دنیای فناوری اطلاعات به دلیل گستردگی و تنوع نیاز سازمان ها و کسب و کارها با انبوهی از اصطلاحات و مدل های مختلف در نرم افزارها مانند ITSM، ITIL، SaaS, On-Premises, CRM, Helpdesk, Service Desk و مواردی از این دست روبروست. در این مقاله سعی داریم تا شما را با تفاوت های دو نوع از نرم افزارهای سازمانی که شباهت های موضوعی و عملکردی با یکدیگر دارند آشنا نماییم.
نرم افزارهای Helpdesk که از آنها به IT Helpdesk System یا IT Ticketing System نیز نام برده می شود، ابزارهایی هستند که هدف اصلی استفاده از آنها متمرکز کردن موضوعات، مشکلات و درخواست ها در یک بستر یکپارچه است. در این سامانه ها موارد مختلف از لحظه ثبت اولیه بین واحدها و پرسنل سازمان دست به دست می شوند تا به نتیجه نهایی رسیده و در اصطلاح Resolve شوند. نرم افزارهای Helpdesk را می توان زیرمجموعه ای از نرم افزارهای بزرگتری به نام Service Desk در نظر گرفت. از دیدگاه کلی، نرم افزارهای Service Desk را می توان بیشتر در خصوص استراتژی های سازمانی مورد استفاده قرار داد در حالیکه در نرم افزارهای Help Desk هدف اصلی، ارائه خدمات پشتیبانی و کمک به ذینفعان سازمان و کسب و کار است. نرم افزارهای Service Desk در کنار رفع و رجوع مشکلات و موضوعات، اهداف دیگری نظیر ارائه خدمات جدید یا نگهداری خدمات موجود را نیز در بر دارند.
برای مشاهده ادامه این مطلب و آشنایی با بخش های مختلف هر یک از این محصولات اینجا کلیک کنید...
