در زمینه سیستم ISO (سازمان بین‌المللی کنترل استانداردها)، " goal" و "aim" اغلب برای توصیف جنبه‌های مختلف اهداف و اندیشه‌های یک سازمان استفاده می‌شوند:
در زمینه ISO، معیار goal معمولاً به یک هدف خاص، قابل اندازه‌گیری و قابل دستیابی اشاره دارد که یک سازمان برای خود تعیین می‌کند. goal معمولاً قابل اندازه‌گیری و محدود به زمان هست و جهتی روشن برای بهبود یا دستیابی فراهم می‌کند. به عنوان مثال، یک هدف در یک سیستم تضمین کیفیت ISO 9001، کاهش نقص محصول در یک گزارش سال مالی به میزان ۱۵٪ تعیین گردد.
اصطلاح "aim" در سیستم ISO گاهی با "goal" به صورت اشتباه استفاده می‌شود ولی aim نشان‌دهنده هدف کلی یا اندیشه پشت فعالیت‌های یک سازمان است. aim ممکن است شامل ماموریت یا تصویر کلی سازمان باشد و به عنوان راهنمایی برای تصمیم‌گیری و توسعه استراتژی سازمان ارائه دهد. به عنوان مثال، هدف در سیستم مدیریت محیط زیست ISO 14001 می‌تواند کاهش تأثیر محیطی عملیات و حفظ پایداری را نشان دهد.
به طور خلاصه در سیستم تضمین کیفیت، "goal" معمولاً به اهداف خاص برای بهبود یا دستیابی اشاره دارد در حالی که "aim" بیشتر با هدف عمومی یا جهت کلی تلاش‌های یک سازمان برای تحقق اهداف و به دست آوردن مأموریت سازمان هماهنگ شده باشد.
در این زمینه‌ها، نرم‌افزارهای داشبورد و گزارش ساز برای اندازه‌گیری goal و aim به‌کار گرفته شوند اما معمولاً برای ردیابی اهداف مناسب‌تر هستند. در اینجا چگونگی استفاده از هرکدام از آن‌ها آمده است:
اهداف
- اهداف معمولاً نسبت به اهداف اصلی دقیق‌تر و قابل اندازه‌گیری‌تر هستند. آن‌ها مراحل عملی و قابل اجرا یا نقاط عطفی را که به دست‌آوردن اهداف کمک می‌کنند، نمایندگی می‌کنند.
- نرم‌افزارهای داشبورد می‌توانند پیشرفت در رسیدن به اهداف را با نظارت بر شاخص‌های عملکرد اصلی (KPI) مرتبط با هر هدف ردیابی کنند.
- به عنوان مثال، اگر هدف افزایش رضایت مشتری باشد، داشبورد ممکن است معیارهایی از قبیل امتیازهای بازخورد مشتری، زمان پاسخ به درخواست‌ها یا نرخ حل شدن شکایات مشتری را پیگیری کند.
اهداف
- اهداف اهداف گسترده‌تری هستند که سازمان‌ها برای دست‌یافتن به آن‌ها در یک بازه زمانی مشخص هدف‌گذاری می‌کنند.
- هر چند نرم‌افزارهای داشبورد می‌توانند همچنان برای ردیابی پیشرفت در راستای اهداف استفاده شوند، اما ممکن است نیاز به جمع‌آوری داده‌ها از چندین هدف یا KPI مرتبط با آن‌ها باشد.
- به عنوان مثال، اگر هدف افزایش سود در سال بعد ۲۰٪ باشد، داشبورد ممکن است اطلاعات متعددی از جمله رشد فروش، میانگین ارزش معامله و نرخ نگهداری مشتری را نمایش دهد.
هدف
- اهداف، ماموریت‌ها یا هدف‌های عمومی هستند که راهنمای عملکرد سازمان را فراهم می‌کنند.
- اهداف معمولاً به موشکافان کم‌تر و کم‌تر به راحتی قابل اندازه‌گیری نسبت به اهداف و اهداف هستند.
- به عنوان مثال، در حالی که نرم‌افزار داشبورد ممکن است به طور مستقیم به اهداف پاسخ ندهد، همچنان می‌تواند تصویرسازی‌ها و گزارش‌ها را در مورد پیشرفت اهداف و اهداف مطابق با هدف ارائه دهد، تا به سهامداران نشان دهد که سازمان چگونه به دست‌آوردن مأموریت عمومی خود کار می‌کند.
به طور خلاصه، در حالی که نرم‌افزار داشبورد برای ردیابی اهداف خاص و اهداف قابل اندازه‌گیری کاراتر است، با تصویرسازی دستیابی به اهداف و اهداف مرتبط، می‌تواند به طور غیرمستقیم به اندازه‌گیری پیشرفت در راستای اهداف عمومی کمک کند.
