وقتی مارکتینگ کافی نیست؛ مشتریان راضی، موتور واقعی رشدند!

🎧 از یک پادکست با حمید محمودزاده، موسس CRM دیدار، شنیدم که جمله‌ای گفت و برای همیشه در ذهنم ماند:

«مارکتینگ مثل دوچرخه‌سواریه؛ تا زمانی که رکاب می‌زنی، حرکت می‌کنی. اما به‌محض اینکه رکاب‌زدن رو متوقف کنی، بالاخره جایی از حرکت می‌ایستی.»

و واقعاً کسب‌وکار هم همین است. تا زمانی که در حال انجام فعالیت‌های مارکتینگی هستی، چرخ کسب‌وکارت می‌چرخد و مشتریان جدید به سمتت جذب می‌شوند. اما به‌محض اینکه وضعیت کمی بهتر می‌شود، بودجه‌ی مارکتینگ را قطع می‌کنی و می‌روی سراغ روزمرگی. چند وقت بعد، دوباره بازار کساد می‌شود. مجبور می‌شوی باز هزینه کنی، تبلیغ بدهی، و همه چیز را از اول شروع کنی.

این چرخه‌ی فرسایشی، اگرچه رایج است، اما راه‌حل ندارد؟

✅ چرا؛ راه‌حل دارد! به‌جای آن‌که دائماً برای جذب مشتریان جدید هزینه کنی، تمرکزت را بگذار بر ساختن و حفظ مشتریان راضی. مشتری راضی، خودش تبدیل به بازاریاب تو می‌شود. او تو را معرفی می‌کند، تعریف می‌کند، اعتماد ایجاد می‌کند. و اگر موفق شوی مشتریان جدیدی که از این راه به‌دست آمده‌اند را هم راضی نگه داری، یک چرخه‌ی مثبت، پایدار و کم‌هزینه ساخته‌ای.

📘 برایان تریسی در کتاب بسیار خلاصه و کاربردی‌اش با عنوان «بازاریابی» می‌گوید:

بازاریابی یعنی: جذب، پرورش، و تبدیل.

و من اضافه می‌کنم: بازاریابیِ ماندگار، یعنی ساختن مشتریانی که خودشان بازاریابی می‌کنند.

اگر خواستی در هم اضافه کنم، بگو تا تکمیلش کنم.