Soheil Aarabi - سهیل اعرابی
Soheil Aarabi - سهیل اعرابی
خواندن ۲ دقیقه·۴ سال پیش

مثالی برای بهینه سازی سفر مشتری در یک کافه

شما اگر کسب و کاری دارین باید سعی کنین منابعتون رو درست بشناسین داده ها و اطلاعات مشتریان و داده های اثرگذار روی مغز مشتریان هم بخشی از منابع هستند.. CRO هم مثل خیلی بخش های دیگه کارش رو از شناخت بهتر مغر انسان پیش میبره… به زبان ساده به این معنی که 1- ارتقا عملکرد و بهره وری دارایی های دیجیتال سازمان که باعث کاهش هزینه میشه و 2- ارتقا تجربه مشتری در هر گام از مسیر سفرش روی بسترهای دیجیتال برند که باعث افزایش کیفیت لیدها، افزایش سودآوری و تثبیت جایگاه برند میشه.

Iamsoheil- customer journey optimization
Iamsoheil- customer journey optimization


بنظرتون اگر یک کافی شاپ داشته باشین و بخوایین درآمدتون رو از فروش نوشیدنی هاتون بالا ببرین چه راهکاری به ذهنتون میرسه؟ با رعایت این شروط

1-حفظ کیفیت 2- نگه داشتن قیمت 3-وارد نکردن هزینه های تبلیغاتی برای فروش محصول

اگر دوست دارین همزمان و پیش از ادامه دادن این یادداشت با خودتون به چند راهکار فکر کنید. و ببینین میتونین خودتون تاییدش کنین به عنوان کارفرما.

حالا من هم یک راه ساده پیشنهاد میکنم، که احتمال خیلی زیاد باهاش برخورد داشتید اما شاید دلیل و کارکرد پشتش رو نمی دونستید.


با تشکر از یافته های علم نورومارکتینگ ، جواب استفاده از لیوان های منحنی هست. بر اساس آزمایشات و نتایج بدست آمده افراد پس از نوشیدن در چنین لیوان هایی همچنان احساس عطش و میل به نوشیدن دارن چراکه مدل این لیوان ها باعث بالا رفتن سرعت نوشیدن و خالی شدن لیوان ها میشن ولی مغز ما همچنان به دنیال جرعه بعدی هست.

اینجا به کمک علم نورومارکتینگ راهکار رو پیدا کردیم؛ یعنی افزایش داده و دانش و شناخت بهتر عملکرد مغز مشتریان کمک می کنه بهتر بتونیم مسیر تجربه اونها رو در زمانی که در نقاط تماس یا لحظه مصرف محصول ما هستند رو تشخیص بدیم و برای سودآوری هردو طرف راهکار ارایه بدیم.



اگر این نمونه براتون جالب بود، پیشنهاد میکنم ادامه یادداشت نمونه هایی برای بهینه سازی سفر مشتری رو در مطلبی که روی سایت منتشر کرده ام بخوانید. آنجا دو نمونه دیگر در مورد شرکتهای جهانی و شناخته شده سفورا و همینطور رنو ذکر شده که می تونه دید کامل و عملی از این مفهوم براتون بسازه.

http://iamsoheil.com/customer-journey-optimization-and-conversion/


در این یادداشت، قسمت دوم متن سخنرانی من در سومین کنفرانس روز بازاریابی دیجیتال آورده شده که خوشبختانه بازخوردهای خوب و مثبتی در ادامه دریافت کردم و بنظرم اومد میتونه روی سایت خودم هم قرار داشته باشه. و جالبتر که شاید با دیدن آلبوم عکسها و ویدیوهای این کنفرانس ترکیب کاملتری از این رویداد و تجربه رو یتونم با شما در میون بگذارم

http://iamsoheil.com/gallery/dmday-3-conference/


کسب و کارخلاقیتبازاریابیفروشبازاریابی دیجیتال
سال ها در دنیای هنر و تئاتر و مهندسی، با مخاطب و محتوا و خلاقیت سر و کار داشتم و در کسب و کارم راهکارهای مدیریت و بازاریابی رو تجربه میکردم. تمرکزم در سال های اخیر:بازاریابی دیجیتال، خلاقیت و منتورینگ
شاید از این پست‌ها خوشتان بیاید