حتما اصطلاح معروف مشتری پادشاه است (customer is king) را شنیده اید. جمله ای که در کشور ما این مفهوم را بیان می کند "همیشه حق با مشتری است" می باشد. این اصطلاحات نشان دهنده ی اهمیت و ارزش بالای مشتری است.
ما همیشه می توانیم با جلب رضایت مشتریان و برقراری یک ارتباط خوب با آنها، احتمال فروش محصول یا خدماتمان را تا حد بسیار زیادی بالا ببریم. یکی از راه هایی که به بالا بردن کیفیت رابطه ما و مشتریان ما کمک می کند استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است. به همین منظور ما در این مقاله ابتدا به بررسی معنا و کاربرد این نرم افزار می پردازیم و سپس دلایل اهمیت آن را مطرح خواهیم کرد.
CRM مخفف عبارت custumor relationship management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM به نحوه مدیریت روابط تجاری با مشتریان و مشتریان بالقوه اشاره دارد. CRM از فناوری استفاده می کند تا کسب و کارها بتوانند تعاملات مشتریان را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند.
به طور کلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فرآیند ارتباط با مشتریان از آغاز تا پایان را ساده می کند و سودآوری را بهبود می بخشد.
یک سیستم CRM اساساً یک مرکز داده اشتراکی را فراهم می کند که در آن مشاغل می توانند اطلاعات مشتریان کنونی و مشتریان احتمالی را ذخیره کرده ، تعاملات مشتریان را ردیابی کنند و این اطلاعات را با همکاران به اشتراک بگذارند. این نرم افزار به طور کلی به رشد تجارت ها کمک کنند.
نرم افزار مدیریت مشتریان رایگان برای تمامی مشاغل در صنایع مختلف که با مشتری سر و کار دارند مورد نیاز است. چه شما یک مغازه داشته باشید چه یک هلدینگ بزرگ، با مشتری در ارتباط هستید. برخورد صحیح و اصولی شما با آنها موجب حفظ مشتریان قدیمی و یا جذب مشتریان جدید می شود و فروش شما را چندین برابر می کند.
می توان گفت CRM تمام فعالیت ها، استراتژی ها و فناوری هایی است که شرکت ها برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان فعلی و بالقوه خود از آن استفاده می کنند.
CRM به مشاغل کمک می کند تا با مشتریان خود درست ارتباط برقرار کنند که به نوبه خود باعث ایجاد وفاداری و حفظ مشتری می شود.
از آنجایی که رضایت و وفاداری مشتریان یک شرکت ارتباط مستقیمی با میزان درآمد آن دارد، سی آر ام به عنوان ابزاری برای افزایش رضایت مشتری می تواند در این راستا بسیار کمک کننده باشد.
برخی از نرم افزارهای CRM پیشرفته تر دارای این ویژگی هستند که می توانند فرایند فروش و علل شکست یا پیروزی یک معامله را دنبال کنند و ارائه دهند.
نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری دارای ویژگی هایی است که اهمیت آن را بیان می کند. در ادامه به بیان اصلی ترین ویژگی های این نرم افزار می پردازیم.
این نرم افزار با جمع آوری و دسته بندی اطلاعات مشتریان به شما کمک می کند تا اطلاعات مفیدی از نحوه ی رفتار و نیازهای مشتریان بیاموزید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا نحوه ی برخورد با مشتریان خود را اصولی تغییر دهید. اطلاعات به دست آمده از دلایل شکست و پیروزی فروش نیز چراغ راه شما در پرزنت ها و کمپین های آینده هستند.
سی آر ام به سازمان ها کمک می کند تا با سازماندهی و خودکارسازی جنبه های خاصی از کسب و کار، مفیدتر عمل کنند. از فرآیندهای فروش گرفته تا کمپین های بازاریابی و تجزیه و تحلیل کسب و کار و همچنین داده های مشتری، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آنها را مکانیزه و ساده می کند.
در نهایت نرم افزار CRM به مشاغل اجازه می دهد تا تعاملات خود با مشتریان را بهینه سازی کنند. این نرم افزار با ساده سازی بسیاری از مراحل پیچیده در تمامی بخش های فروش، مارکتینگ و خدماتی، رضایت مشتری را افزایش می دهد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان رایگان کاوان یکی از 4 ماژول سیستم جامع مدیریت کسب و کار کاوان است که با ساده سازی مراحل فروش و ارائه گزارش های کاربردی و به صورت نموداری کمک بزرگی به تیم فروش و مارکتینگ شرکت ها می کند.
