در سال های اخیر برای من فرصتی فراهم شد که برای ارتقاء و به‌روزآوری سیستم نرم‌افزاری محل کارم پروژه جدید تعریف کنم. زیرا نرم افزارهایی که باید ما نگهداری و پشتیبانی اش را عهده دار شده بودیم، تحت سیستم عامل داس بود و هم به لحاظ محدودیتهای سیستم عامل و هم به لحاظ نبود منبع کدهای نرم‌افزارها، چالش برانگیز بود. از این رو پروژه بزرگی برای توسعه یکسری سیستمهای نرم افزاری تدوین کرده و به تایید رساندم و با کمک همکارانم، سیستم نرم‌افزاری با چارچوب و فناوری به روز توسعه دهیم. یکی از مسائلی که در روند این پروژه، پیش آمد، خیلی برای من تجربه بزرگی بود و دوست دارم با شما هم به اشتراک بگذارم. مسئله رخ داده، مواجهه ما با پدیده‌ی نا آشنایی اغلب کاربران سیستمهای نرم‌افزاری با منطق و فرایند دقیق کاری بود که عملاً صاحب فرایند بوده و آن را با استفاده از نرم افزار انجام می‌دادند.
در حقیقت نرم افزارهای سابق در زمانی تحلیل، طراحی و توسعه یافته بودند که از آن زمان، اغلب کارکنان درگیر در توسعه دیگر در شرکت حضور نداشتند. کارکنان جدید نیز به عنوان تحویل دانش انجام کار از پیشینیان خود، نحوه کار با نرم افزارشان را فراگرفته بودند. لذا در عمده موارد برای صحه گذاری و تحویل زیرسیستم ها با این موضوع کاربران مواجه می شدیم که می‌گفتند باید خروجی سیستم نرم افزاری جدید کاملاً منطبق بر سیستمهای قدیمی باشد. اما اینکه محاسبات به چه شکل بود و فرایندهای منتج به نتایج مدنظر صاحبان فرایند چه بود، نظری در این خصوص ارائه نمی شد.
در نهایت، هرچند با روشهای ابتکاری و کشف اساس فرایندهای مستتر در بطن نرم‌افزارهای سابق، موفق شدیم پروژه را به ثمر برسانیم، اما تجربه جدید نیز کسب شد که برای آینده نگران کننده به نظر می‌رسد. من فکر میکنم بیشتر سازمانهای کم و بیش با این موضوع سروکار خواهند داشت. علت اینکه چنین دغدغه ایی هنوز بحرانی نشده، به جوانی نسبی صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور باز میگردد. زیرا در دهه شصت و هفتاد درصد کسب و کارهای خیلی معدودی شروع به استفاده از نرم افزارهای سازمانی نمودند. اما در سالهای پیش رو، احتمالاً در کسب و کارهای بیشتر، موج بزرگتری از بازنشستگی کارکنان مجهز به دانش فرایندی کسب و کار، رخ خواهد داد و دانش سازمانی مستتر در نرم‌افزارهای آن کسب و کارها به درستی منتقل نخواهند شد. مگر اینکه متخصصان حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، برای رفع مکل چاره جویی کنند.
