خبر خوب برای بازاریاب‌ها این است که هدف قرار دادن مشتریان کار بسیار ساده‌تری نسبت به گذشته است اما باید بدانید که وقت و هزینه خود را دقیقا در کجا صرف می‌کنید. در غیر اینصورت مثل بسیاری از کسب‌و‌کارها و استارتاپ‌ها بودجه بسیار زیادی را تلف خواهید کرد. تست کردن کانال‌های مختلف بازاریابی امری اجتناب ناپذیر است اما اینکه در چه ابعاد و چه زمانی و چه مکانی این کار را انجام دهیم خود جای سوال دارد! سوالی که بسیاری از بازاریاب‌ها میپرسند این است که کدام کانال را انتخاب کنم؟ شبکه اجتماعی؟ موتورهای جستجو؟ تبلیغات بنری؟ در این یادداشت قصد دارم در مورد انتخاب کانال بازاریابی باهم صحبت کنیم و تجربیاتی که در این چند سال بدست آورده‌ام را به اشتراک بگذارم.
قبل از اینکه به این سوال پاسخ دهیم باید بدانیم هیچ نسخه عمومی برای کسب‌و‌کارها وجود ندارد و انتخاب کانال مناسب از روی تجربه و آزمون و خطا بدست می‌آید. اما پیش از اینکه بهترین کانال را انتخاب کنیم باید به 3 سوال کلیدی پاسخ دهیم: مشتریان ما چه کسانی هستند؟ مشتریان هدف را کجا پیدا کنم؟ کانال مناسب برای دسترسی به آن‌ها کدام است؟
اما سوالی که باید به آن پاسخ دهیم، این است که کدام کانال بیشترین اثر را برای من خواهد داشت؟ بیشترین بودجه را به کدام کانال اختصاص دهم؟ هدف اصلی من از راه اندازی کمپین و تبلیغات چیست؟ افزایش فروش، آگاهی از برند، پیدا کردن سرنخ فروش، ایجاد ترافیک و ...
کانال‌هایی که در بالا به آن‌ها اشاره کردیم می‌توانند به صورت تکی و یا در قالب یک کمپین بازاریابی مورد استفاده قرار گیرند. اما اینکه چگونه یک کانال مناسب را انتخاب کنیم؟
در ادامه به برخی از مهمترین اهداف و کانال‌هایی که می‌توانید از آن استفاده کنید اشاره خواهم کرد:
اگر آگاهی از برند هدف شماست: باید به سمت کانال‌هایی بروید که توانایی و قدرت کافی برای این هدف را دنبال می‌کنند. باتوجه به این هدف، آگاهی از نام برند، شرکت و یا محصول در اولویت شما خواهد بود.
اگر افزایش فروش هدف شماست: باید در مسیر جستجوی مشتریان قرار بگیرید، برای افزایش فروش کانال‌های زیر را پیشنهاد می‌کنم.
اگر افزایش سرنخ فروش هدف شماست: بسیاری از کسب و کارها در شروع کار بیشتر به دنبال سرنخ‌هایی هستند تا بتوانند مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل خود تبدیل کنند. در این مسیر سعی می‌شود با افزایش مشارکت نرخ تبدیل را افزایش دهند.
اگر افزایش ترافیک خام هدف شماست: برخی از وب‌سایت‌ها (مانند:نمناک، ورزش 3 و ...) هستند که محصول یا خدمتی برای فروش ندارند و با تولید محتوا به صورت رایگان سعی در جذب مخاطب دارند. لذا صرفا با افزایش ترافیک می‌توانند درآمد کسب کنند.
در این مرحله مشخص کنید که کدام کانال‌ها را انتخاب کرده‌اید و بودجه مورد نیاز هر کانال چقدر است؟ و این تعداد کانال در مجموع چقدر برای کمپین هزینه ایجاد خواهد کرد. موارد بسیار زیادی را می‌توان لیست کرد اما من در اینجا به چند مورد مهم اشاره خواهم کرد.:
راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی نیازمند شناخت کافی از اعضای تیم، روحیات و توانمندی‌ها و مشخص کردن وظایف هریک از اعضاست. اگر اطلاعات کافی از 3 عبارتی که زیر آن‌ها خط کشیده‌ام داشته باشید به راحتی و با موفقیت اجرای کمیپن را پشت سر خواهید گذاشت و اگر در تیم خود نقصی یا کمبودی داشته باشید می‌توانید با برونسپاری این کار را انجام دهید. به عنوان مثال:
نمی‌توان در راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی تنها به یک کانال تکیه کرد، زیرا همه کانال‌هایی که در بالا به آن اشاره کردم و شاید از قلم هم انداخته باشم دارای نقاط قوت و نقاط ضعفی هستند. بنابراین قبل از هرچیزی باید مخاطبان خود را بشناسید و با آزمون و خطا در مقایس کوچک بهترین کانال‌ها را شناسایی و در مرحله بعد روی آن‌ها تمرکز کنید.
در آخر باید بگویم تنها به لیست کانال‌هایی که در ابتدای این یادداشت معرفی کردم بسنده نکنید و سعی کنید این 4 گام را همواره در انتخاب کانال مدنظر قرار دهید.
توجه داشته باشید که هیچ دو کسب‌وکاری شبیه به هم نیستند، بنابراین نمی‌توان یک نسخه یکسان را به همه ارایه کنیم، اما مهمترین چیزی که قبل از شروع باید مدنظر قرار دهیم این است که پروفایل مشتریان خود را کامل کنیم. با شناخت مشتریان و اطلاع از محل حضورشان شما را تا 50 درصد مسیر را به سلامت طی کرده‌اید و در مرحله آخر کافیست با تست‌های کوچک و موثر کانال‌های مدنظرتان را تست کنید. خوشحال می‌شوم تجربیات شما را برای انتخاب بهترین کانال بازاریابی بشنوم. امیدوارم انتقال این تجربیات برای شما مفید واقع شود.
