ارائه یک اپلیکیشن مناسب و یوزر فرندلی، چیزی نیست که بخواهیم به آن افتخار کنیم. درواقع با این کار، داریم کاری را انجام می‌دهیم که باید! برای افتخار کردن، باید کارهای بیشتری انجام بدهیم و یکی از آن کارها، در مرحله اول، متقاعد کردن مخاطب برای انتخاب اپ ما است (که می‌توان این کار را در حوزه مارکتینگ دانست) و در مرحله بعدی (باز هم) متقاعد کردن مخاطب است که بار دیگر به اپ ما سر بزند.
در قسمت اول شرایط بازار جهانی اپلیکیشن را مرور کردیم و اکنون می‌دانیم برای ماندن در این بازار، چه کار سختی در پیش داریم، و همچنین به تعریف پایه‌ای از ریتنشن رسیدیم. اکنون می‌خواهیم بدانیم چرا باید بر روی ریتنشن تمرکز کنیم.
فصل اول - قسمت دوم
1.2 انتقال تمرکز بر ریتنشن کاربر
در سطوح بالای محصول، ریتنشن معیاری است که نشان می‌دهد چه تعداد کاربر در طول زمان به محصول شما باز می‌گردد. حتی بهترین محصولات هم بخش بزرگی از کاربران خود را تنها در چند روز از دست می‌دهند. اما اگر ریتنشن را به معیار رشد اصلی خود تبدیل کنید، می‌توانید مسیر شرکتتان را تغییر بدهید؛ از شرکتی که کاربرانش را در طول زمان از دست می‌دهد، به شرکتی که رشد واقعی را حفظ می‌کند.
افزایش ریتنشن کاربر، کلیدی است برای ساخت مبنای وفاداری، کاربران درگیر و هدایت رشد پایدار. تجارتی که کاربران خود را حفظ می‌کند، سریع‌تر از تجارتی که این کار را نمی‌کند درآمد خود را افزایش داده و سودده می‌شود. ریتنشن بر هر معیار تجاری که شما (و سرمایه‌گذارانتان) نسبت به آن حساس هستید تاثیر می‌گذارد. تعداد اکتیو یوزر، انگیجمنت، ارزش طول عمر مشتری، دوره بازپرداخت و غیره.
«نکته اینجاست که هر بهبودی که برای ریتنشن ایجاد می‌کنید، دیگر چیزها را هم بهبود می‌بخشد – وایرالیتی، LTV، دوره بازپرداخت. ریتنشن به معنای واقعی کلمه پایه رشد بوده و به همین دلیل است که ریتنشن پادشاه است.» بریان بالفور، معاون سابق رشد، هاب اسپات
منحنی ریتنشن
تعریفش این است: نمودار خطی که میانگین درصد اکتیو یوزرهای روزانه در یک بازه زمانی مشخص را نشان می‌دهد.
هنگامی که ریتنشن روز Nام (نسبت کاربرانی که در روز «Nام» پس از روز اول به اپ بر می‌گردند) را اندازه می‌گیرید، روز 0 معمولا به روزی گفته می‌شود که یک کاربر جدید برای اولین بار از محصول استفاده کرده است. اولین استفاده می‌تواند شامل هر چیزی باشد؛ از دانلود و باز کردن اپ روی گوشی گرفته تا کامل کردن یک اکشن خاص. به همین دلیل، ریتنشن در روز N نسبتی است از کاربرانی که در روز 0 آمده‌اند، همچنین آنهایی که بازگشته‌اند و n روز بعد هم اکتیو بوده‌اند.
یک راه خوب برای دیدن نرخ ریتنشن، رسم کردن منحنی ریتنشن است. اجازه بدهید فرض کنیم عکس زیر، منحنی ریتنشن برای یک اپ فرضی است و ما به دنبال کاربرانی هستیم که اولین بار در تاریخ 1 ژانویه تا 31 ژانویه از اپ استفاده کرده‌اند.
این گراف، نشان‌دهنده میانگین وزنی تعداد ریتنشن در روز Nام است که از کوهورت کاربران در آن بازه زمانی به دست آمده. با توجه به منحنی ریتنشن، برای مثال، ریتنشن روز ۷ حدود ۱۳٪ است. به عبارت دیگر، به جز کاربرانی که اولین بار در روز اول ژانویه از محصول استفاده کرده‌اند (روز 0)، ۱۳٪ برگشته‌اند و در ۸ ژانویه (روز ۷) اکتیو بوده‌اند. همچنین می‌توانید کاربرانی که از روز 0 تا روز ۱ اپ را رها کرده‌اند، به تصویر بکشید: حدود ۳۷ درصد از کاربران یک روز پس از اولین استفاده برگشته‌اند – حدود دو برابر بیشتر از میانگین این صنعت.
منبع: Mastering Retention
مترجم: فرید مستوفی، سمیه محمدی
ادامه دارد
قسمت اول را از اینجا بخوانید
