تجربه کاربری در صنعت مدو فشن

حدود پنج سال پیش وقتی مطالعه تجربه کاربری رو جدی گرفتم و شروع به برنامه ریزی برای سرفصل هاش کردم به چیزی برخوردم که برام واقعا جالب بود، شباهت های زیادی که دنیای مد و تجربه کاربری داشت و چقدر میشد از این صنعت یاد گرفت و در عملی کردن تجربه کاربری ازش بهره برد.
با چندتا از دوستان طراح uxبه صحبت نشستم و اونا هم از تجربیات خودشون گفتن و مصمم شدم که حتما درباره اش بنویسم.

زمانی که روی این موضوع تحقیق میکردم، متوجه شدم، بینش و نگرشی که در نگاه طراحان کالای لوکس دنیای مد وجود دارد شباهت بسیاری به نگرش طراحان یوایکس داره:
فرآیند طراحی یوایکس مانند طراحی مد یک فرآیند پر از تکرار است، مراحل مختلفی رو طی میکنید، تا قبل از آماده شدن برای مشتری، اما اول باید خودتان آماده شوید.
این روزها که پلتفرم های آنلاین فضای کسب و کار رو احاطه کرده، و مردم سردرگم در چگونگی چطور خرید کردن، یادمان میره که در واقع یکی از مراحل رشد کسب و کارهای فیزیکی داشتن فضای آنلاین است.
جنی گریفیتس مدیر اسنپ فشن (سایت فروشگاهی لباس) هم میگه:
“فکر می کنم افراد زیادی مد در بازار آنلاین را همانطور تجربه می کنند که در خیابان های عریض به دنبال لباس هستند”.
در همه مقالاتی که تجربه کاربر را برای کالاهای لوکس بررسی کرده، و همچینی استراتژی برندهای لوکس که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند، تجربه کاربری عالی ضروری ترین راه موفقیت هر برند است.
طراحان تجربه کاربری همیشه دنبال راهی برای دستیابی به درک عمیق طرز فکر خریداران برندهای لوکس هستند، و تلاش میکنند به واقعیت های سفری که مشتری برای خرید شروع میکنه دست پیدا کنند.
با توجه به تحقیقی که ( HavaasLuxHubسایتی در حوزه بازاریابی مد) به نام “سفر جهانی مشتری لوکس” ، انجام داده، مشتریان به نام تجاری لوکس علاقه دارند برای اینکه تجربه و خدمات بهتر داشته باشند، بر اساس سفارش ذهن خود ، محصول را انتخاب و خریداری می کنند.
هاروی وات ، مدیرعامل Havas LuxHubمی گوید:
“مارک ها ، به ویژه مارک های مد سنتی لوکس ، باید تمرکز خود را به سمت مشتریان خود و چگونگی مشارکت آنها تغییر دهند. باید اطلاعات خود را از نگاه مشتری پیدا کنند؛ باید مشتری را درک کنند، تا جهانی بشوند اما خلاقیت خود را داشته باشند. و بازار آنلاین خود را بر اساس تجربه خودشون بسازند.”

مثلا ، قسمت خرده فروشی برند ، Burberryمدتیه که در بازاریابی خود سفر مشتری رو اضافه کرده است، در
رسانه های اجتماعی و استراتژی های تجارت الکترونیکی بسیار عالی عمل کرده و انتظار دارند که یک سوم از رشد
درآمد آنها طی سه سال آینده تامین بشه.

در حال حاضر همه برندها درگیر بزرگترین وضعیت یعنی ادغام فروشگاه دیجیتال با فروشگاه فیزیکی هستند.
هدفشون اینه که مصرف کنندگان به راحتی بتوونند اجناس در بوتیک های لباس کوچک و بزرگ را دنبال کنند.
وقتی به برند های مد و لوکس فکر می کنیم ، و تمام اجزاشون رو توی ذهنمون مرور میکنیم باید به کل تجربه برند فکرکنیم. برای همین هم نمیتوان تمام اجزای یک برند واقعی را در تجربه آنلاین پیدا کرد، باید قسمتی از تجربه بازار آفلاین یا فیزیکی را همراه داشته باشه، حالا این سوال ها مطرح میشود:
چطور بخش های فروشگاه های آنلاین و فیزیکال را سازماندهی کنیم تا یک تجربه با حال برای مشتری به جا بگذاره ؟
آیا بخش ها به روشی مشابه معرفی شده اند؟
آیا تجربه خرید در هر دو مورد مشابه است؟
آیا مشتری در صورت استفاده از برنامه های آنلاین می توونه همون محصول رو پیدا کنه؟
آیا می توونه نزدیکترین فروشگاه رو پیدا کنه؟
مدیر فروش لوازم آرایشی و بهداشتی Sephoraتمام وقت در حال بررسی اطلاعات خریداران برای هماهنگ سازی تجربه لذت مشتریان خود هنگام لذت بردن از خرید اینترنتی یا فروشگاه فیزیکی هستش که لذت مشابهی را تجربه کنند .به عنوان مثال Sephora to Goیک اپلیکیشنه ، که به عنوان یک دستیار خرید شخصی یا یک همکار
فروش برای این برند طراحی شده.

فروشگاه های فیزیکی به عنوان ارزش افزوده ای برای فروشگاه های آنلاین محسوب میشن. آمازون نمونه ای از فروشگاهیه که از استراتژی یکپارچه سازی بازار آنلاین و آفلاین استفاده کرده. در سال ۲۰۱۵مشهورترین پلت فرم تجارت الکترونیکی آنلاین اولین فروشگاه خود را افتتاح کرد و مفاهیم UXرا از فروشگاه اینترنتی خود بر روی فضای فیزیکال استفاده کرد . آمازون می گوید “فروشگاه های فیزیکی رو با استفاده از داده هایی که از وب سایت
خود جمع آوری می کنه ، پوشش میده. در هر محدوده ی زمانی ۵،۰۰۰اطلاعات ، از میلیون ها بازدید
کننده در وب سایت خود را ذخیره می کنه .”جالبه بدونید که آمازون از این داده کاوی استفاده کرد و در فروش خود تحول ایجاد کرد و ما بقی فروشگاه های آنلاین را نیز تحت تأثیر قرار داد تا به دنیای دیگری مانند سایت مد ، Bonobos فروشگاه لباس Warby Parkerو سرویس اشتراک آنلاین آرایش Birchboxنیز وارد شد.

تجربه مشتری “هفتاد و دو درصد از کاربران می گویند که ترجیح می دهند پول صرف یک تجربه کنند نه یک
محصول ”.

تحقیقی با عنوان “آینده فروشگاه های مجلل” ، توسط دانشجویان فارغ التحصیل موسسه فن آوری مد سال
۲۰۱۵انجام شد ، به این نتیجه رسیدند که با وجود رشد تجارت الکترونیکی ، فروشگاه های فیزیکی هنوز ٪ ۷۵از بازار پوشاک را تشکیل می دهند.
براساس این تحقیق ، فروشگاه های پوشاک باید چهار محور اصلی خود را دولاره بررسی و مجددا معرفی کنند:

- مدیریت مجموعه

- خدمات ،

- برنامه ریزی برای دنبال کردن یک مسیر

- و کیفیت محصول.
مطالعه دیگه ای با عنوان “آینده لوکس: بینش تحقیقات جهانی ، روندهای نوظهور و مدلهای جدید کسب و کار برای سال”۲۰۳۰انجام شده توسط گروه دیگری از همون مدرسه می گه که برای حفظ یک رقابت ، برند ها باید ادغام فن آوری رو در مدلهای درون فروشگاهی برای تحقق بخشیدن به خواسته های مصرف کنندگان استفاده کنند .

تعدادی از برند های پرمصرف مد با افزودن فناوری به فروشگاه خود ، تجربه مشتری را در خرده فروشی بهبود دادند. به عنوان مثال ، فناوری iBeaconبه فروشگاه ها اجازه می دهد با ارائه پیشنهادات در لحظه ورود مشتری به فروشگاه ، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند . با استفاده از فناوری در فروشگاه های فیزیکی، شرکت فناوری OakLabsیک آینه تعاملی صفحه لمسی برای فروشگاه های مد تولید کرد. مجهز به سخنگو ، به شما این امکان را می دهد تا مشتری از کالاهای در فروشگاه مطلع باشه و این امکان رو داره که بدون خروج از اتاق رختکن ، از اندازه یا رنگ دیگری درخواست کنه.

در وب سایتOakLabs توضیح می ده: “ما در حال ایجاد یک اکوسیستم هماهنگی از تجربه مشتریان هستیم که
به فروشگاه های خرده فروشی کمک می کنه دید تازه ای به فروشگاه های فیزیکی دهند ، در واقع ایجاد تجربه ای معنادار و جادویی به مشتری ارائه دهیم ”. برند مد رالف لورن در حال آزمایش اتاق های جدید اتصالات محور فناوری در یکی از فروشگاه های خودشه.
فناوری واقعیت مجازی راهی برای ادغام کردن فضای مجازی و فضای واقعی هستند و این همه تحقیق برای آسوون کردن زندگی انسانها و ایجاد جذابیت در میان مشاغل به کارگرفته بشه. Moschinoبا پلت فرم VR Livitبرای پخش نمایش بهار / تابستان ۲۰۱۷خود در ۳۶۰درجه از فناوری واقعیت مجازی استفاد کرد. Moschinoاولین برند مشهور مد نبوده که از واقعیت مجازی استفاده کرد. قبل از اون Dior از واقعیت مجازی با وضوح تصویر و صدای با کیفیت بالا استفاده کرد، که به مشتری دنیای سه بعدی پشت صحنه مد رو نمایش داد.

هدست Dior Eyesبه طور کامل توسط تیم شخصی Dior با همکاری Digitas LBi Labs France با
استفاده از چاپگر سه بعدی طراحی شده.در واقع فناوری برای دیدن دنیای مد با سرعت وارد شده .شرکت های فناوری برای بهتر کردن محصولات خودشون و درگیری مشتری هاشون از ادغام مد و تکنولوژی استفاده میکنند. مانند : Google Glassکه فناوری و مد می توانند صنایعی باشند که در مقابل هم قرار دارند.
در حالی که محققان فناوری نگاهشان به آینده است، دنیای مد می توونه همانطور که به آینده میره از گذشته و سنت الهام بگیره و زمان رو تغییر بده . نمونه دیگر به همکاری بین هرمس و اپل واچ اشاره کرد که یک تغییر در
ترند دنیای مد رو یه وجود اورد . طراحی اصلی ترین قسمت برای شرکت اپل هستش. همیشه تجربه کاربری را به عنوان بخش بزرگ محصولات خودشون قرار دادند. مد و فشن در حال حاضر بخشی از توسعه محصول آنها ست که با اپل واچ متولد شد.

این شرکت پس از تلاش برای متقاعد کردن دنیای مد بر جذاب بودن اپل واچ ، با برند لوکس Hermèsاین محصول را به قیمت ۱،۲۵۰ دلاری وارد بازار کرد.

یکی دیگر از برندهای مد که به دنبال استفاده از محصولات فناوری پوشیدنی است ، مایکل کورسه که برای
کار با ساعت های هوشمند و سایر دستگاه ها ، خط تولید محصولات جدیدی را راه اندازی کرده . جان آیدل ، مدیر
عامل شرکتش در هفته مد آمریکا گفت: “مایکل کورس به دلیل حضور در خط مقدم ساعت مچی مد شناخته شده است، و ما انتظار داریم که به سرعت به عنوان رهبر در ساعت های هوشمند نیز ظاهر بشه. .

نام تجاری مد Miraهم که در سال ، ۲۰۱۶خط تولید جواهرات هوشمند خود رو راه اندازی کرد و برای اولین بار که در صحنه ظاهر شد ، فناوری و دنیای مد رو به طوفان کشید . مینا بیجور بنیانگذا برند JOORو نویسنده کتاب اسرار کارآفرینان منعطف میگوید: برای اینکه در زندگی مشتریان مهم باشیم، پوشش باید فراتر از بدن باشه.

اپل واچ و برنامه های متنوع اش به آدم ها کمک میکنه در زندگی خودشون تغییرات ایجاد کنند . تجربه کاربری در ساخت محصول اکسسوری هم دارای اهمیته. برند های لوکس و شرکت های فناوری در خلق پوشیدنی های شیک و با آسوون ، چالش های بسیاری رو حل میکنند.

در نهایت تجربه کاربری شاه کلید مد و فناوری هستش. طراحی UX نه تنها با یک برند و تجربه مشتری ،
به مصرف کننده مد اجازه می ده تا از ترکیب فناوری در محصولاتی که دوست دارند در فروشگاه های مجلل آنلاین و آفلاین استفاده کنند. اگرچه مد لوکس هنوز هم برای ادغام با فنآوری بسیار سنتی عمل میکنه. اما مصرف کنندگان کالای لوکس مشتاق فناوری جدید هستند ، و در این حوزه سرمایه گذاری میکنند.

برند های لوکس مد برای استفاده از فناوری برای تجربه بهتر مشتری خود استفاده میکنند، متخصصان تجربه کاربری در طراحی مد میتوونند برای دنیایی از فرصت هایی که در کمک به برند ها در رفع این چالش ها آماده باشند.