تصور کنید در یک جلسه تیمی هستید. تنش در هوا موج میزند. یکی از اعضا احساس میکند وظایفش بیشتر از دیگران است، دیگری معتقد است که صحبتهایش شنیده نمیشود، و یک نفر هم سکوت کرده و فقط زیر لب غر میزند. اگر شما مدیر این تیم باشید، چه میکنید؟ در این مقاله، با هم یاد میگیریم چگونه این لحظات چالشبرانگیز را به فرصتی برای رشد و انسجام تیمی تبدیل کنیم.
وقتی اختلافات بالا میگیرد، اولین وظیفه مدیر این است که فضا را آرام کند. عجله نکنید؛ ابتدا نفس عمیق بکشید و سعی کنید بفهمید که مشکل از کجا شروع شده است. اختلافات اغلب از سوءتفاهمهای کوچک یا احساس نابرابری ناشی میشوند.
چه کار کنیم؟
با اعضای تیم بهصورت جداگانه صحبت کنید و اجازه دهید احساساتشان را بیان کنند. گوش دادن فعال، اولین قدم برای کاهش تنش است.
تنشها بیشتر زمانی شعلهور میشوند که افراد احساس کنند شنیده نمیشوند. گفتگو، کلید حل هر اختلافی است. اما نه هر گفتگویی؛ گفتگویی که به دنبال راهحل باشد، نه مقصر.
چگونه اجرا کنیم؟
جلسهای کوتاه برگزار کنید و قوانینی مثل "قطع نکردن صحبت دیگران" را تعیین کنید. سپس از اعضا بخواهید که دیدگاه خود را بدون ترس و قضاوت بیان کنند.
وقتی اعضای تیم از هدف اصلی فاصله میگیرند، اختلافات افزایش مییابد. بازگشت به هدف مشترک میتواند انرژی مثبت را به تیم بازگرداند.
یادآوری هدف:
به تیم خود نشان دهید که همه شما برای یک مأموریت مشترک تلاش میکنید: جلب رضایت مشتریان، افزایش کیفیت خدمات، و رسیدن به اهداف . این رویکرد به تیم انگیزه میدهد تا بهجای درگیری، روی همکاری تمرکز کنند.
در لحظات پرتنش، مدیران نباید بهعنوان قاضی ظاهر شوند که به نفع یکی از طرفین حکم دهند. وظیفه شما این است که میانجی باشید؛ کسی که مسیر حل اختلاف را نشان میدهد.
راهکار عملی:
دیدگاه هر دو طرف را بشنوید و از آنها بخواهید خودشان راهحل ارائه دهند. این کار به اعضای تیم حس مسئولیت میدهد و راهحلهای ماندگارتری ایجاد میکند.
۵. هنر گفتگو؛ اختلافات را از ریشه نابود کنید
بیشتر اختلافات در تیمها از ضعف در ارتباطات نشأت میگیرد. اعضای تیم باید یاد بگیرند چگونه بدون ایجاد تنش، نظرات خود را بیان کنند.
یک ایده جذاب:
یک کارگاه کوتاه برگزار کنید و به اعضای تیم خود تکنیکهای سادهای مثل "چگونه به انتقاد پاسخ دهیم؟" یا "چگونه احساسات خود را بهدرستی بیان کنیم؟" آموزش دهید.
اگر تیم شما اعتماد کافی نداشته باشد، هر اختلاف کوچکی میتواند به یک بحران تبدیل شود.
چگونه اعتمادسازی کنیم؟
وظایف را شفاف و دقیق تقسیم کنید.
اگر اشتباهی رخ داد، مسئولیت آن را بپذیرید.
بازخوردها را بهصورت منصفانه و محترمانه ارائه دهید.
اختلافات زمانی شدت میگیرند که برای پیشگیری از آنها اقدامی نکرده باشیم. ایجاد فرهنگ احترام و همکاری در تیم، راهی مطمئن برای جلوگیری از تنشهاست.
چگونه پیشگیری کنیم؟
برای تیم، ارزشهایی مثل احترام و همکاری را تعریف کنید.
موفقیتهای تیمی را جشن بگیرید؛ حتی یک کیک ساده یا یک پیام تشکر میتواند حس همدلی را تقویت کند.
وقتی اختلافات بهدرستی مدیریت شوند، چیزی بیشتر از آرامش به تیم برمیگردد: اعتماد، همدلی و انسجام. بهعنوان یک مدیر حرفهای، این قدرت را دارید که از دل هر اختلاف، فرصتی برای رشد و تقویت تیم خود بسازید.
اگر میخواهید با راهکارهای کاربردیتر و عملیتر تیم خود را به سطحی بالاتر برسانید، وقت آن است که اقدام کنید. من در کنار شما هستم تا تیمی بسازید که نهتنها اختلافات را مدیریت کند، بلکه در برابر هر چالشی سربلند باشد. همین حالا با شماره 02171058545 تماس بگیرید و یک جلسه مشاوره حرفهای رزرو کنید!