آنچه از گذشته تاکنون زیاد به گوشمان خورده "جلب رضایت مشتری" است.مهم نیست شما در چه نوع کسب‌وکاری و در چه سطحی فعالیت می‌کنید چیزی که در همه کسب‌وکارها مطرح می‌شود این است که چگونه مشتریان خود را راضی نگه‌داریم؟اما این روزها دیگر رضایت مشتری کافی نیست.شاید سال‌ها پیش رضایت مشتریان مهم بود اما امروزه باید به دنبال طرفداران شیفته بود.برای موفق بودن باید طرفداران شیفته و پرشور ایجاد کرد.
اگر به اطراف خود و خدماتی که از بخش‌های مختلف جامعه دریافت می‌کنید توجه کنید می‌بینید که خدمات به‌قدری افتضاح است که مشتریان همیشه انتظار دارند با آن‌ها بدرفتاری شود و یا نادیده گرفته شوند.رستوران‌ها غذای سرد به مشتریان می‌دهند،دستشویی‌های عمومی کثیف است،تحویل اجناس با تأخیر انجام می‌گیرند و سفارش‌ها گم می‌شوند.همه این‌ها ازنظر مردم طبیعی است.
اگر شما به این مردم جنس نامرغوب بدهید،تعجب نمی‌کنند و تا زمانی که این نوع خدمات ضعیف از سطح انتظارشان بدتر نباشد،بازهم به سراغ شما می‌آیند و اگر وضعیت را با نظرسنجی بررسی کنید همه میگویند راضی هستند!در این وضعیت شما با جماعتی از مشتریان روبرو هستید که هرلحظه ممکن است شورش کنند.درواقع شما صاحب این مشتری‌ها نیستید چون از سر اجبار به سراغتان می‌آیند و به‌محض اینکه بهتر از شما را پیدا کنند خوشحال می‌شوند و راه می‌افتند و به سراغ او می‌روند.اگر می‌خواهید صاحب واقعی یک مشتری باشید باید از مرز رضایت مشتری عبور کنید و به فکر ایجاد طرفداران شیفته باشید.
سؤالی که ایجاد می‌شود این است که چطور به این نقطه برسیم؟پاسخ به این سؤال موضوع اصلی سه راز جادویی ایجاد طرفداران شیفته است.
در مطالب بعدی با من همراه باشید تا این سه راز رو باهم یاد بگیریم :)
