نرم افزارهای CRM هر روز بیش از روز پیش در بین مدیران کسب و کار و تیمها و شرکتها محبوبیت پیدا میکند. اغلب سازمانها و شرکتهای بزرگ از یک نرم افزار CRM برای مدیریت، اتوماسیون و کنترل کسب و کار خود استفاده میکنند. اکنون دیگر حتی کسب و کارها و گروههای کوچک و متوسط نیز لزوم استفاده از آن را دریافته و در پی راهاندازی یک CRM و یافتن گزینه مناسب هستند.
چرا؟ علت محبوبیت برنامههای crm چیست و چه کاری انجام میدهند و چه مشکلی را رفع میکنند. در ابتدا CRM که مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری بود، در واقع یک رابط کاربری جهت دستهبندی، مدیریت و کنترل ارتباط شما با مشتریانتان قرار میداد. به کمک آن شما میتوانستید مشتریان هدف خود را دستهبندی کرده و هم آنها را در جریان امور کسب و کار خود قرار دهید و هم شما بهتر بتوانید کارهای مربوط به آنها را مدیریت کنید.
مثلا اگر قرار بود یک پروژه برای یک مشتری انجام دهید، به کمک این نرم افزار، هم مشتری میتوانست در جریان روند اجرای پروژه قرار بگیرد، فاکتورها را دریافت کند، از زمان سررسیدشان آگاه شود و هم شما میتوانستید وظایف مربوط به پروژه مشتری را مدیریت کرده و روند پرداخت تا تکمیل پروژه را کنترل کنید.
اما اکنون نرم افزارهای CRM به چیزی فراتر از این بدل شدهاند. مثلا شما از یک فروشگاه، یک تیشرت برای خود میخرید و هنگام پرداخت، فروشنده شماره موبایل شما را دریافت میکند. دو روز بعد پیامکی از آن فروشگاه دریافت میکنید که یک آفر جدید به شما ارایه میدهد و یا یک تخفیف جذاب برای تیشرتهای جدیدی که تازه به بازار آمده. حتی در یک رستوران غذا میخورید و چند روز بعد پیامکی دریافت میکنید که به شما یک تخفیفی ارایه میدهد که یک هفته فرصت دارید از آن استفاده کنید. اینها بخش کوچکی از کارهایی است که یک نرم افزار CRM میتواند برای کسب و کار شما هم انجام دهد.
با توجه به افزایش شدید رقابت در بازار شلوغ تجارت امروز، شما باید همواره خود را به روز نگه دارید تا کسب و کارتان سقوطش را شروع نکند. مشتریان امروز بسیار راحتطلب شدهاند و علاوه بر این، فروشگاهی که آنها را از یاد نمیبرد و گاه و بیگاه برای آنها کد تخفیف میفرستد، تولدشان را تبریک گفته و به آنها هدیه میدهد و یا در ماهگرد خریدشان یک کالا با ارسال رایگان به آنها هدیه میدهد برای مشتری نسبت به فروشگاه شما که هیچ کدام از این کارها را انجام نمیدهد اولویت خواهد داشت.
برای اینکه مشتریان بیشتری جذب کنید به ابزارهای مدرن نیاز دارید. اما CRM ، یک کار مهم دیگر هم برای شما انجام میدهد. در زندگی پر استرس امروز که محیط کسب و کار میتواند برای شما پر از استرس و اضطراب باشد، یک نرمافزار CRM به کار شما نظم میدهد، بسیاری از اموری که شما باید تک به تک کنترل کنید را به صورت خودکار انجام میدهد و بار وظایف شما را کم میکند. همچنین میتواند کارهای شما و کارمندانتان را یادآوری کند و شما را از نگرانیهای معمول، فراموشی و بدقولی برهاند.
هر روز که وارد محیط کارتان میشوید، نرم افزار CRM خود را باز میکنید و بدین ترتیب شما و هر کدام از همکارانتان میبینید که چه کارهایی برای امروز باید انجام دهید، با چه کسانی جلسه دارید و چه کارهای معوقی از قبل مانده است. جالب این که بسیاری از کارها را دیگر لازم نیست شما انجام دهید. در موقع سررسید فاکتور، به طور خودکار به مشتریان شما پیامک یا ایمیل ارسال میشود. روند انجام پروژه به آنها اطلاعرسانی میشود. و مهمتر اینکه شما به عنوان مدیر کسب و کار، گزارشی از تمام امور انجام شده توسط کارکنان خود را یکجا در اختیار خواهید داشت.
بخشی از کارهایی که یک نرم افزار CRM انجام میدهد:
راستش را بخواهید روز به روز بر تعداد نرم افزارهای CRM افزوده میشود و دلیلش را هم قبلا گفتیم که میزان روزافزون محبوبیت این ابزار است. حالا دیگر مجبور نیستید از نرم افزارهای خارجی استفاده کنید که محدودیتهای زیادی برای کاربران ایرانی دارد چرا که نرم افزارهای ایرانی زیادی تولید شده است. نرم افزارهای CRM در واقع یک سرویس هستند که بنا به امکاناتی که به شما میدهند باید اشتراک ماهانه پرداخت کنید. اما من در اینجا یک نرم افزار بصرفه و کم هزینه که حتی نیازی به پرداخت ماهانه ندارد و علاوه بر آن امکانات بسیار کاملتری نسبت به هر نرم افزار CRM دیگر در اختیارتان قرار میدهد را به شما معرفی میکنم.
اسکریپت CRM پرفکس، محبوبترین اسکریپت سی آر ام برای هاست شخصی است که سالهاست به انتخاب اول بسیاری از شرکتها تبدیل شده است. اما قبل از اینکه به سراغ آن بروید بهتر است نکاتی را بدانید و مطمئن شوید که این نرم افزار به درد شما میخورد.
اگر قابلیتهای فراوان، کنترل کامل روی همه چیز و امکان ایجاد تغییرات و شخصیسازی سیستم بر اساس نیازهای خودتان چندان اهمیتی برایتان ندارد و کلا وقت یا حوصله برای مدیریت سیستم مورد استفادهتان را ندارید پرفکس به درد شما نمیخورد.
برای استفاده از Perfex، شما نیاز به یک هاست دارید که البته به راحتی میتوانید آن را تهیه کنید و نیازی به هاست پرقدرت هم ندارید و یک هاست ارزان کارتان را راه میاندازد. اگر یک سایت دارید میتوانید پرفکس را روی ساب دامین نصب کنید.
شما اگر یک سایت دارید راهاندازی پرفکس برایتان بسیار آسان است. چون سایت شما دارای هاست است و میتوانید پرفکس را در همان هاست و بر روی ساب دامین نصب کنید. مثلا اگر آدرس سایتتان yourdomain.com است آدرس CRM شما که معمولا با نام پورتال شناخته میشود میتواند portal.yourdomain.con باشد.
اگر سایت هم ندارید و با نصب و راهاندازی روی هاست هم آشنایی ندارید، با خرید پرفکس، نصب و راهاندازی هم به صورت رایگان برای شما انجام میشود و به شما خواهم گفت پرفکس را چگونه و از کجا تهیه کنید که به همراهش این خدمات را هم دریافت کنید. بنابراین نرم افزار شما آماده است و میتوانید با استفاده از آموزشها، نحوه استفاده از آن را فرا بگیرید. البته احتمالا بدون آموزش هم میتوانید با آن کار کنید اما بهتر است برای استفاده کامل و بهینه از تمام قابلیتهای آن، از آموزشها استفاده کنید.
پرفکس یک نرم افزار CRM است که امکاناتی مشابه و در برخی موارد بیشتر از نرمافزارهای مشابه در اختیارتان قرار میدهد. اما یکی از مزایای پرفکس در ماژولهای آن است. به خاطر رشد محبوبیت این نرمافزار ماژولهای زیادی برای آن توسعه یافته که از این نظر میتوان آن را با سیستم مدیریت محتوای وردپرس مقایسه کرد. این ماژولها امکانات مختلفی را به سیستم اضافه میکنند و نصب آنها بسیار آسان و با یک کلیک انجام میشود.
شما علاوه بر امکانات معمول CRMها میتوانید به کمک ماژولها امکانات بیشتری دریافت کنید از جمله:
علاوه بر این سرویسها، ماژولها امکانات شخصیسازی زیادی نیز به سیستم شما اضافه میکنند. مواردی مانند امکان افزودن داشبوردهای متعدد، قالبهای مدیریت، شخصیسازی منوها، شخصی سازی عملکرد بخشهای مختلفی مثل پروژهها، وظایف، مشتریان، قراردادها، فاکتورها، استعلامها و ... .
در این ویدیو میتوانید بخش کوچکی از امکاناتی که توسط ماژولها به سیستم اضافه شده را ببینید و با فضای کلی پرفکس آشنا شوید:
در واقع پرفکس، پکیج کاملی از قابلیتهای مدیریت کسب و کار در اختیارتان قرار میدهد که شما میتوانید تنها آن بخش که به کارتان میآید را فعال و از آن استفاده کنید و سیستم خود را با امکاناتی که از آن استفاده نمیکنید شلوغ نکنید.
برای جلوگیری از طولانی شده مطلب و هم به خاطر اینکه قبلا پرفکس را با اسکریپت رایز مقایسه کردیم، در اینجا به مقایسه پرفکس با اسکریپتهای CRM دیگر نمیپردازیم و تنها آن را با نرمافزارهای CRM ایرانی مقایسه میکنیم؛ آن هم به طور کلی.
این ها فقط بخشی از مزایای پرفکس نسبت به سایر نرمافزارهای CRM بود. اما یک نکته دیگر باقی میماند. پرفکس را از کجا تهیه کنیم؟ برخی از مزایایی که در بالا گفتیم مثل نصب و راهاندازی رایگان، پکیج کامل با ماژولهایی که بعدا به صورت رایگان اضافه میشود و .. با خرید پرفکس از فروشگاه معتبر ممکن خواهد بود.
اما مهمتر از موارد قبل، چیزی است که در اینجا میخواهم به عنوان نقطه ضعف پرفکس به آن اشاره کنم. گرچه ماژولهای بیشماری برای پرفکس ارایه شده که روز به روز به تعداد آنها اضافه میشود اما خیلی از این ماژولها کیفیت بالایی ندارند. به نظر میرسد به خاطر سود بالای ساخت ماژول برای پرفکس، بسیاری از توسعهدهندگان به تولید ماژول پرفکس روی آوردهاند اما تمرکز خود را بر کمیت گذاشتهاند بدین معنی که ماژولی را تولید میکنند و بعد به سراغ ماژول بعدی میروند بدون آن که ماژول قبلی را به اندازه کافی توسعه دهند یا آپدیتهای مداوم برای آن ارایه دهند.
به همین خاطر برخی از ماژولها کاستیهایی دارند علاوه بر اینکه به خاطر عدم ارایه آپدیت برای ماژولهایی که بیش از یک سال از آخرین نسخه آنها گذشته، ممکن است با نسخه جدید پرفکس سازگاری نداشته باشند. به خاطر این نقطه ضعف، من یک فروشگاه ایرانی به شما معرفی میکنم که علاوه بر ارایه نسخه استاندارد پرفکس، این نقطه ضعف را تلاش کرده رفع کند.
تیم فنی فرشمی به همراه توسعهدهندگان همکار، علاوه بر تولید نسخه بومی استاندارد از به روز ترین پرفکس، دست به توسعه ماژولهای پرفکس زده و ماژولهایی که به خاطر عدم آپدیت دچار ناسازگاری با نسخه جدید پرفکس هستند را آپدیت و دیباگ کرده و همچنین برخی از نقایص ماژولها را رفع کرده و قابلیتهای مورد نظر کاربران ایرانی را به ان اضافه کرده است.
در فروشگاه فرشمی، کاملترین مجموعه ماژولهای پرفکس ارایه شده که همچنان به تعداد آنها اضافه میشود اما نکته مهم اینجاست که فقط کمیت در نظر گرفته نشده بلکه تمام ماژولهای ارایه شده آپدیت اختصاصی دریافت کردهاند و علاوه بر آن در صورتی که در هنگام استفاده از ماژول با مشکلی مواجه شوید، تیم فنی فرشمی آن را رفع کرده و آپدیت برای آن ارایه خواهد داد که سایرین هم بتوانند از نسخه بیعیب استفاده کنند.
این مساله در واقع مهمترین علتی است که باعث ده فرشمی را برای خرید پرفکس به شما پیشنهاد کنم. پرفکس اختصاصی فرشمی تنها در فروشگاه فرشمی و مارکت کدافزار عرضه میشود. یکی از محاسن پکیج کامل پرفکس فرشمی آن است که علاوه بر دریافت همیشگی آپدیتها به صورت رایگان، ماژولهای آینده را نیز به صورت رایگان دریافت خواهید کرد و با توجه به اینکه به طور مداوم، ماژولهای جدید توسط فرشمی منتشر میشود، در هزینههایتان صرفهجویی بسیاری صورت خواهد گرفت.
