حتما برای شما هم پیش اومده که تیمتون درگیر یه بحرانی شده باشه و شما به عنوان مدیر نگران هوادارانتون شده باشید که مبادا این بحران باعث بشه اون‌ها رو از دست بدید. توی این مطلب یه سری راهکار برای تقویت وفاداری طرفداران گفته شده که میتونه کاربردی باشه.
اولین راه، برقراری ارتباط واضح و مستمره. لازمه از کانال‌های ارتباطی رسمی‌تون، اطلاعات منسجم و دقیقی رو ارائه بدید. در طی بحران، لازمه چند مورد رو با طرفدارانتون در میان بگذارید:
چه اتفاقی در حال رخ دادنه؟ و چرا؟ هر آنچه که اتفاق افتاده رو به صورت شفاف و صادقانه و دارای چارچوب بیان کنید.
برای رفع این بحران چه کار دارید می‌کنید؟ در این مورد، از دادن قول‌هایی که نمی‌تونید به اونا عمل کنید، بپرهیزید و حتما از همراهی، درک و حمایت طرفدارانتون قدردانی کنید.
دومین راه، ارائه محتوا، اخبار و خدمات (محصولات) جایگزینه. در طی بحران، خدماتی رو به طرفدارانتون ارائه بدید تا اون‌ها رو هم‌چنان در ارتباط با شما و تیمتون نگه‌داره. چندتا مورد توی راه کمکتون می‌کنه:
۱- برگزاری جلسات آنلاین پرسش و پاسخ
۲- تهیه محتوای مربوط به تاریخچه‌ی ورزشکاران یا اتفاقات شاخص به صورت پادکست، ویدیوکست یا مقاله
۳- برگزاری مسابقاتی برای رقابت میان هواداران
۴- ارائه پیشنهادات، امتیازات یا جوایز ویژه هواداران
در کل دوره‌ی بحران، مهم‌ترین کار اینه که ارتباط و تعامل با هواداران رو حفظ کنید و از طرفدارانی که به صورت فعال همراه شما هستند، قدردانی کنید و ارزش‌گذاری برای هوادار رو بهشون نشون بدید.
