روابط عمومی دیجیتال (Digital Public Relations) یا به اختصار (DPR) یک استراتژی کاربردی برای افزایش آگاهی عمومی از برند، ارتباط‌سازی و تعامل و سایر اهداف و برنامه‌های سازمان با استفاده از کانال‌های آنلاین و دیجیتال است.
روابط عمومی دیجیتال در واقع عملکردی مشابه روابط عمومی سنتی دارد اما با بهره‌مندی از ابزارهای آنلاین، فرصت دستیابی به افراد بیشتر، سهولت در تعاملات و آگاهی‌بخشی به روش قابل اندازه‌گیری و هدفمند فراهم شده است.
روابط عمومی دیجیتال یک استراتژی قدرتمند است که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد در هر زمان و مکانی مستقیما با مخاطبان هدف خود ارتباط بگیرند. با برقراری ارتباط و اشتراک‌گذاری مطالب با مخاطبان خود، آغازگر تعامل و گفتگو باشند و بتوانند در راستای اهداف و مأموریت خود گام‌های مؤثرتری بردارند.
تفاوت روابط عمومی دیجیتال با روابط عمومی سنتی
تفاوت اصلی بین روابط عمومی به شیوه سنتی و دیجیتال در ابزارها، روش‌ها و رسانه‌های مورد استفاده است.
در این شیوه از ابزارهایی مانند رویدادهای مستقیم (نمایشگاه‌ها و کنفرانس‌ها و ...) مجلات، نشریات، موارد فیزیکی، تماس تلفنی و این چنین تجهیزات برای اطلاع‌رسانی استفاده می‌شود. این شیوه‌ها بیشتر با تمرکز بر عموم افراد فعالیت دارند.
در روابط عمومی دیجیتال از ابزارهایی مانند شبکه‌های اجتماعی (فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و ...)، وبسایت‌ها و بلاگ‌ها، ایمیل و سایر پیام‌رسان‌ها و دریچه‌های انتقال پیام دیجیتال و آنلاین برای ارتباط بیشتر با مخاطبان استفاده می‌شود. روابط عمومی دیجیتال بیشتر بر شیوه‌های ارتباطی غیر مستقیم و از راه دور متمرکز است و محتوایی که برای مصرف آنلاین مناسب است تولید می‌کند.
بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که هدف کلی روابط عمومی سنتی و دیجیتال یکسان است اما این دو سبک روابط عمومی در ابزارها و رسانه‌ها، در شیوه‌ها و روش‌ها و همچنین در نوع محتوا و استراتژی ارتباطی با یکدیگر متفاوت هستند.
استفاده از روابط عمومی دیجیتال فرصت‌هایی را برای بازاریابان فراهم می‌کند تا در نشریات آنلاین مصاحبه‌های متنی، صوتی و ویدئویی انجام دهید، حضور بیشتری در فضای رسانه‌های اجتماعی داشته باشید و از قدرت آن‌ها برای رشد و شناساندن برند خود به مخاطبان استفاده کنید.
به گفته‌ی جولی آترتون، بنیانگذار کمپانی " small wonder" :
روابط عمومی یک افزودنی مقرون به صرفه به استراتژی کلی شما است و می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر شهرت شما در حیطه کاریتان داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که محتوای شما با استراتژی تعریف شده برای کسب و کارتان یکپارچه شده باشد.
روابط عمومی دیجیتال شامل چه حیطه‌های می‌شود ؟
با وجود میلیاردها فعال آنلاین، کسب و کارها باید از کانال‌های دیجیتال برای فعالیت‌های روابط عمومی خود استفاده کنند.
یک متخصص روابط عمومی دیجیتال از تاکتیک‌های مختلفی برای بهبود حضور یک شرکت در حوزه دیجیتال استفاده می‌کند :
- ایجاد و ارسال بیانیه‌های مطبوعاتی
- ایجاد روابط با خبرنگاران و انجام مصاحبه‌های آنلاین
- سازماندهی رویدادهای آنلاین
- اطمینان از بهینه‌سازی انتشارات مطبوعاتی با محتوای وبسایت شما
- استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ و ارتباط با وبلاگ نویسان حیطه کاری برای توسعه مشارکت و ایجاد نفوذ در انجمن‌های مرتبط
- انتشار محتوای آنلاین با کیفیت مناسب برای کسب شهرت و اعتبار بیشتر و همچنین دریافت بک‌لینک‌های با کیفیت بالا
مزایای روابط عمومی دیجیتال چیست ؟
هنگامی که یک کمپین روابط عمومی دیجیتال را شروع می‌کنید، در تلاش برای بهبود آگاهی از برند و حضور در فضای آنلاین هستید. یک کمپین متمرکز می‌تواند تفاوت بزرگی در ایجاد هویت برند شما به عنوان یک رهبر در بازار کسب و کارتان ایجاد کند.
در ادامه برخی از راه‌هایی که روابط عمومی دیجیتال می‌تواند برای برند شما مفید باشد، آورده شده است :
- افزایش ترافیک وبسایت : زمانی که نام تجاری شما به صورت آنلاین بیشتر ذکر شود، افراد بیشتری شروع به بازدید از وبسایت شما خواهند کرد.
- بهبود سئوی وبسایت شما : هنگامی که محتوای شما در سایت‌های معتبری که به وبسایت شما پیوند دارند، منتشر می‌شود، رتبه سئوی شما برای کلمات کلیدی هدفتان بهبود می‌یابد.
- مرجع شدن در حیطه کسب و کار خود : انتشار محتوای یا کیفیت بالا در سایت‌های معتبر، باعث بهبود شهرت شما به عنوان یک منبع معتبر اطلاعات و در نتیجه افزایش حس اعتماد می‌شود.
- لینک‌سازی بصرفه : با استفاده از روابط عمومی دیجیتال می‌توانید به صورت آنلاین و در شبکه‌های مختلف لینک‌هایی دریافت کنید که کیفیت بالایی دارند و بدون پرداخت پول توانسته‌اید آن‌ها را کسب کنید.
- ایجاد سرنخ و فروش : هنگامی که نام تجاری شما بیشتر ذکر شود، افرادی که نیاز به کالا یا خدمات شما دارند، با ورود به وبسایت و یا رسانه‌های شما، به مشتریان شما تبدیل می‌شوند.
- ردیابی و گزارش‌گیری دقیق‌تر : بر خلاف روابط عمومی سنتی که اغلب مخاطبان گسترده‌ای را هدف قرار می‌داد و اندازه‌گیری آن دشوار بود، با استفاده از UTM ها یا پارامترهای ردیابی، می‌توانید نحوه عملکرد کمپین روابط عمومی خود را مشاهده کنید.
- مقرون به صرفه بودن : مزیت روابط عمومی دیجیتال این است که نیازی به هزینه برای اجاره مکان و تجهیزات زیادی ندارد. یک بیانیه مطبوعاتی ساده یا انتشار یک محتوا در فضای آنلاین، می‌تواند تا حد زیادی شما را به مقصود مورد نظرتان برساند.
چگونه محتوای خود را برای روابط عمومی بهینه کنیم ؟
بازاریابی محتوا بخش مهمی از کمپین روابط عمومی دیجیتال است. هرچه محتوای شما بیشتر به اشتراک گذاشته شود، شهرت و جایگاه شما به عنوان یک مرجع بیشتر شروع به رشد می‌کند.
محتوایی که قبلا نوشته‌اید را می‌توانید به قالب‌های مختلف تبدیل کرده و با استفاده مجدد در پلتفرم دیگری به اشتراک گذاشته و منتشر کنید. به عنوان مثال، یک پست وبلاگ را می‌توان به یک اینفوگرافیک، مقاله لینکدین، پست شبکه‌های اجتماعی، ویدئو، پادکست و ... تبدیل کنید.
به این ترتیب، یک محتوا را می‌توان در بسیاری از پلتفرم‌ها مورد استفاده قرار داد که این کار می‌تواند به ارتقاء و افزایش شهرت شما کمک کند. این مسئله بازنویسی محتوا نیست، بلکه ارزش افزوده است.
نحوه استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای روابط عمومی
ابزارهای کمی در یک کمپین روابط عمومی دیجیتال، قدرتمندتر از رسانه‌های اجتماعی هستند. از طریق رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید با مشتریان و اینفلوئنسرها ارتباط برقرار کنید، استراتژی رقبای خود را بررسی کرده و به طور مستمر در مورد جایگاه خود تحقیق و ارزیابی کنید.
همانطور که به نوشتن و انتشار محتوای باکیفیت ادامه می‌دهید، به تبلیغ آن در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی نیز ادامه دهید و دیگران را به اشتراک گذاری و تبلیغ آن تشویق کنید.
محتوایی ارائه دهید که ارزش به اشتراک گذاشتن و بحث کردن را داشته باشد.
در رسانه‌های اجتماعی با انجام برخی نکات، می‌توانید به اهداف روابط عمومی خود نزدیک‌تر شوید. از جمله این فعالیت‌ها می‌توان به استفاده از ترندها و هشتگ‌های پربازدید، ادغام رویدادهای آفلاین و آنلاین، برگزاری رویدادهای زنده (Live)، استفاده از قالب‌های مختلف، فعالیت مشترک با دیگران و .... اشاره کرد.
چگونه بازاریابی و روابط عمومی دیجیتال با هم کار می‌کنند ؟
درحالیکه بازاریابی بر سرنخ‌ها و فروش متمرکز است، روابط عمومی بیشتر بر ایجاد یک تصور و آگاهی مثبت از برند شما متمرکز است.
هدف از روابط عمومی دیجیتال این است به دیگران نشان دهد که برند شما چیست و چه چیزی آن را منحصر به فرد می‌کند. هدف آن افزایش آگاهی مثبت از برند است.
ایجاد روابط و شهرت مثبت قبل از اینکه بازاریابی بتواند مؤثر باشد، ضروری است. بنابراین، روابط عمومی دیجیتال و بازاریابی باید با هم کار کنند و مکمل و غنی کننده یکدیگر باشند.
چگونه یک کمپین روابط عمومی دیجیتال راه‌اندازی کنیم ؟
چه برای برند خودتان واحد روابط عمومی را اداره می‌کنید یا از یک آژانس روابط عمومی دیجیتال کمک می‌گیرید، به خاطر داشته باشید که شروع کار مهم است. هنگامی که شروع به استفاده از کانال‌های آنلاین برای شروع به ساختن برند خود کردید، می‌توانید تجزیه و تحلیل داشته باشید که کدام استراتژی مؤثر است و کدام استراتژی کاربردی ندارد و در صورت لزوم باید تغییر کند.
پس اینگونه آغاز کنید :
1. مخاطبان هدف خود را تعیین کنید : از طریق نظرسنجی‌ها و تعامل با رسانه‌های اجتماعی برای شناخت افرادی که ممکن است به برند و پیام شما علاقه‌مند باشند، استفاده کنید. ایجاد پرسونای مخاطب می‌تواند بسیار کمک کننده باشد.
2. اهداف خود را تعیین کنید : اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را برای فعالیت‌های روابط عمومی دیجیتال تعیین کرده و در مسیر دستیابی به آن‌های حرکت کنید.
3. ایجاد روابط کلیدی : با ایجاد روابط با اینفلوئنسرها و وبلاگ نویسان و ... می‌توانید از داده‌های بهتری جهت تولید محتوای پربازدید استفاده کنید.
4. طوفان فکری : ایده‌پردازی محتوا از سخت‌ترین امور و در عین حال مهم‌ترین کارها است. از روش طوفان فکری و استفاده از ایده‌های جمعی در رسیدن به موضوع مناسب بسیار کارگشا می‌باشد.
5. منابع خود را بررسی کنید : اینکه چقدر زمان برای انجام امور مربوط به روابط عمومی دیجیتال در اختیار دارید، عاملی است که تصمیم بگیرید خودتان این کار را انجام دهید یا برونسپاری کنید. اگر وقتتان کم است، تمام یا بخشی از روابط عمومی دیجیتال خود را برونسپاری کنید.
هرچه از استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال بیشتر استفاده کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که برند خود را بهبود بخشید و کسب و کارتان را با سرعت بیشتری به سمت پیشرفت سوق دهید.
