تجربه‌نویسی (UX Writing) فقط یک نوشتن ساده برای توضیح دادن محصول یا خدمت نیست، بلکه ابزاری کلیدی برای ایجاد تعامل و هدایت کاربران در مسیر درست است. متن تجربهٔ کاربر نه تنها کاربردی، بلکه باید قابل فهم، فراگیر و کاربرمحور باشد.
در این نوشتار، با هم نکته‌هایی را مرور می‌کنیم که کمک کند در حوزه تجربهٔ کاربری، مؤثر و کارآمد بنویسیم.
شناخت دقیق کاربر
برای تجربه‌نویسی (UX Writing) مؤثر، باید ابتدا کاربر خود را به خوبی بشناسیم. پیش از نوشتن، درباره کاربر تحقیق کنیم. درک نیازها، دغدغه‌ها، مشکلات و علایق کاربر به ما کمک می‌کند تا بتوانیم نوشتاری ایجاد کنیم که دقیقاً با انتظارات کاربر هم‌خوانی داشته باشد.
ارتباط مستقیم و هدفمند
تجربه‌نویسی (UX Writing) باید همواره هدفی مشخص و روشن داشته باشد. هر کلمه‌ای که استفاده می‌کنیم، باید کاربر را در رسیدن به هدفی خاص یاری کند. پیام‌های بیش از حد پیچیده یا غیرمستقیم می‌توانند کاربر را گیج کرده و او را از رسیدن به هدف‌هایش بازدارد. از زبان ساده و بدون ابهام استفاده کنیم تا نوشته دچار پیچیدگی‌های زبانی نشود.
کلمه‌های شفاف
کلمه‌ها در تجربه‌نویسی (UX Writing) باید کاربر را به‌درستی هدایت کنند. کلمه نباید صرفاً جلب توجه کند، بلکه باید کاربر را به سمت عمل یا مرحله بعدی هدایت کند. نوشته‌ها باید کوتاه، واضح و دقیق باشند. عنوانی مانند «اطلاعات کاربری» یا «تراکنش‌ها» به وضوح به کاربر اطلاع می‌دهد که چه نوع اطلاعاتی در این صفحه موجود است و او چه اقدامی می‌تواند انجام دهد. هر عنوان باید هدفی روشن و کاربردی داشته باشد و به کاربر بگوید چه انتظاری از او دارد.
ایجاد ارتباط مؤثر
تجربه‌نویسی (UX Writing) کارآمد باید به‌طور مستقیم با کاربر ارتباط برقرار کند. این ارتباط باید به‌گونه‌ای باشد که احساس اعتماد و راحتی را در کاربر ایجاد کرده و او را به استفاده از محصول یا خدمت ترغیب کند. به جای استفاده از جملات رسمی و خشک، از زبان معیار استفاده کنیم. مثلاً هنگامی که کاربر رمز عبورش را اشتباه می نویسد، به او می گوییم «رمز عبور اشتباه است.» و راه‌حل‌هایی برای حل این مسئله به او نشان می‌دهیم.
پیام‌های کوتاه و کاربردی
معمولاً کاربر زمان زیادی برای خواندن متن‌های طولانی صرف نمی‌کند و به‌جای خواندن یک متن، آن را اسکن می‌کند. بنابراین پیام‌های ما باید کوتاه و در عین حال کامل باشند. باید بتوانیم پیام خود را به سرعت و به طور کارآمد منتقل کنیم.
به جای نوشتن پاراگراف‌های طولانی، از جملات کوتاه و مؤثر استفاده کنیم. پیام‌های کوتاه در دکمه‌ها و عنوان‌ها، اعلان‌ها و ... باید به‌گونه‌ای باشند که کاربر حتی با یک نگاه، متوجه منظور آن پیام شود. مثال: بعداز ویرایش و انجام تغییرات حساب کاربری، به جای نوشتن پیامی طولانی می‌توان از جمله‌ای مختصر استفاده کرد: «تغییرات با موفقیت ذخیره شد.»
تجربه‌نویسی (UX Writing)، فراتر از انتخاب کلمه و نوشتن متن است. این نوع نوشتار نیازمند درک عمیق از کاربر و ایجاد ارتباط مؤثر با اوست. با استفاده از زبانی ساده، شفاف و فراگیر، می‌توانیم تجربه‌ای بهتر برای کاربر خلق کرده و او را در مسیر صحیح هدایت کنیم. از همه مهم‌تر، نوشته ما باید به‌طور مستقیم به نیازهای کاربر پاسخ دهد و به او کمک کند تا به‌راحتی با محصول ما تعامل کند.
