه؟
مراحل بعد از ساخت نقشه همدلی:
با شناخت دقیقتر از کاربر، حالا میتونیم مسئله رو دوباره تعریف کنیم:
❌ قبلاً: سیستم رزرو پیچیدهست
✅ حالا: کاربر نمیتونه بهموقع نوبت بگیره چون اطلاعات در لحظه در دسترس نیست و ارتباط با منشی کند و زمانبره.
همه نیازها رو نمیتونیم همزمان حل کنیم. باید ببینیم:
کدوم نیاز تکرار بیشتری داشته؟
کدوم درد روی اعتماد کاربر تأثیر بیشتری گذاشته؟
کدومش در بازه فعلی قابل حل کردنه؟
در این پروژه، عدم دسترسی به نوبتهای آزاد و کندی ارتباط با منشی، در اولویت قرار گرفت.
حالا میدونیم قراره چی رو حل کنیم، پس ایدههامون باید دقیقتر باشن.
مثلاً با تکنیک «چطور میتونیم...؟» (How Might We):
چطور میتونیم به کاربر اطلاع بدیم نوبت جدید باز شده؟
چطور میتونیم رزرو یا جابهجایی نوبت رو بدون تماس با منشی ممکن کنیم؟
بر اساس این سؤالات، ایدههایی شکل گرفت مثل:
اعلان (Notification) زمان خالی
سیستم رزرو جایگزین
چت آنلاین با منشی
حالا که راهحلها مشخص شدن، طراحی باید بر اساس همین نیازها انجام بشه.
📱 در طراحی UI این پروژه، ویژگیهای جدیدی اضافه کردم مثل:
دکمه «درخواست نوبت سریع»
بخش "نوبتهای آزاد جدید"
چت پشتیبانی در صفحه اصلی
در آخر، نسخه اولیه طراحیشده رو با چند کاربر واقعی تست کردیم:
آیا میتونن راحت نوبت آزاد رو پیدا کنن؟
از چت استفاده میکنن؟
حسشون نسبت به فرآیند رزرو تغییر کرده؟
بازخوردها باعث شد قبل از توسعه نهایی، بعضی چیزها رو دوباره طراحی کنیم.
جمعبندی
نقشه همدلی، شروع همدلیه، نه پایانش.
بعد از شناخت نیازهای واقعی، باید:مسئله رو دوباره تعریف کنیم
نیازها رو اولویتبندی کنیم
ایدهپردازی هدفدار انجام بدیم
طراحی رو بر اساس اون پیش ببریم
تست کنیم و اصلاح کنیم
این چرخه باعث میشه طراحیهامون از حد "زیبا بودن" فراتر برن، و واقعاً به درد کاربر بخورن.
📖 اگه پست قبلی درباره نقشه همدلی رو نخوندی، اینجاست:
🔗 چرا بعضی از طراحیهای ما شکست میخورند؟ (نقشه همدلی)
💬 تجربه مشابهی داشتی؟ توی کامنتها بنویس :)
