فاجعه خدمت تاکسی های اینترنتی!

چند سال پیش که تاکسی های اینترنتی وارد بازار رقابت با آژانس ها و تاکسی های گردشی و مسافرکش ها شدند، مزیت هایی مثل احترام به مسافر، قیمت خوب و شفاف، راحتی، پشتیبانی قوی و ... موجب شدند که خیلی زود مشتریان خودشون رو جذب کنند. اما متاسفانه مثل خیلی از کسب و کارهایی که موفق می شن و سهم قابل توجهی از بازار رو کسب می کنند، سطح خدمت رسانی شون بعد از مدتی به شدت افت کرد.

قیمت گذاری نامعقول، پشتیبانی غیر پاسخگو، بی حرمتی های مسافر و راننده به هم، قبول نکردن کرایه اعتباری، راننده های نابلد و ... یک بار دیگه به ما ثابت کردند که احترام به حقوق دریافت کنندگان خدمات فقط در حد شعارهای تبلیغاتیه.

این روزها با شرایط نا به سامان اقتصادی، هر کسی با هر سن و سطح سواد و فرهنگی، حتی اگه یک ماشین کثیف و درب و داغون داشته باشه، حتی اگه اصول استفاده از تلفن هوشمند رو بلد نباشه، از کنار خیابون به عنوان راننده ثبت نام می کنه و وارد این شرکت ها می شه. شرکت محترم هم اصلا به خودش زحمت برگزاری دوره آموزشی کار با نرم افزار یا چک کردن سطح توانایی های راننده رو نمی ده. و فاجعه از همین جا آغاز می شود!



دیروز صبح با کلی عجله می خواستم خودم رو به شرکت برسونم و در کمال ناباوری 5 بار تقاضای سفر من از طرف راننده لغو شد! اونم درحالیکه من به طور متوسط برای هرکدوم 10 دقیقه صبر می کردم و تا به من نزدیک می شدن به دلیل بلد نبودن استفاده از نقشه برای پیدا کردن کوچه، سفر رو لغو می کردند. خلاصه اینکه یک ساعت سر کوچه منتظر ایستاده بودم و درنهایت منصرف شدم و با کلی تاخیر به محل کارم رسیدم.

من به دلیل شرایطم خیلی از تاکسی های اینترنتی استفاده کردم و می کنم و از اونجایی که روحیه سازشکاری دارم خیلی از مشکلات مثل تاخیر چند دقیقه ای راننده، کولر نزدن، بلد نبودن استفاده از مسیر یاب، درخواست کرایه نقدی و ... رو درنظر نمی گیرم. حتی امتیاز کم هم نمی دم و با خودم فکر می کنم که این راننده هم مثل پدر منه که برای حل کردن هزار و یک مشکل زندگی به این کار رو آورده اما در اتفاقی که دیروز برای من افتاد واقعا شرکت ها رو در آموزش ندادن راننده ها مقصر می دونم. البته من موضوع رو به پشتیبانی شرکت اطلاع دادم، هرچند فکر نمی کنم شکایتم خیلی تاثیر گذار بوده باشه.

شما هم اخیرا با چنین مشکلاتی در رابطه با تاکسی های اینترنتی مواجه بودید؟