چتباتها ابزارهایی مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که میتونن به سوالات مشتریان پاسخ بدن، مشکلات ساده رو حل کنن و تجربه مشتری رو بهتر کنن.
در مراکز تماس، چتباتها میتوانند:
✅ پاسخ فوری به سوالات
✅ پشتیبانی ۲۴ ساعته
✅ کاهش تماسهای تکراری
✅ تحلیل رفتار مشتری
✅ کاهش هزینهها
🤖 انواع چتباتها در مراکز تماس
1. چتباتهای قانونمحور (Rule-Based) : براساس سناریوهای از پیش تعریفشده کار میکنن.
مثل منوی پرسش و پاسخ هستن (مثلاً: "برای پیگیری سفارش عدد 1 را وارد کنید").
ویژگی ها:
مناسب برای سوالات ساده و پرتکرار.
یاد نمیگیرن و انعطاف کمی دارن.
🟢 مزیت: سریع و ارزان
🔴 محدودیت: پاسخگویی محدود به سناریوها
2. چتباتهای هوشمند (AI-Powered) : از NLP (پردازش زبان طبیعی) و یادگیری ماشین استفاده میکنن.
منظور کاربر رو حتی اگر با کلمات متفاوت بیان شده باشه، متوجه میشن.
ویژگی ها:
قابلیت یادگیری و بهبود خودکار دارن.
میتونن مکالمات واقعیتری داشته باشن.
🟢 مزیت: تجربه بهتر برای مشتری
🔴 محدودیت: نیاز به آموزش اولیه و داده
3. چتباتهای هیبریدی (ترکیبی) : ترکیبی از قانونمحور و هوشمند هستن.
سوالات ساده رو سریع جواب میدن، ولی برای مسائل پیچیده به ماژول هوش مصنوعی یا اپراتور انسانی ارجاع میدن.
💯💯💯بهترین انتخاب برای مراکز تماس پرترافیک.💯💯💯
🟢 مزیت: تعادل بین دقت، سرعت و هوشمندی
🟢 انعطاف بالا و مقیاسپذیری مناسب
ابزار پیشنهادی:
پلتفرم یارابات – ساخت چتبات فارسی بدون نیاز به کدنویسی، با امکانات کامل برای کسبوکارها.
