کسب و کارهای کوچک، نیاز به راه حل‌های سریع و آسان CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) دارند و نتایج را خیلی سریع کسب می‌کنند. در اینجا نقش CRM را در کسب و کارهای کوچک بررسی می‌کنیم.
همیشه در هر سیستم کسب و کار، یک مصالحه بین میزان هزینه‌های انجام شده و درآمدهای حاصله از آن وجود دارد. در کسب و کارهای کوچک، سیستم درست مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند نتایج خوبی را برای افزایش فروش به شما بدهد؛ اما هنوز استفاده از آن، ساده است.
شما باید واقع‌گرا باشید. نیاز به یک پایگاه داده قدرتمند و تحقیق از آن دارید. اما به عنوان یک کسب و کار کوچک، همه‌ی زمان خود را نمی‌توانید صرف آنالیز داده‌های خود کنید.
اگر یک سیستم CRM (مدیریت ازتباط با مشتری) نداشته باشید، اجرای یک استراتژی بازاریابی پیوسته مشکل خواهد بود.
شناخت مشتریان
کسب و کارهای کوچک نیاز به شناخت مشتریان خود دارند. نیاز دارید که تعداد مشتریان خود را بدانید، آنها چه کسانی هستند و آخرین تراکنش آنها چه زمانی بوده است این کار به تحلیل کسب و کار شما کمک میکند. نیاز به تعریف زندگی آنها دارید. تعدادی از مشتریان شما از بین رفته‌اند و شما تاکنون آن را نمی‌دانید.
اهمیت دارد که گونه‌های مختلف مشتریان را تعریف کنید. قادر خواهید بود مشتریان کم ارزش و پر ارزش خود، مشتریان عصبانی و از دست‌رفته را شناسایی کنید. آن را ساده بگیرید. مشتریان از دست‌رفته، آنهایی هستند که در 6 ماه گذشته خریدی نداشته‌اند.
هم‌چنین، باید تعریفی از بهترین مشتریان خود (چه خریداران بزرگ یا مشتریانی که مکررا خرید می‌کنند یا آنهایی که بزرگترین پتانسیل بازگشت را دارند.) داشته باشید. آنها می‌توانند بازاریابان تاثیرگذار معتبر یا کلیدی باشند که آورده بیشتری را به کسب و کار وارد می‌کنند. نیاز هست تا مشتریان ویژه خود را بشناسید. هم‌زمان هم نیاز هست تا اسامی پرسش‌کنندگان و مشتریان را جمع‌آوری کنید.
زمانی‌که، روی گروه‌بندی مشتری تصمیم‌گیری می‌کنید، شما باید تضمین کنید که سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) انتخابی شما می‌تواند اطلاعات را ذخیره کند و در آن جستجو و گروه‌بندی با ملاک‌های شما را انجام دهد.
با افراد به درستی صحبت کنید
کسب اطلاعات تماس، امری به شدت حیاتی است. باید اطلاعات خود را شفاف و به‌روز نگه دارید. باید مشتریان خود را بشناسید. فرض می‌کنیم که اطلاعات اشتباه دریافت کردید، در آن صورت باید مشتریان خود را بشناسید. باید پیام‌های سفارشی را به بخش‌های مختلفی بفرستید. اگر با افراد اشتباهی صحبت کنید، زیرکانه بودن پیام شما اهمیتی ندارد.
پیام‌ها باید خوش‌هدف باشند و مشتریان را به سوی عمل ببرند. نیاز هست تا ارتباطات با ارزش افزوده مانند ایمیل خوشامد گویی به مشتریان را ایجاد کنند. اطمینان داشته باشید که پیام‌های شما خلاقانه، متمرکز و جذاب هستند.
