ما اکثرا پیش از خرید از یک سایت اولین کاری که انجام می‌دهیم، بررسی نظرات کاربران است. به این قسمت سر می‌زنیم تا ببینیم سایر کاربران از خرید محصول تجربه خوبی داشته‌اند یا نه. یا اینکه کدام محصول سایت رضایت کمتر یا بیشتری از سمت کاربران دریافت کرده است. بررسی نظرات به ما کمک می‌کند تا راحت‌تر و با خیال آسوده‌تر نسبت به خرید خود از فروشگاه اینترنتی اقدام کنیم. در واقع، نظرات کاربران باعث افزایش اعتماد مشتری به فروشگاه اینترنتی می‌شود (برای مطالعه بیشتر در این مورد به مقاله "برای اعتماد مشتری به کسب وکارت چیکار باید انجام بدی؟" مراجعه کنید.)
یکی از بخش‌های خوب و کاربر پسند در فروشگاه‌های اینترنتی، قسمت نظرات کاربران است. این قسمت همواره برای کاربران و حتی فروشنده مفید و کاربردی است. چون مشتری می‌تواند پیش از خرید، نظر سایر کاربر‌ها را بخواند و از آن‌ها در تصمیم‌گیری خود استفاده کند. از طرفی صاحب فروشگاه اینترنتی با بررسی نظر کاربران، می‌تواند به مشکلات و ایراد‌های محصول یا به کاربر پسند بودن یا نبودن آن‌ها پی ببرد. این کار باعث می‌شود نقاط قوت محصول و محصولات پر‌طرفدار شناسایی شوند و رضایت مشتریان افزایش پیدا کند. در نتیجه قسمت نظرات کاربران یکی از بخش‌های مهم هر فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود.
همانطور که اشاره کردیم؛ بخش نظرات کاربران یکی از بخش های پر اهمیت هر وبسایت فروشگاهی است. از دلایل اهمیت این بخش، تاثیر آن در معروف شدن برند شما، ایجاد ارتباط بین شما و مشتریان‌تان و تاثیر آن در تایید اجتماعی شما است. در ادامه هر کدام از این مواردی را که گفتیم؛ بطور جداگانه بررسی و تعریف می‌کنیم.
تاثیر در معروف شدن برند شما
در قسمت نظرات کاربران، مشتریان شما، علاوه بر تعامل با شما با یک دیگر نیز تعامل دارند. ثبت نظر مثبت از سمت کاربران می‌تواند باعث فروش بیشتر شما و خرید مشتریان جدید از شما شود یا برعکس. در این قسمت کاربرانی که از شما خرید داشتند و از خرید خود راضی هستند می‌توانند برند شما را به کاربران جدید معرفی و برند شما را در ذهن آنان ماندگار‌تر کنند.
ایجاد ارتباط بین شما و مشتریان‌تان
اگر از دید کاربری که نظری را در سایت فروشگاهی ما ثبت کرده است نگاه کنیم؛ دوست داریم وقتی یک نظر مثبت یا یک انتقادی از محصول داریم جوابی از سمت صاحب سایت دریافت کنیم. دریافت پاسخ از سمت صاحب فروشگاه باعث رضایت کاربر می‌شود و علاقه کاربر را به ثبت نظرات بیشتر می‌کند. در نتیجه تعامل بین شما و کاربر افزایش پیدا می‌کند.
تاثیر در تایید اجتماعی شما
همه ما دوست داریم به هنگام خرید مورد تایید قرار بگیریم. به ما بگویند که لباسی که قصد خرید آن را داریم، مناسب است و ما را زیبا نشان می‌دهد، خرید که داریم از نظر اقتصادی به صرفه است، محصولی که قصد خرید آن را داریم با کیفیت است و… همه این حرفا باعث می‌شود تصمیم ما برای خرید جدی‌تر شود.
حال فرض کنید قصد خرید محصول از فروشگاهی را دارید، تعداد زیادی از مشتریانی که پیش از شما خرید کرده‌اند، در مورد زیبایی، کیفیت و صرفه اقتصادی آن صحبت کرده‌اند. قطعا این نظرات مثبت تصمیم شما برای خرید را جدی‌تر می‌کند. این همان تاثیری است که نظرات کاربران با تایید اجتماعی در تصمیم خریدار می‌گذارد که به نفع فروشگاه شما خواهد بود.
ارسال نظرات از سمت کاربر، در واقع صدای مشتری است که به گوش صاحب کسب و کار می‌رسد. استفاده از نظرات کاربران و در واقع گوش دادن به صدای مشتری است که به نفع هر کسب وکاری است و می‌توان از این نظرات در جهت راه‌اندازی یا توسعه کسب‌وکار، توسعه محصول یا خدمات، پاسخ به مشتریان و در کمپین‌های تبلیغاتی استفاده کرد.
ارسال نظرات از سمت کاربران، از مواردی است که گوگل نیز دوست دارد و به آن توجه می‌کند. وقتی موتور‌های جستجوی گوگل تعامل بالایی را از سمت کاربران برای محصولات و پست‌های شما می‌بیند و سیگنال های مثبتی از طریق تعداد نظرات دریافت می‌کنند، تاثیر مثبت زیادی بر روی سئو فروشگاه اینترنتی می گذارد.
باید بدانیم که حتی نظرات منفی از سمت کاربران نیز برای فروشگاه اینترنتی شما مفید است. با اینکه دریافت نظر مثبت در جلب مشتری تاثیر بیشتری دارد؛ اما نظرات منفی نیز بی‌تاثیر نیستند. با دیدن کامنت‌های منفی در کنار کامنت‌های مثبت هم تصمیم‌گیری برای مشتری راحت می‌شود؛ هم اعتماد مشتری نسبت به سایت شما افزایش می‌یابد. چون می‌بیند که شما هیچ چیزی را در فروشگاه خود پنهان نمی‌کنید. از طرفی قسمت نظر کاربر نوعی نظرسنجی از محصول شما است و کاربران حق دارند هم نظرات مثبت و هم نظرات منفی خود را در این نظرسنجی اعلام کنند.
جدا از تاثیر و اهمیت قسمت نظر کاربران، گاها در بین کامنت‌های مختلفی که می‌خوانیم، به موارد جالبی بر می‌خوریم. این قسمت، قسمت بامزه ماجراست. البته علاوه بر کامنت‌های جالب، گاها دیده شده که خود فروشنده کامنت مثبت در مورد محصول خود می‌گذارد. (کاری غیر حرفه‌ای و غیر اخلاقی) در ادامه این مقاله چند مورد از نظرات جالب، عجیب و بامزه‌ای که کاربران برای فروشگاه‌های اینترنتی گذاشتن را آورده‌ایم.
