من سهیل اعرابی هستم در حال حاضر مدیر پروژه دیجیتال در کشور فرانسه با «گروه خودروسازی رنو» همکاری می کنم. من در رنو به عنوان مدیر محصول CRO یا به مفهوم فارسی «بهینه سازی نرخ تبدیل» فعالیت می کنم و پیش از این هم با شرکت های مثل رنو ایران و علی بابا همکاری داشتم ولی قبلتر از اینها بیش از ده سال در حوزه هنر و تئاتر، در «گروه نمایش، موسسه و تماشاخانه آو» در دل کسب و کاری که شاید میشد بهش گفت استارت آپ اما اونموقع ها بلدش نبودیم تجربه کسب کردم ولی شکست خوردیم و از پوزیشن شغلی کارشناس «ساده» بازاریابی دوباره شروع کردم!
در همین ابتدا نکته مهم که دوست دارم شما هم بدونین اینکه من خیلی حامی و موافق تعدد و تکثیر این رویدادها و دوره همی ها نیستم و گهگاه نقد و پیشنهاداتی رو هم در صفحات اینستاگرام یا لینکدین خودم نوشتم! چراکه تصور میکنم ما بیش از اینکه تولید کنیم، بجاش داریم حرف میزنیم. بیش از اونچه نیاز داریم شبکه سازی میکنیم. بیش از اونچه که شرکت هامون باید سودآور باشن ایونتها و دوره همی هامون سودآور هستن، بیش از اونچه که باید یاد بگیریم داریم یاد میدیم، بیش از اونچه سازمان ها پول داشته باشن به ما پول بدن داریم پرسونال برندینگمون رو حجیم میکنیم. بیش از اونچه نیروی کار و مولد تولید کنیم داریم نیروی متوقع و بی تعهد تحویل سازمان ها و اکوسیستم میدیم! امروز اینطور فکر میکنم، که ما به تعادل و تمرکز و خلق و بهره وری عمیقن نیاز بیشتری داریم
اما امروز اونچه که من در محدوده ی این دقایق دوست دارم درموردش باهاتون حرف بزنم، براومده از تجربیات جدید و چالش های تازه ای هست که از کار کردن در شهری مثلی پاریس و شرکتی جهانی و بزرگ مثل رنو هست. فرصتی که به لطف خدا سر راه من قرار گرفته که در بازه زمانی شاید کوتاه یا بلند ،کمی دریچه نگاهم به کار و زندگیم رو بازتر کنم و بهبود بدم. اما می دونم یکسری دوست دارن از تفاوت ها بشنون از نسخه کاری در ایران و فرانسه، و عده ای هم دوست دارن از ابزارها و تخصص ها و دانشی که امروز داره اونجا استفاده میشه و این چالشی بود برای موضوع سخترانی من که من رو به اینجا رسوند: از کجا شروع باید کرد “مغز انسان” مغز متخصص نیروی کار درایران و در فرانسه؛ مغز مشتری در ایران یا در فرانسه. مغز: مرکز فرماندهی تمامی عواطف و احساسات و باورها و تصمیم ها و رفتارها…
بگذارین از شما در این مسیر کمک بگیرم
چندتا سوال میپرسم تا بهتر تفاوتهای نسخه ایرانی و فرانسوی رو با هم بشناسیم و برامون روشن بشه:
فرض کنید دست راست شما نماد ایران و دست چپ شما متعلق به فرانسه است.
دستها رو مشت می کنیم و در پاسخ به سوالاتی که من می پرسم اگر جوابتون ایران بود یک انگشت دست راست و اگر جوابتون فرانسه بود یک انگشت دست چپتون رو باز کنید، یا اگر هر دو ، یک انگشت ازهر دو دستتون
این تشبیه وضعیت کاری شما رو یاد کجا میندازه ایرانه یا فرانسه:
اگر ایران دست راست و اگر فرانسه دست چپ، و لطفن نگهش دارین در هر وضعیتی که هست.
این تصویر به نظرتون ممکنه کجا دیده بشه:
2. در طول سال یه تعطیلاتی دارین مثلا در چند روز آینده تعطیلات زمستونی یا تابستونی دارین یا مثلن یک روز یا دو روز درهفته تعطیله و یا مثلا مدارس یکی دو روز تعطیل میشن و شما هم کلی کار برای پروژه و کمپینتون دارین و تلاش می کنین که قبل از رسیدن به تعطیلات تمومش کنین. اما یکهو میبینین که مثلا فلان مدیر محصول یا دیزاینر که منتظر تاییدش هستین یا باید فلان فایل رو براتون بفرسته از چند روز قلبتر به پیشواز تعطیلات رفته و کارهای شما رو هواست!
اگر ایران دست راست اگر فرانسه دست چپ لطفن ، یا شاید هر دو؟
این اتفاق کجا میتونه بیوفته؟
3. شما از یه سایت آنلاین خرید میکنی ، مثلن یه مبل که میبینی پروموشن خوبی خورده و زده امروز اگر خرید کنین دلیوری و ارسالش رایگان خواهد بود. شما به همین دلیل هوشمندی به خرج میدی دوتا صندلی و یه عسلی هم کنارش سفارش میدی، و زمانی که برات بسته سفارشت رو میارن فقط مبلت رو میبینی و بهت میگن اون ارسال رایگان فقط برای مبل بوده و تا هزینه اون دوتا صندلی و عسلی رو جداگونه پرداخت نکنی سفارشت رو نمیتونی بگیری
دست راست ایران یا دست چپ فرانسه، یا هر دو؟
و این آخری موقعیت چهارم
شما یه تاکسی اینترنتی گرفتی و خیلی عجله داری و ماشین فاصله زیادی داره با شما، با راننده تماس میگیری و موقعیتش رو می پرسی و از اینکه عجله داری مطلعش میکنی و … و زمانیکه ماشین میرسه و تا شما پیداش کنی و سوار بشی راننده معطل میشه و به محض سوار شدن راننده ناراضیه و میگه سفر رو کنسل میکنه که معطل شده یا مقصد شما دوره یا… و شما تو اون شرایط اضطرار بهش میگی پول بیشتری میدی تا بیشتر از این دیرت نشه و اونجاست که راننده یهو موضع عوض میکنه و خوشحال شما رو میرسونه!
ایران دست راست، فرانسه دست چپ یا هر دو؟
در این قسمت از ارایه ، از حاضرین خواستم تا دست هاشون رو بالا بیارن به ترتیب ایران و بعد دست چپ یعنی فرانسه تا بهتر بتونیم ببینیم و بسنجیم تصورات خودمون رو با دیگران. برآیند نتایج حدودن 3 یا 4 انگشت برای ایران رو نشون میداد و حدود 1 یا 2 انگشت نهایتن برای فرانسه. یعنی احتمال کمتری داشته تا همه ی این موارد در فرانسه پیش بیاد ولی حتمن در ایران تجربه می تونه بشه.
راستش الان با عددی که دست راست نشون میده کاری نداریم، و هدف از این سوالات رسیدن به این جواب درست بود: 4 انگشت دست چپ
که البته میتونه دقیقن برابری کنه با دست راست.
اینها عین تجربیاتی هستن که من و دوستانم در پاریس باهاشون مواجه شدیم. دو تا نکته ازش نتیجه میگیرم و مابقی برداشتها با خودتون
یک اینکه ، همونقدر که اونها، یعنی مردم در اروپا، ما رو از دریچه اخبار و رسانه های هدفمند و فیلتر شده میبینن، که نیاز هست رو این فیلترها کار بشه تا دقیق و شفاف و منصفانه بشه ، ما هم تصورمون و دقیقتر بگم مغز و داده های ما، از زندگی در اروپا یا غرب به این تنظیم نیاز داره
و نکته دوم، پس چی میشه که اونجا میشه سرزمین رویاپردازی و فناوری و امید به آینده ، میشه مقصد مهاجران بیشمار ایرانی ؟ به نظرم تفاوتش در همین یک انگشت باقی مانده است. شاید چهار از یک بیشتر باشه ولی اگر یکی درست و موثر کار کنه می تونه چهارها برابر بیشتر ما رو جلو بندازه و جبران کنه. اگر ساعت ده تا دوازده پشت لبتابش نشسته و کار میکنه می تونه در همون زمان بهره وری لازم رو تولید کنه و مستمر این کیفیت رو حفظ کنه.
اون یک و چهار از کجا میاد؟ از اینجا : همون مغز انسان. که در ذات خودش هیچ فرقی بنظرم بین نسخه ی ایرانی و فرانسویش نیست. خالق همه ی مخلوقات یکی هست. پس ما باید روی این بخش کار کنیم. جایی که باورها و افکار و احساسات ما ، شکست ها و موفقیت ها ازش میاد.
شما اگر کسب و کاری دارین باید سعی کنین این بخش از منابعتون رو درست بشناسین
CRO
یا بهینه سازی نرخ تبدیل هم مثل خیلی بخش های دیگه کارش رو از شناخت بهتر مغر انسان پیش میبره… به زبان ساده به این معنی که 1- ارتقا عملکرد و بهره وری دارایی های دیجیتال سازمان که باعث کاهش هزینه میشه و 2- ارتقا تجربه مشتری در هر گام از مسیر سفرش روی بسترهای دیجیتال برند که باعث افزایش کیفیت لیدها، افزایش سودآوری و تثبیت جایگاه برند میشه
تا اینجای مسیر من مشتری در این سفر بودم ، اما حالا نوبت این هست که ببینیم در کسب و کارها چطور میتونه این داده ها و این بهینه سازی کردن کار کنن و برای هر دو سمت ارزش آفرین باشن. این مطلبی هست که در ادامه این یادداشت با عنوان بخش دوم بهینه سازی سفر مشتری از تهران تا پاریس :با ذکر چند مثال عملی از تجربه ی خودم در شرکت رنو در فرانسه درباره اش صحبت کردیم که در ادامه روی بلاگ سهیل اعرابی قرار میگیرد.
در این یادداشت متن سخنرانی من در سومین کنفرانس روز بازاریابی دیجیتال آورده شده که خوشبختانه بازخوردهای خوب و مثبتی در ادامه دریافت کردم و بنظرم اومد میتونه روی سایت خودم هم قرار داشته باشه. و جالبتر که شاید با دیدن آلبوم عکسها و ویدیوهای این کنفرانس ترکیب کاملتری از این رویداد و تجربه رو بتونم با شما در میون بگذارم:
پیشنهاد میکنم آلبوم تصاویر سخنرانی سهیل اعرابی در روز بازاریابی دیجیتال رو هم ببینید که خالی از لطف هم نیست.
