در خرید آب معدنی، نقش مشتری پررنگ تر است یا فروشنده؟ | به بهانه تبلیغات محیطی برند واتا

چند سوال نمونه که مرورش برای انتقال بهتر عرایضم خالی از لطف نیست؛

- فاکتورهای مورد نظر شما در انتخاب و خرید آب معدنی کدام اند؟

- معمولا در سوپرمارکت ها، چند نوع محصول آب معدنی مختلف (همرده از نظر وزنی) در معرض انتخاب شما قرار دارد؟

- برند آب معدنی در انتخاب یا عدم انتخاب محصول از سوی شما چقدر تاثیر دارد؟

- در صورت مهم بودن برند آب معدنی، دلیل انتخاب آب معدنی مورد نظر از سوی شما چیست؟

- در صورت مهم بودن برند آب معدنی و در صورت موجود نبودن برند مورد نظر، چقدر احتمال دارد که برای خرید آب معدنی برند مورد نظر، به فروشگاه دیگری مراجعه می کنید؟

- ...

با ذکر این که نمونه سوالات مطرح شده فوق صرفا جنبه مروری داشته و الزاما سوالات استانداردی برای تحقیقات بازار حول محصول آب معدنی نیستند (لازم است سوالات، متناسب با ماهیت دقیق مساله، معطوف به محورهای دقیق مورد بررسی و به صورت دقیق تر و گویایی بیان شوند) و نه اساسا همه شما گرامیان، معرف کل جامعه هدف این محصول هستید و پاسخ قابل اتکا صرفا از طریق اجرای یک طرح استاندارد تحقیقات بازار و بازاریابی روی نمونه معرفی از کل جامعه هدف محصول و برند حاصل می شود، توجه شما رو به این سوال جلب می کنم که:

به نظر شما، کدامیک از (حداقل) دو سیاست زیر می تواند در تحقق اهداف کسب و کاری حوزه آب معدنی، کارامدی بیشتری داشته باشد؟

1- تاکید بر برندسازی محصول نزد مصرف کننده و ایجاد تقاضا در مشتری

2- تاکید بر جذاب سازی محصول نزد فروشنده، پوشش بازار وسیع تر و حضور در شلف های بیشتر و ترغیب به عرضه از سوی فروشنده

خود من بدون وجود اطلاعات کافی، پاسخ دقیقی برای این سوال ندارم.

ولی بیایید برگردیم به سوالات ابتدای یادداشت؛ پاسخ قابل اتکای مصرف کنندگان هدف به سوالاتی از این دست، می تواند به شبیه سازی تجربه خرید مشتری و شفاف سازی معیارها و عوامل موثر بر خرید محصول و خروج محصول از فروشگاه کمک کند. نتیجه چنین مطالعاتی، یقینا مبنای قابل اتکایی برای اخذ تصمیمات بهتر و دقیق تر در ارتباط با سیاست های مرتبط با بازاریابی و فروش (هر گزینه که باشد) خواهد بود.

توضیح احتمالا غیر ضروری: این یادداشت در پی زیر سوال بردن تصمیم برند محترم واتا نیست (که حتما برای چنین اقدامی، دلایل قابل اتکایی داشته اند)، بلکه صرفا مروریست بر نقش تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی در اتخاذ سیاست های مرتبط با بازاریابی و فروش.

این یادداشت و یادداشت های مشابه در سایت بازاریابی در خط مقدم

درباره من:

در کنار مجموعه ها هستم تا ضمن جلب توجه بیشترشان به رفتار بازار، رقبا و مشتریان، کمک کنم منابع ارزشمندشان را به نحو اثربخش تری در بخش بازاریابی، تبلیغات و فروش محصولات به کار بگیرند.

حمیدرضا قاضی مقدم

دانش ‏آموخته دکتری بازاریابی | دانشگاه علامه