روزی به ملاقات یکی از دوستانم که مدیر یک شرکت مرتبط با حوزه ساختمان بود رفتم و ساعتی را با او گذراندم. در آن ساعت جز چند جمله بین ما رد و بدل نشد و دوستم به گونهای مشغول سر و سامان دادن به کارها بود که پس از ترک آنجا تا شب سردرد داشتم. با خود گفتم او چگونه این روزهای کاری پرتشویش را سپری میکند؟ وقتی پای درد دلش نشستم متوجه شدم او خودش را هر روز با قرص سرپا نگه میدارد و به خاطر استرس زیاد دچار مشکل قلبی شده است.
در آن یک ساعتی که آنجا بودم متوجه شدم او مجبور است شخصا روی وظایف و کارهای محوله به کارمندانش نظارت کند، هم کارمندانش را در طول کار راهنمایی کند و هم پاسخ مشتریان پرشمار را پای تلفن بدهد. به خاطر مشغلههای زیاد، بسیاری کارها از قلم میافتد، تاخیر رخ میدهد و همه اینها باعث شده شرایط کار پر از استرس و بینظمی باشد.
اکثر کارها در این شرکت به شکل سنتی انجام میشد. تکنسینها برگههای سرویس را پر میکنند و اطلاعات هم به شکل کاغذی و هم روی اکسل وارد میشد و البته یک نرم افزار حسابداری هم بود که حسابدار شرکت با آن کار میکرد. به او پیشنهاد دادم از نرم افزار CRM استفاده کند و او پرسید این نرمافزار چه کارهایی انجام میدهد. روش کار را برایش شرح دادم و توضیح دادم که چگونه میتواند به کارها نظم ببخشد، حجم کاری خود و کارمندانش را کمتر کند، میزان تاخیرها و بدقولیها را کاهش دهد، مشتریان را راضیتر نگاه دارد و استرس و فشار کاری روزانهاش را از بین ببرد.
پس از آن، طی یک ماه، یک سیستم CRM اختصاصی برای او راهاندازی کردیم و بر اساس روندهای کاری شرکت آن را توسعه دادیم و نحوه کار با نرمافزار را طی چند جلسه کوتاه به کارمندان آموزش دادیم و اکنون یک سال است که او و همکارانش از این نرمافزار استفاده میکنند و دیگر بدون آن، نمیتوانند سر کنند. و من خوشحالم از اینکه آرامش را به زندگی شغلی دوستم بازگرداندم و او اکنون استرس بسیار کمتری را در محل کارش تجربه میکند چرا که میداند کارها به درستی پیش میرود، گزارش روزانه از فعالیتها را مشاهده میکند و وظایف او و همکارانش در زمان درست از طریق سیستم به آنها یادآوری میشود و بسیاری از کارها – مثل ارتباطات با مشتریان – به شکل اتوماتیک انجام میگیرد.
او و همکارانش اگرچه در ابتدا برای کار و یادگیری نرمافزار جدید کمی مقاومت میکردند اما اکنون راضی هستند و حتی مشتریانشان نیز رضایت بیشتری از کار آنها دارند چرا که بدقولیها کم شده، کارها به موقع انجام میشود و مهمتر از همه آنکه، مشتریان اکنون در جریان جزء به جزء کارها هستند و از روند انجام کارها مطلع میشوند.
حالا در این مطلب میخواهم نرمافزار CRM را به شما هم معرفی کنم و اموری که به وسیله آن میتوانید انجام دهید و مزایایی که برای کسب و کارتان خواهد داشت را تشریح کنم. اگر میخواهید کسب و کارتان را رونق دهید، به آن نظم ببخشید، استرس و بینظمی و حجم کار روزانه را کاهش دهید، مشتریانتان را راضی نگه دارید و به طور کل رونق کسب و کارتان، میزان مشتریان جدید و بازگشتی و در نهایت درآمدتان را افزایش دهید تا پایان این مقاله همراه من باشید.
شما اگر از هر نرمافزار CRM استفاده کنید بخشهایی از این مزایا را تجربه خواهید کرد، اما نرمافزاری که ما بر پایه آن، سیستم کسب و کارها را متحول میکنیم و در این مطلب از آن سخن خواهیم گفت، اسکریپت CRM پرفکس است. شما با هر نرمافزار CRM میتوانید این کارها را انجام دهید:
مدیریت و نظم بخشیدن به پروژهها، وظایف و کارهای روزانه
مدیریت ارتباط با مشتریان
ارتباط میان همکاران
اتوماسیون فرآیندهای کاری
و برخی امکانات اختصاصی که هر نرمافزار CRM خاص ممکن است ارایه دهد
اما پرفکس، علاوه بر اینکه تمام امکاناتی که شما در نرمافزارهای مختلف میتوانید از آن بهرهمند شوید را میتواند در اختیارتان قرار دهد، مزایای بیشتری نسبت به سایر پلتفرمهای CRM به شما هدیه میدهد. مثلا:
نیازی نیست برای سرویس CRM خود ماهیانه پرداخت انجام دهید. یک بار هزینه میکنید و تمام.
نرمافزارهای CRM، امکانات عمومی را در اختیار شما قرار میدهند و بر اساس روند کاری مختص شرکت شما طراحی نشدهاند. برای آنکه یک نرم افزار مختص کسب و کارتان داشته باشید بدیهی است باید هزینههای گزافی برای برنامهنویسی بپردازید. البته پرفکس هم این محدودیت را دارد و به شکل عمومی طراحی شده، اما پرفکسی که ما ارایه میدهیم این امکان را دارد که قابلیتهای اختصاصی بر اساس کسب و کار شما را نیز اضافه کند. در ادامه توضیح میدهم که چگونه.
سرویسهای CRM فقط یک پنل کاربری با امکاناتی که از قبل تنظیم شده در اختیارتان قرار میدهند. اما با پرفکس، کل سیستم در اختیار شماست. روی هاست شخصی شما نصب میشود. امکاناتی که نیاز دارید را میتوانید به آن اضافه کنید و امکاناتی که نیاز ندارید را حذف کنید. مدیریت و کنترل همه چیز در اختیار شماست
اطلاعات شما با پرفکس، در دیتابیس اختصاصی شما ذخیره میشود نه دیتابیس دیگران. هیچ فرد یا شرکت ثالث، به اطلاعات شما دسترسی نخواهد داشت (عنصر محرمانگی اطلاعات)
خب بدیهی است وقتی همه چیز تحت اختیار و کنترل شماست، امنیت بیشتری هم در اختیار داشته باشید
هر زمان که نیاز داشته باشید – به مدد ماژولهای پرفکس – میتوانید امکانات جدید به سیستم اضافه کنید در حالی که سرویسهای دیگر چنین امکانی در اختیارتان قرار نمیدهند
و امکانات شخصیسازی زیادی در اختیار شماست. شما میتوانید ظاهر رابط کاربری، داشبورد، منوها و همه چیز را مطابق سلیقه و نیاز برند خود شخصیسازی کنید. امکانی که در سرویسهای دیگر وجود ندارد
اینها برخی از مزایای پرفکس نسبت به سرویسهای دیگر CRM است. توجه داشته باشید مجموع این مزایایی که گفته شد تنها در پکیج سی آر ام سایت فرشمی در اختیارتان قرار میگیرد. به عبارت دیگر:
بسیاری از ماژولها و قابلیتها، به صورت اختصاصی توسط تیم فنی فرشمی برای پرفکس – جهت بهرهمندی کسب و کارهای داخل ایران – طراحی شده است و این امکانات را در اسکریپت پرفکس فروشگاههای دیگر نخواهید یافت
همچنین تنها در همین پکیج است که شما میتوانید امکانات اختصاصی بر اساس نیاز کسب و کار خود سفارش دهید تا نرمافزار دقیقا بر اساس روندهای کاری و نیازهای کسب و کار شما عمل کند. اگر نیازی به موارد اختصاصی و شخصیسازی سیستم نداشته باشید، میتوانید تنها خود نرمافزار و ماژولهای آن را تهیه کرده و از آن استفاده کنید. البته هر زمان که نیاز به شخصیسازی داشتید میتوانید سفارش ثبت کنید تا موارد اختصاصی برای شما طراحی شود.
برای اینکه آشنایی بیشتری با نرمافزار و این سیستم CRM و قابلیتهایی که در اختیارتان قرار میدهد پیدا کنید، در ابتدا به معرفی امکانات اصلی و پیشفرض پرفکس و ماژولهای آن میپردازیم و بعد از آن هم به ماژولهای اختصاصی ساخت فرشمی و امکانات اختصاصی بیشتری که میتوانید برای کسب و کارتان طراحی کنید خواهم پرداخت.
نرمافزار پرفکس به سادگی بر روی هاست شما نصب میشود. تنها کافی است یک دامنه و یک هاست (میزبان) در اختیار داشته باشید. اگر در حال حاضر سایت دارید میتوانید پورتال CRM خود را روی ساب دامین سایتتان نیز نصب کنید. مثلا در آدرس portal.yoursite.com که yoursite.com نام دامنه سایت شماست. البته در پکیج CRM فرشمی یک هاست رایگان هم ارایه میشود که میتوانید از آن استفاده کنید. برای پورتال سی آر ام نیاز به هاست قوی ندارید و بنابراین لازم نیست هزینه زیادی کنید.
در اینجا به برخی از مهمترین قابلیتهای پرفکس اشاره میکنم. به کمک این قابلیتها شما میتوانید شرکت و کسب و کار خود و فرآیندهای کاری و تیمی آن را مدیریت کرده و با یک سیستم خودکار، ارتباط با مشتریانتان را ساماندهی کنید.
مدیریت تیم، پروژه ها و وظایف
اتوماسیون فرآیندهای کاری
سیستم ارتباط داخلی و پیامرسان
ورود و خروج و مرخصی کارمندان
اتوماسیون بازاریابی و تبدیل لید به مشتری
انبارداری و تامین کالا
مدیریت سرویسها و خدمات
قرارداد، فاکتور، استعلام
تقویم رویدادها و وظایف
پیگیری کارها، یادآوری و برنامهریزی
گزارشات تماس
امکان تنظیم نقشها (مدیر، منشی، حسابدار، تکنسین و ...)
لجستیک و حمل و نقل
ماژول حسابداری
استخدام و منابع انسانی
هوش مصنوعی
پشتیبانی تیکتی
مدیریت اسناد
مدیریت کارگاهها، تجهیزات و …
باشگاه مشتریان
گزارشات پیشرفته
بخشی از قابلیتهای پرفکس و ماژولهای آن را معرفی کردم. همان طور که گفتم در راهاندازی CRM برای شرکت دوستم، بخشی از قابلیتها را به طور اختصاصی برای آنها توسعه دادیم چون میبایست بر اساس روند کاری آنها انجام میشد و به واسطه ماژولهای فعلی پرفکس قابل اجرا نبود. مثلا آنها میخواستند سرویسکارانشان از طریق موبایل به شکل اپلیکیشن به پورتال دسترسی داشته باشند و فقط بخشهای مربوط به خودشان را مشاهده کنند. ما وب اپلیکیشن برای پورتال آنها راهاندازی کردیم تا در هر دستگاهی به شکل اپلیکیشن قابل اجرا باشد.
شما هم میتوانید برای سیستماتیک کردن کارهایتان و ایجاد نظم و ارتقای بهرهوری، یک سیستم اختصاصی ایجاد کنید. به کمک پرفکس و بدون نیاز به هزینههای گزاف، هر روند دلخواه را میتوان به واسطه شخصیسازی در این سیستم ایجاد کرد و از امکانات CRM برای قدرت بخشیدن به کسب و کار و آسان کردن کار کارکنان استفاده کرد. آمارها نشان میدهند استفاده از CRM در حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید و راضی نگه داشتن آنها بسیار موثر است و اعتماد آنها و اعتبار برند شما را به شکل قابل توجهی افزایش میدهد.
