هدف هر کسب و کاری درآمدزایی بالاتر است. پیدا کردن و حفظ مشتریان برای فروش بیشتر خدمات یا محصولات شرکت، جزو دغدغه های اصلی مدیران کسب و کار است. فروش بیشتر به عوامل مختلفی مثل مهارت نیروی فروش دارد اما یک یاز ابزارهای کمکی که تاثیر به سزایی بر رضایت مشتری و فروش بالاتر دارد CRM است. این نرم افزار تا حدی تاثیرگذار است که از نظر اکثر مدیران فروش بالا بدون آن غیر ممکن است.
اگر هنوز هم به شیوه های سنتی مدیریت می کنید و در جستجوی فروش بالاتر هستید بهتر است این مقاله را تا انتها بخوانید و با 5 مزیت اصلی نرم افزار CRM آشنا شوید.
CRM چیست؟
CRM کوتاه شده ی عبارت customer relationship management می باشد که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. به زبان ساده می توان گفت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک فناوری برای مدیریت تمامی روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است. سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا به موقع با مشتریان در ارتباط باشند و با ساده سازی فرآیندها باعث افزایش سودآوری شرکت می شود.
CRM ها سیستم های قدرتمندی هستند که تمام داده های مشتریان شما را در یک مکان واحد جمع آوری و پردازش میکنند. CRM تمام تماس ها، ایمیل ها و جلسات را ثبت و تجزیه و تحلیل می کند و به بهبود خدمات به مشتریان، افزایش فروش و در کل بهبود درآمدزایی سازمان کمک می کند.
چرا به crm نیاز داریم
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مجموعه ای یکپارچه از برنامه های (معمولا ابری) مانند بازاریابی و فروش است که تمام داده های مشتری را جمع آوری و ذخیره می کند. Crm یک پلتفرم یکپارچه مرکزی را برای تیم های فروش و در راستای مدیریت تعاملات با مشتری فراهم می کند تا هیچ مشتری احساس نادیده گرفته شدن پیدا نکند و در نتیجه تجربه مشتری (CX) بهبود پیدا کند.
نرم افزار CRM یکی از مهمترین ابزارهای تیم فروش به شمار می رود، زیرا به آنها این امکان را می دهد تا زمان بیشتری را با مشتریان بگذرانند و هرچه زمان بیشتری با مشتریان صرف شود، معاملات بیشتری بسته می شود و مشتریان به سازمان وفادارتر می شوند.
فرقی نمی کند کسب و کار شما در چه ابعادی باشد، شما به کمک یک سیستم crm یکپارچه قطعا درامد بالاتری خواهید داشت.
با ذخیره و مدیریت هوشمند داده های مشتریان، سیستم CRM حجم لید را افزایش می دهد و به تیم بازاریابی شما کمک می کند تا مشتریان جدید را سریعتر پیدا کنند معاملات بیشتری را پشتیبانی کنند.
5 مزیت اصلی CRM چیست؟
هر نوع شرکتی که دارید با هر زمینه ی فعالیت و صنعتی که در آن مشغول به کار هستید، به تعامل با مشتریانتان نیاز دارید. از بین بیشمار ابزارهای نرم افزاری، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بیشترین کاربرد را برای تعامل با مشتری دارند.
اما ممکن است در اینجا این سوال برای شما پیش بیاید که من در حال حاضر نیز به راحت یمشتریان خود را مدیریت می کنم، چرا باید یک هزینه ی اضافه پرداخت کنم؟ مزایای زیادی برای نرم افزار CRM وجود دارد که شما را به استفاده از آن مجاب می کند. در ادامه به 5 مورد از اصلی ترین مزایای آن می پردازیم.
۱. افزایش درامد و کاهش هزینه های اضافی
در واقع می توان گفت برای ارتقاء وضعیت مالی شرکت 2 راه وجود دارد، یکی افزایش درآمد و دیگری کاهش هزینه ا است که CRM می تواند در هردو این موارد به سازمان کمک کند.
این نرم افزار با کوتاه کردن چرخه ی فروش و افزایش رضایت مشتری، نرخ فروش را بالا می برد. علاوه بر بهبود رضایت مشتری، این نرم افزار به تیم فروش کمک می کند تا مناسبترین مشتری ها را در بهترین زمان شناسایی کنند و روی آنها سرمایه گذاری کنند. این نیز به نوبه ی خود درصد موفقیت فروش را بالا برده و درآمد افزایش پیدا میکند.
همچنین با اتوماسیون سازی فرایندها، در وقت و نیروی انسانی صرفه جویی می شود. همچنین با دسترسی به یک پایگاه داده مشترک، می توان دید کلی نسبت به اطلاعات شرکت داشت و از آن در راستای کاهش هزینه های اضافی استفاده نمود.
۲. افزایش رضایت مشتری
CRM به بهبود تجربه مشتری کمک می کند و یک مشتری راضی به معنای یک مشتری وفادار است که بدون تلاش زیاد همواره برای شرکت درآمدزایی به همراه دارد.
دسترسی تیم فروش، بازاریابی و خدمات به یک پایگاه داده اشتراکی موجب می شود بهترین خدمات در کمترین زمان و با کمترین میزان خطا به مشتری ارائه شود و رضایت مشتری جلب شود.
این سامانه با ردیابی سابقه مشتریان می تواند رفتار احتمالی مشتری را در آینده پیش بینی کند تا پرسنل فروش بتوانند بهترین پیشنهادات را به آنها ارائه دهند.
۳. بهبود بازاریابی
سی آر ام ها می توانند با تجزیه و تحلیل کمپین ها و مشتریان گذشته، کمک بزرگی به اثربخشی فعالیت های تیم مارکتینگ کنند. پاسخ های داده شده به عملیات خودکاری که crm انجام می دهد مثل ایمیل، به طور خودکار توسط این نرم افزار امتیازدهی می شود که به نیروی فروش کمک بزرگی خواهد کرد.
۴. افزایش همکاری و هماهنگی بین بخش های مخنلف
دسترسی به یک پایگاه داده اشتراکی مبتنی بر ابر موجب افزایش سرعت عمل، بهبود هماهنگی ها و همکاری بین بخش های مختلف یک سازمان خواهد شد. افزایش هماهنگی و همکاری فعالیت تیم ها را کارآمدتر خواهد کرد و نتیجه ی تلاش ها به ثمر می رسد.
۵. بهبود تجزیه و تحلیل داده ها
گزارش ها و اطلاعات هر چقدر هم که زیاد باشد اگر به صورت پراکنده و نامنظم باشد فایده ای برای کسب و کار شما ندارد. سی آر ام با ارائه گزارش های مرتب و دسته بندی شده می تواند دیدی کلی مناسبی از اطلاعات مشتریان به شما ارائه دهد که بتوانید بهترین عملکرد را در مقابله با مشتریان داشته باشید.
