دنیای علم و تکنولوژی روز به روز با سرعت بیشتری در حال تغییر و تحول است و این موضوع بر روی تمام جنبه های زندگی و از جمله کسب و کارها تاثیرگذار است. امروزه اگر همگام با موج تحولات پیش نرویم از قافله عقب می مانیم و متحمل ضرر و زیان جبران ناپذیری می شویم. اگر هنوز هم کسب و کار خود را به روش های سنتی مدیریت می کنید باید بدانید که دیگر روش های قدیمی پاسخگو نیست.
CRM یکی از کاربردی ترین نرم افزارهای مورد استفاده در مدیریت کسب و کار است. این نرم افزار در طیف وسیعی از صنایع مورد استفاده قرار می گیرد که ما در این مقاله به بررسی ۳ مورد از اصلی ترین آنها خواهیم پرداخت، اما پیش از آن نگاهی کلی به تعریف CRM می اندازیم.
اCRM یا customer relationship management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. در واقع به تمامی اقدامات، تکنولوژی ها و نیروی انسانی که در راستای شناسایی، گسترش و نگهداری مشتریان گام بر میدارد CRM گفته می شود. نرم افزار CRM نیز یکی از ابزارهای اصلی برای کمک به نیروی انسانی در راستای اهداف فروش است. اهداف فروش می تواند شامل فروش بیشتر، بهبود رضایت مشتری و … باشد.
امروزه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM یک استراتژی جامع است که شامل شیوه ها، اصول، دستورالعمل ها و فناوری هایی است که یک سازمان برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده ها و تعاملات مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده می کند.
صنعت گردشگری
صنعت گردشگری یکی از صنایعی است که درآن رضایت مشتری اهمیت بالایی دارد و سی آر ام وظیفه ی بهبود تجربه مشتری را در این حوزه به خوبی انجام می دهد. اجرای سی آر ام در این صنعت نیازمند گردآوری بانک اطلاعاتی جامعی از مشتریان مانند ترجیحات، شوه زندگی، رفتار خریدهای قبلی، الگوهای هزینه و … است که نرم افزار مخصوص گردشگری این امکان را فراهم می کند. به طور کلی می توان گفت CRM در گردشگری سه دسته ی کلی از خدمات را به کسب و کارها ارائه می دهد. این سه دسته عبارت اند از ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتری، مدیریت بروشور و راهی موثر برای رسیدگی به شکایات مشتری.
صنعت بانکداری
سی آر ام در بانکداری نیز نقش پررنگی ایفا می کند. در بانکداری به دلیل حساسیت بالای شغلی، جلب رضایت مشتری و دسترسی به یک دیتای دسته بندی شده بسیار اهمیت دارد. از طریق CRM به معیارهای ارزشمند و اطلاعات مربوط به دارایی های مشتری دسترسی داشته باشید تا بتوانید بهترین راه حل ها را برای درخواست های آنها در اختیارشان قرار دهید.
صنعت مشاوره
یک شرکت مشاور نیاز به تجزیه و تحلیل عمیق و همه جانبه از رفتار مشتری دارد. CRM این امکان را فراهم می کند تا کارکنان به یک مرکز دیتای اشتراکی و طبقه بندی شده از مشتریان دسترسی داشته باشند. خود این نرم افزار قابلیت تجزیه تحلیل در برخی زمینه ها را دارد که با کمک آنها می توان بهترین شناخت از مشتری را پیدا کرد و در نتیجه بهترین پیشنهاد را به آنها داد.
دستیار هوشمند مدیریت کسب و کار کاوان دارای چهار ماژول نرم افزار حقوق و دستمزد، نرم افزار حضور و غیاب، CRM و HRM است که می تواند کمک بزرگی به پیشبرد اهداف شرکت کند.
