افزایش فروش 100 درصدی با شناخت { روانشناسی فروش حرفه ای }

روانشناسی فروش حرفه ای ارزشمندترین دارایی شما در کسب و کار نگه داری مشتری و رفتار متناسب با هریک از آنهاست. آنها بسیار ارزشمند تر از هرچیزی که شما به آن اهمیت می‌دهید هستند.

وظیفه شما بعنوان مدیر فروش، کارمند، و یا مسئول فروش حتی مدیر یک شرکت و.... اهمیت و گوش دادن به تمامی اعتراضات و یا تعریفات و تمامی صحبت های مشتری است.

همه ما می‌دانیم که دسته ای از افراد در کار خود بیش تر از بقیه موفق می‌شوند، چرا ما جزئی از این دسته نباشیم؟
تا به حال به این فکر کرده اید که چرا بعضی از شرکت ها عملکرد ضعیف تری به نسبت دیگر کسب و کار ها و رقبای خود دارد؟

بر اساس نظر دان برداستریت

"48 درصد شکست ها در کسب و کار به کاهش یا عدم اثر بخشی عملیات بازاریابی و فروش بستگی دارد"

بازاریابی و فروش موفق تماما به روانشناسی فروش و دانستن روانشناسی مشتریان بستگی دارد. نکاتی که در این مقاله به شما ارائه می‌دهیم به شناسایی خود و مشتری و طرز ارتباط با آنها کمک زیادی خواهد کرد. دنیای امروز دنیای ارتباطات است به همین دلیل رعایت کردن آداب هر ارتباطی از مهمترین کارهایی است که ما باید انجام دهیم که در راس آنها رعایت آداب ارتباط با مشتری است.

آداب رفتار با مشتری و جملات بازاریابی و فروش

رعایت موارد زیر می‌تواند در اعتماد کردن مشتریان به شما کمک زیادی کند:

• در جلسات حضوری خوش آمدگویی صمیمانه به افراد بسیار مهم است.
• برخی از فروشندگان در جلسات حضوری هنگام ورود مشتری صبر می‌کنند تا مشتری با آنها سلام و احوال پرسی کند این کار به شدت اشتباه است که تمامی اعتماد مشتری را از شما صلب می‌کند و از شما یک انسان معمولی می‌سازد. همیشه شما پیش قدم برای سلام و دست دادن و رفتار صمیمانه باشید.
• در جلسات حضوری تمامی افرادی که داخل جلسه حضور دارند را معرفی کنید و گرنه اطرافیان احساس خواهند کرد که نادیده گرفته شده اند و مشتری به شما بعنوان یک فرد خودخواه نگاه خواهد کرد که فقط به خودش اهمیت می‌دهد.
• زمانی که با مشتری در برخورد اول هستید و می‌خواهید با او دست بدهید با لبخند? نزدیک او رفته و با صمیمیت این کار را انجام دهید. دستتان را در دست مشتری بگذارید و دست او را کمی بفشارید، حتما به او نگاه کنید و لبخند بزنید و به او خوش آمد بگویید.
• هنگام معرفی اعضای شرکت نام، سمت، مدت همکاری، و تعریفی کوتاه از همکار خود داشته باشید.
• در معارفه نام کوچک افراد را صدا نزنید. حتما بگویید خانم یا آقای ...
• ضروری است که سر وقت⏲ تماس تلفنی یا قرار حضوری را شرکت کنید. هرگز دیر نکنید. اگر زمانی در جلسه حضوری دیر به مقصد رسیدید و یا دیرتر از وقت تعیین شده با او تماس گرفتید صادقانه علت این موضوع را به مشتری توضیح دهید.

9 اصل روانشناسی فروش

1. براساس این چند اصل شما متوجه می‌شوید که مشتریان برای چه خرید می‌کنند و نقطه ضعف شما کجاست.
2. ما انسان ها ذاتا عاشق خرید?کردن هستیم. پس شما می‌توانید از این علاقه استفاده کنید و محصول خود را بفروشید. این میل ما به خرید کردن به دلیل سود بردن از یک جنس و برطرف کردن نیازهایمان است.
3. همه ما زمانی که می‌خواهیم خرید کنیم احساسی تصمیم می‌گیریم. این موضوع برای فروشندگان باهوش بهترین نکته است. می‌توانید با فنون مذاکره و روشهایی که یاد گرفته اید احساسات مشتری را برانگیزید و محصول خود را بفروشید.
4. دقت داشته باشید که وقتی مشتری به شما مراجعه می‌کند برای او مهم نیست که شما چه کالایی را می‌فروشید و این محصول چگونه کار خواهد کرد. مهمترین نکته این است که چه نیازی از او را برطرف خواهید کرد.
5. رفتار مشتری به این شکل است که زمانی که مطمئن شود که مشا دوست او هستید و به سود یک طرفه فکر نمی‌کنید به سمت شما خواهد آمد.
6. وقتی یک مشتری از پیش شما رفت یا تلفن را قطع کرد دیگر به شما فکر نخواهد کرد این شما هستید که باید به او یادآوری کنید که چه خدماتی برای او داشته اید.
7. مشتری که به شما نه می‌گوید با شما خصومت شخصی ندارد. یا محصولتان کاربردی نبوده یا شما فروشنده حرفه ای نیستید.

پی دی اف کامل این مقاله را از اینجا دانلود کنید.