دشواری‌های مدیریت و اختلافات، اغلب مدیران ارشد را به مخمصه می‌اندازد. این مدیران می‌دانند که اختلاف بر سر مسائل، طبیعی و حتی لازم است. گاهی معقول‌ترین افراد هم وقتی در شرایطی نامطمئن و بی‌ثابت ناگزیر از تصمیم‌گیری هستند، ممکن است نتوانند بر سر انتخاب بهترین مسیر برای مثلاً آینده‌ی کسب‌وکارشان به توافق برسند و یکدیگر را قانع کنند درنتیجه با یکدیگر به اختلاف نظر جدی برخورد کنند.
واقعیت این است که تیم‌های مدیریتی که اعضایشان نظریات یکدیگر را به چالش می‌‌کشند، درک کامل‌تری از چند و چون اختلاف‌ها به دست می‌آورند، درنتیجه طیف غنی‌تری از گزینه‌های ممکن را خلق می‌کنند و سرانجام تصمیمات اثربخش‌تری می‌گیرند که برای بقا و رشد، در محیط‌های رقابتی امروز ضروری‌ست.
متأسفانه گاهی اختلافات سالم می‌تواند به‌سرعت به اختلافات منفی مبدل شود. مثلاً اظهار‌نظری که هدف از آن اشاره‌ای مهم بوده، ممکن است حمله‌ای شخصی تفسیر شود. یا اضطراب و سرخوردگی در مورد نتیجه‌ی انتخاب‌های دشوار می‌تواند به خشمی تبدیل شود که همکاران را آماج حملات قرار دهد.
مشکل دیگر این است که مدیران اغلب از کوتاه آمدن در مواقع اختلاف نظر سرباز می‌زنند. از آنجایی که اغلب مدیران به تصمیمات عقلانی خود مباهات می‌کنند برایشان دشوار است که بُعد احساسی، بی‌منطق و گاهی هم غیر‌عقلایی رفتارشان را به رسمیت بشناسند، چه برسد که در گفت‌وگوهای چالشی بتوانند آن را کنترل کنند.
آنچه اهمیت دارد این است که اختلاف نظر به رسمیت شناخته شود و در گام بعدی از تبدیل اختلافات سازنده به اختلافات مخرب جلوگیری شود. این یک مهارت کلیدی است و بینش مدیران را تقویت می‌کند و آنها را وامی‌دارد که بدون سرکوب توانایی‌های افراد در حین فعالیت تیمی، فضای بحث و همفکری را باز نگه دارند.
تیم‌های موفق موقع بروز اختلاف نظر، از این ۶ ترفند برای جدا کردن مسائل حرفه‌ای از مسائل شخصی استفاده می‌کنند:
روی واقعیات حرفه‌ای تأکید کنید
خود را به انبوهی از داده درباره‌ی کار و موضوع بحث و ویژگی‌های حرفه‌ای و پیرامونی طرف صحبت‌تان مسلح کنید. این کار شما را ترغیب می‌کند که درباره‌ی مسائل اساسی بحث کنید و از روی عدم آگاهی استدلال نکنید.
گزینه‌ها را زیاد کنید
به هنگام وزن‌دهی به تصمیمات، چهار یا پنج گزینه را هم‌زمان و به صورت هم‌وزن بررسی کنید، حتی اگر برخی از افراد تیم هم‌نظرند و با برخی گزینه‌ها صد در صد مخالف هستند. این کار اختلافات را پخش می‌کند و مانع از آن می‌شود که تیم‌ها صرفاً برگرد دو گزینه دو قطب مقابل یکدیگر شوند.
اهداف مشترک به وجود آورید
تیم را با اهداف مشترک متحد کنید تا برای گرفتن تصمیمات به منظور تحقق هدف با یکدیگر همکاری کنند و دست‌یابی به بهترین راه‌حل را تبدیل هدف همه کنید. پراکندگی در هدف اختلافات را بی‌نتیجه می‌کند.
از شوخ‌طبعی استفاده کنید
حتی اگر بعضی اوقات شوخی‌های شما زمینه‌سازی‌شده به نظر برسد، تنش‌ها را کاهش و روحیه‌ی همکاری را افزایش خواهد داد. اوضاع آشفته به لطف شوخ‌طبعی جلسه آرام شده و رفتار سنجیده، گوش دادن مؤثر و خلاقیت در تیم شکوفا می‌شود.
ساختار قدرت را متعادل کنید
مدیر عامل از دیگر مدیران ارشد قدرتمندتر است، اما دیگران نیز در حوزه‌های مسئولیت خود قدرت قابل ملاحظه‌ای دارند. باور به این امر به کل تیم امکان می‌دهد در تصمیمات استراتژیک با عدالت و انصاف مشارکت داشته باشند.
سعی کنید با کارشناس موضوع همسو شوید
اگر تیم در آخر نتواند به اتفاق نظر برسد، بگذارید مرتبط‌ترین کارشناس ارشد با هدایت اطلاعاتی که از دیگران می‌گیرد تصمیم را بگیرد. این ترفند نیز نظیر متعادل کردن ساختار قدرت، عدالت و انصاف را ایجاد می‌کند. این یک ترفند دو‌مرحله‌ای است. ابتدا مدیران ارشد بایستی بر سر یک مسئله بحث کنند و بکوشند به توافق دست یابند. اگر نتوانند آن وقت مرتبط‌ترین کارشناس ارشد با هدایت اطلاعات باقی گروه می‌تواند نظر نهایی را اعلام کند و به عبارتی تصمیم بگیرد.
منبع: HBR
