تحول دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-First Digital Transformation)، رویکردی نوین در عرصه تحول دیجیتال است که هوش مصنوعی را نه در سطح یک ابزار کمکی، بلکه بهعنوان هسته اصلی بازطراحی کسبوکار در نظر میگیرد.
شرکتهایی مانند EY این رویکرد را ترویج میکنند؛ رویکردی که بر نفوذ هوش مصنوعی در تمام لایههای عملیاتی سازمان تأکید دارد، نه افزودن سطحی آن در مراحل پایانی فرآیندها.
در صنعت مخابرات، پیادهسازی این رویکرد میتواند به «خلق جریانهای درآمدی جدید»، «بهینهسازی عملیات شبکه» و «ارتقاء تجربه مشتری» منجر شود.
طبق نتایج نظرسنجی اخیر مککنزی از بیش از ۵۰ مدیر ارشد، هوش مصنوعی اکنون بهعنوان یک مزیت رقابتی محوری تلقی میشود که فرآیند تصمیمگیری را در تمامی بخشها و سطوح سازمانی تسهیل میکند.
با توجه به نتایج این نظرسنجی، تمرکز اپراتورها از «اجرای آزمایشی و موفقیتهای سریع» در سال ۲۰۲۳، به «مقیاسپذیری گسترده هوش مصنوعی و GenAI» در سال ۲۰۲۵ تغییر یافته است. بیشترین صرفهجویی هزینه نیز در حوزههای خدمات مشتریان، فناوری اطلاعات، بازاریابی و فروش و عملکردهای پشتیبانی پیشبینی میشود.
در مجموع، دوران «AI-first» در صنعت مخابرات نه یک چشمانداز آینده بلکه واقعیتی جاری است. اپراتورها دیگر صرفاً در حال آزمون و خطا نیستند؛ بلکه در حال مقیاسسازی و تعمیق کاربردهای هوش مصنوعی در مقیاسی قابل اندازهگیریاند؛ و اپراتورهایی در این مسیر موفق خواهند بود که هم سریع حرکت کنند و هم نگاه بلندمدت داشته باشند.
