مشکل و خرابی و ایراد بخشی از واقعیت کسب و کارها و محصولات هستند و مشتریان و مصرف کنندگان به نحوی این واقعیت را پذیرفته اند. به همین دلیل برای تامین رضایت مشتری مفاهیم و راهکارهایی به نام خدمات پس از فروش و یا گارانتی کالاها در نظر گرفته شده است.
عمده شکایات و نارضایتی مشتریان و مصرف کنندگان عدم پایبندی به تعهدات مربوط به خدمات پس از فروش شرکتها و برندها می باشد. تعمیر و یا تعویض قطعات محصول و یا تعویض کل محصول در صورت وجود مشکل اساسی، عمده کارهای خدمات پس از فروش محسوب می شود.
هر چقدر اهمیت محصول بیشتر باشد و قیمت آن بالاتر، اهمیت گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات افزایش می یابد. حتی این الزام قانونی برای یکسری از کالاها و خدمات وارداتی وجود دارد که اگر نمایندگی و سرویس خدمات پس از فروشی برای آن در نظر گرفته نشود از واردات آن ممنوعیت به عمل می آید.
به دلایل مختلف شرکتها بعد از فروش محصولات توجه کمی به جلب رضایت مشتری می کنند.
اکثر شرکتها درگاه ها و فرایندهایی برای ثبت شکایت مشتریانشان طراحی نموده اند ولی متاسفانه به دلایلی فاقد کارآمدی لازم است.
عمده مشکلات ناشی از تفکر کوتاه مدت و یا سود محور و فروش محور شرکتها ناشی می شود که فروش و درآمد فعلی را نقطه پایانی ارتباط با مشتری می دانند. مشکلات ساختاری شرکت ها نیز از دلایل عمده عدم توانمندی شرکتها در ارائه تعهدات خودشان و گارانتی و خدمات پس از فروش شایسته به مشتریانشان می باشد.
ریشه و عمده ترین دلایل این مشکلات به عدم انگیزه کافی و فهم اهمیت رضایت مشتریان بر می گردد. اگر شرکتی واقعا از تاثیر نارضایتی مشتریان در فروش آینده خود مطلع شود و یا از تاثیر حل شکایت و رضایت مشتری در توصیه و توسعه برند و افزایش فروش خود بهره مند گردد، قطعا انگیزه های لازم برای حل شکایت مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت و گارانتی، افزایش پیدا می کند.
پلتفرم فرابازار با شفاف نمودن شکایت مشتریان این فضا و شرایط و انگیزه لازم برای شرکتها در جهت مسئولیت پذیری و پاسخگویی و حل شکایت و درخواستهای مشتریان و مصرف کنندگان را افزایش می دهد.
هر شکایت پس از حل موضوع تبدیل به یک پیام تشکر خواهد شد. امتیازات برندها افزایش می یابد و این دیده شدن و تامین رضایت مشتریان و حالا توصیه مشتریان انگیزه لازم برای حل شکایات را فراهم می آورد.
در ادامه فرابازار به عنوان مرجعی برای مقایسه و بررسی و تبادل نظر و مشاهده امتیازات مربوط به رضایت مشتری و کالاها ، فرصت تبلیغاتی بی نظیری را برای شرکت های مشتری محور و پاسخگو فراهم می آورد تا از امکان تبلیغات رایگان و توصیه مشتریان و افزایش فروششان بهره ببرند.
فرابازار به عنوان یک ایده و راهکار برد-برد برای همه بخش های اقتصادی اعم از مصرف کنندگان و شهروندان و همچنین شرکتها و بنگاهها و برندها و در پایان دولت باعث می شود منافع همه در نظر گرفته شود.
همین حالا اقدام کنید.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
