اگر اهل وبگردی باشید حتما روزانه با هزاران دکمه رنگی که شما را به انجام عملی تشویق می‌کنند مواجه شده‌اید. در این یادداشت قصد دارم در خصوص CTA که مخفف Call To Action است صحبت کنم. فراخوان (CTA) کاربر را برای اجرای یک عمل خاص تشویق می‌کند. این ترغیب می‌تواند برای خرید، ثبت نام، دانلود و ... باشد.
فراخوان یا CTA چیست؟ پاسخ: یک تصویر یا متن که با جلب توجه کاربر یا مشتری، او را به انجام عملی تشویق کند.
وجود فراخوان یا CTA در یک صفحه از وب‌سایت بسیار مهم و ضروری است، در واقع می‌توان از آن به عنوان یک تابلوی راهنما تعبیر کرد که به کاربر یا مشتری نشان می‌دهد که دقیقا باید در مرحله بعد چه اقداماتی را انجام دهد. عدم وجود CTA باعث افزایش نرخ پرش و بستن صفحه وب‌سایت شما خواهد شد. بیاید برای روشن شدن اهمیت دکمه فراخوان یک مثال ساده بزنیم.
فرض کنید کاربری از طریق موتور جستجوی گوگل وارد وبلاگ شما شده است، کاربر شروع به مطالعه محتوای مورد نظر کرده و از ابتدا به انتهای مقاله می‌رسد، اگر در انتهای مقاله CTA وجود نداشته باشد کاربر به راحتی وبلاگ شما را ترک خواهد کرد. اما می‌توانیم قبل از اینکه کاربر وبلاگ ما را ترک کند چند کار ساده انجام دهیم:
نکته‌ای که قبل از معرفی چند نمونه CTA می‌خواهم به آن اشاره کنم این است که شما می‌توانید کاملا خلاقانه به دکمه فراخوان نگاه کنید و قرار نیست از نمونه‌هایی که در ادامه معرفی می‌کنم عینا در وبلاگ، وب‌سایت و یا اپلیکیشن خود استفاده کنید.
مواردی که ممکن است در وبلاگ‌ها مشاهده کنید
مواردی که ممکن است در کسب‌و‌کارهای B2B مشاهده کنید
مواردی که ممکن است در فروشگاه‌های آنلاین مشاهده کنید
این کار با تجربه و تست‌های مکرر به دست می‌آید اما می‌توانیم با روش‌هایی که در ادامه به آن اشاره می‌کنیم برای تهیه فراخوان‌های جذاب استفاده کنید. اما نباید A/B را فراموش کنید و دائما باید صفحه مورد نظر و نرخ تبدیل صفحه را اندازه‌گیری کنید.
طراحی مناسب داشته باشید: جلب توجه کاربر مهمترین کاری است که باید انجام دهیم، بنابراین اثر رنگ‌ها را جدی بگیرید، حتما تضاد رنگ میان دکمه و سایر المان‌های صفحه را مدنظر داشته باشید.
اندازه پیشنهادی دکمه فراخوان 225 پیکسل عرض و 45 پیکسل ارتفاع است.
اندازه دکمه مهم است: از آنجایی که دکمه CTA مهمترین جز صفحه است پس باید سایز مناسبی داشته باشد، مطالعات مختلف نشان داده که دکمه‌های کوچک کمتر کلیک می‌گیرند!
شکل دکمه مهم است: شاید برایتان جالب باشد، اساس کاربران بر روی دکمه‌هایی که لبه‌های تیز دارند کمتر کلیک می‌کنند! زیرا آن‌ها را با تبلیغات اشتباه می‌گیرد پس به گرد بودن دکمه توجه کنید.
به وضوح صحبت کنید: نکته مهم طرح نکردن معما برای کاربر است! باید کاربر یا مشتری متوجه شود که بعد از انجام عمل مورد نظر به چه چیزی دست خواهد یافت.
متن مناسب استفاده کنید: متنی که در CTA استفاده می‌شود باید باعث ایجاد توجه در کاربر شود، می‌توانید از نمونه مثال‌هایی که در بالا به آن اشاره کردم استفاده کنید.
محل دکمه مهم است: دکمه CTA باید در محلی قرار گیرد که به خوبی دیده شود تا کاربر به درستی تصمیم بگیرد، قرار گرفتن چند CTA در کنار هم تنها باعث گیج شدن کاربر خواهد شد.
عبارات کوتاه بنوسید: یک فراخوان یا CTA خوب کوتاه است، اجازه ندارید برای کاربر انشا بنوسید، حداکثر با 5 تا 7 کلمه توجه کاربر را جلب کنید.
احساس اضطرار ایجاد کنید: کاربران به راحتی حواس‌شان در اینترنت پرت می‌شود و اگر شما بتوانید با ارایه یک پیشنهاد مدت‌دار، حس اضطرار را در وی به وجود آورید موفق خواهید بود.
این سوال بسیاری از ما بازاریاب‌ها بوده و شاید خواهد بود. اما امروز به صورت کلی به آن اشاره خواهم کرد تا برای هیمشه این مشکل را حل شده بدانیم. در بالا اشاره کردیم که هر چقدر بتوانیم نظر کاربر را بیشتر به CTA جلب کنیم موفق‌تر خواهیم و احتمالا نرخ تبدیل بهتری نیز خواهیم داشت. بنابراین باید رنگی را انتخاب کنید که بیشترین جلب توجه را ایجاد کند.
در یک مطالعه موردی(hubspot) مشخص شد که رنگ قرمز در مقابل رنگ سبز نرخ کلیک بیشتری داشته است. این نتیجه احتمالا به دلیل تضاد رنگی است که در صفحه مورد نظر وجود داشته است با این حال شما می‌توانید به کمک چرخه رنگ، رنگی که بیشترین تضاد را با پس‌زمینه دارد را انتخاب کنید تا بیشترین مقدار توجه را جلب کنید.
در یک مطالعه موردی نشان داده شد که دکمه با رنگ قرمز، توانسته 21 درصد عملکرد بهتری نسبت به رنگ سبز برای جلب توجه ایجاد کند.
نکته‌ای که نباید فراموش کنیم این است که رفتار کاربران مختلف بر روی CTA های مختلف متفاوت است و هیچ تضمینی وجود ندارد که این CTA بیشترین میزان بازدهی را داشته باشد بنابراین باید باید از A/B استفاده کنید و با اندازه‌گیری دقیق نرخ تبدیل بهترین فراخوان را انتخاب کنید.
یکی از ابزارهایی که با دقت در آن می‌توانید نرخ تبدیل (Conversion Rate) را افزایش دهید. استفاده از CTA مناسب است. شاید مجبور شوید در شروع پروژه زمان نسبتا زیادی را برای تست‌های مختلف در نظر بگیرید اما نتیجه‌ای که برای کسب‌و‌کار شما به همراه خواهد داشت به شدت چشمگیر خواهد بود. به جزئیات توجه کنید، زیرا همین جزئیات نتایج را به کلی تغییر خواهند داد. خوشحال می‌شوم اگر نظر و تجربه‌ای داشتید که در بالا به آن اشاره نکردم با من به اشتراک بگذارید تا در کنار هم بیاموزیم.
