ویرگول
ورودثبت نام
مرتضي گنجي
مرتضي گنجي
خواندن ۶ دقیقه·۹ ماه پیش

پس نسل زد را چجوری بشناسیم؟#قسمت_پنجم


انواع انتظارات

انتظارات ازجمله مهم‌ترین عواملی هستند که سازمان‌ها برای بهبود وضعیت خود و کارکنان خود همواره باید آن‌ها را در نظرگیرند. در تقسیم‌بندی که توسط اولکونن ( 2015 )، انجام شد، وی انواع انتظارات را بدین شرح بیان نمود :

- دسته اول : انتظارات پایه، حداقل الزاماتی هستند که کارکنان از سازمان دارند.

- دسته دوم : انتظاراتی هستند که دستیابی به آن‌ها منطقی واقع‌بینانه تلقی می‌شود.

- دسته سوم : انتظاراتی فراتر از حالت عادی هستند که می‌توانند یک موقعیت ایده آل تلقی شوند ( اولکونن ، 2015 ).

همچنین جیانگ و لو ( 2018 )، در پژوهش خود برخی از انتظارات مدنظر کارکنان را به شرح زیر بیان نمودند:

- وجود ارتباط شفاف و آموزنده میان سازمان و کارکنان

- امکان دسترسی به منابع و ابزارهای ارتباطی

- اعتماد و احترام

- دسترسی به اطلاعات

- وجود ارتباطات تیمی

- یک محیط کاری مثبت

- امکان برقراری ارتباط دوطرفه با رهبری سازمان

- انعطاف‌پذیری کاری و زمانی

- امکان ارتقاء مهارت‌ها

- تصدیق و تشویق کارکنان از سمت سازمان

- ایجاد احساس تعلق در کارکنان توسط سازمان

- شفافیت و باز بودن ارتباطات

- حقوق، پاداش و مزایای مناسب ( جیانگ و لو ، 2018 ).

علاوه بر این اندرسون( 2020 )، در پژوهش خود رفتارهای ارتباطی کارکنان و انتظارات مرتبط با این رفتار که سازمان و کارکنان از یکدیگر دارند را شناسایی نمود که عبارت‌اند از:

- باز بودن ارتباطات

- حمایت از ارتباطات

- اثربخشی ارتباطات

- مسئولیت‌پذیری ارتباط

- به‌روز ماندن

- ارتباطات چندکاناله

- حمایت همکاران ( اندرسون ، 2020 ).

به‌طورکلی درک و شناخت انتظارات به سازمان‌ها کمک می‌نماید تا علاوه بر درک بهتر کارکنان و آمادگی برای آن‌ها، انتظارات خود از کارکنان را نیز بهتر بشناسند تا بتوانند این انتظارات را به کارکنان انتقال دهند ( سالمی ، 2022 ).

انتظارات نسل z

مطابق با ادبیات موجود در حوزه مدیریت انتظارات، می‌توان بیان نمود که مدیریت انتظارات کارکنان برای سازمان‌ها به‌خصوص کارمندان نسل Z از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، زیرا کارمندان نسل Z اغلب در ابتدای ورود خود به سازمان تصویری ایده آل دارند. آن‌ها بر این باورند کاری که به عهده آن‌ها است، جالب و معنادار خواهد بود؛ مدیران آن‌ها تمایل دارند ایده‌های آن‌ها را شنیده و اجرایی نمایند؛ و در برنامه کاری خود انعطاف‌پذیری بالایی دارند. بااین‌حال بسیاری از کارمندان نسل Z در ابتدای ورود خود به سازمان و در دوران کارآموزی به این نتیجه می‌رسند که تجربه آن‌ها از شغل واقعی خود، مطابق با انتظارات آن‌ها قبل از کار نبوده و این امر منجر به تمایل آن‌ها به ترک کار و سرخوردگی آن‌ها در عرض سه ماه خواهد شد ( شروث، 2019 ).

مطابق با نظر محققان نسل Z انتظار دارند در یک محل کار به آن‌ها گوش‌داده شود و نظرات و پیشنهاد‌های آن‌ها مورد قدردانی قرار گیرد، که فرصت رشد را باراهنمایی مؤثر کارفرمایان یا مافوق‌ها فراهم می‌کند ( بولوت و مارابا، 2021 ). علاوه بر این نسل z ها بازخورد بلادرنگ و رویکرد حضوری را ترجیح می‌دهند. ازآنجایی‌که آن‌ها جاه‌طلب هستند، می‌خواهند به‌جای اینکه منتظر بازخورد سالانه باشند، نقاط ضعف خود را به‌طور منظم درک کرده و پیدا کنند ( ننادیچ ، 2022 ). همچنین نسل Z ترتیبات کاری منعطف را ترجیح می‌دهد، که آن‌ها را قادر می‌سازد بین وظایف کاری و شخصی خود تعادل برقرار کنند. آن‌ها معتقدند تا زمانی که عملکرد تحت تأثیر قرار نگرفته باشد، نباید دلیلی برای عدم اجرای برنامه کاری انعطاف‌پذیر وجود داشته باشد ( باریو ، 2022 ). بر این اساس می‌توان بیان نمود که نسل z ازنظر تعادل زندگی کاری، به ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر و امکان کار از راه دور اهمیت می‌دهند ( سانچز-هرناندز و همکاران، 2019 ). در پژوهشی دیگر مک کریندال و فل( 2019 )، در شناسایی انتظارات نسل Z، بیان نمودند که این نسل انتظار یک برنامه آموزشی مستمر برای کمک به عملکرد و توسعه شغلی دارند. علاوه بر این نسل Z انتظار یک دستمزد خوب، ارتقاء سریع، پیشرفت شغلی، فرهنگ سالم، تعامل تیمی خوب و فضایی مناسب را دارد که به جذب و حفظ این گروه کمک می‌کند ( آرار و اونرن، 2018 ). به‌طورکلی محققان بر این باورند که کارکنان نسلZ خواهان انعطاف‌پذیری، امنیت شغلی و حمایت در محل کار هستند. هنگامی‌که این انتظارات برآورده نمی‌شوند، می‌توانند منجر به ایجاد نارضایتی کارکنان، کاهش سطوح عملکرد، افزایش غیبت کار و جابه‌جایی کارکنان شود ( شروث، 2019 ).

علاوه بر این برخی از محققان ( تاهان، 2023 ؛ جانسن و کارادینی، 2021 ؛ بیلن و کوببیزک، 2020 )، برخی از انتظارات نسل Z از کارفرمایان خود را به شرح زیر ارائه نمودند:

  • به‌منظور کمک به کارکنان برای مقابله با استرس در محل کار، کارکنان نسل Z از کارفرمایان خود انتظار دارند تا برنامه‌های رفاه کارکنان را در سازمان اجرا نمایند.
  • نسل جدید می‌خواهند رهبرانشان شفاف و حامی‌ باشند و آن‌ها انتظار دارند به حرف‌هایشان گوش دهند. به عبارتی می‌توان بیان نمود نسل Z خواهان رهبری بهتر و فرهنگ کاری شفاف هستند. همچنین نسل Z به شفافیت در کار و روابط سالم با همسالان و مدیران خود اهمیت می‌دهند و سبک رهبری مناسب برای آن‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
  • اگرچه درصد زیادی از کارکنان نسل Z کار از راه دور را ترجیح می‌دهند. بااین‌حال این نسل، اجتماعی شدن، دوست‌یابی، شبکه‌سازی و پیدا کردن یک مربی را ضروری می‌دانند. این مسئله به‌عنوان چالشی برای سازمان‌ها محسوب می‌شود و نسل Z انتظار دارند تا سازمان‌ها فناوری مناسب مانند اینترانت اجتماعی را جهت رفع این نیاز پیاده‌سازی کنند.
  • تنوع، برابری و شمول ازجمله انتظارات نسل Z در محل کار به شمار می‌روند. بنابراین سازمان‌ها باید استراتژی جذب استعداد خود را به‌طور مرتب ارزیابی کنند و بهترین کار را برای استخدام بدون تعصب و همسو با بهترین شیوه‌های D&I و ارزش‌های اصلی سازمان خود به‌کارگیرند.
  • اطمینان از به اشتراک‌گذاری کارآمد و آسان دانش با فناوری ارتباطات مناسب برای بهبود تجربه کارمندان در محل کار بسیار اهمیت دارد. بر این اساس کارکنان نسل Z انتظار دارند بتوانند از همکاران خود یاد بگیرند. به عبارتی یادگیری و توسعه شغلی ازجمله انتظارات پراهمیت برای کارکنان نسل Z می‌باشد به‌نحوی‌که فرصت‌های پیشرفت شغلی محدود، دلیلی برای ترک شغل این کارکنان می‌باشد.
  • دسترسی آسان به اطلاعات شرکت یکی دیگر از انتظارات نسل Z از کارفرمایان می‌باشد. بر این اساس سازمان‌ها باید از فناوری‌هایی استفاده نمایند که آن‌ها را قادر سازد تا اطلاعات مناسب را در زمان مناسب به کارمندان مناسب ارائه دهند. این فرآیند به‌طور قابل‌توجهی تعامل کارکنان جدید با محتوای شرکت را بهبود می‌بخشد.
  • جامعه‌پذیری مناسب یکی از انتظارات کارکنان نسل Z در بدو ورود به سازمان می‌باشد. جامعه‌پذیری در سازمان اولین قدم برای تضمین موفقیت کارکنان در سازمان است که به آن‌ها منابع و مهارت‌های مناسب برای انجام کار جدیدشان را می‌دهد.
  • با توجه به اینکه اعضای نسل Z وابستگی زیادی به تلفن‌های هوشمند خود دارند، آن‌ها از کارفرمایان خود انتظار دارند تا آن‌ها فناوری سازگار با تلفن‌های هوشمند را در محل کار پیاده‌سازی نمایند.
  • با توجه به اینکه کارمندان نسل Z شغل خود را بیشتر در رسانه‌های اجتماعی یافتند، بر این اساس می‌توان بیان نمود کارکنان نسل Z انتظار دارند تا سازمان‌ها برای تقویت برند خود، مشارکت کارکنان را در اشتراک‌گذاری محتوای رسانه‌های اجتماعی شرکت و فرصت‌های شغلی در کانال‌های اجتماعی شخصی، مورد حمایت قرار دهند.
  • کارکنان نسل Z از سازمان خود انتظار دارند تا آن‌ها را حمایت کند. به عبارتی یک برنامه رسمی حمایت از کارکنان می‌تواند یکی از کارآمدترین راه‌ها برای افزایش آگاهی از برند، فروش و تلاش‌های کسب استعداد سازمان محسوب شود ( تاهان، 2023 ؛ جانسن و کارادینی، 2021 ؛ بیلن و کوبیچک، 2020 ).

پایان بخش پنجم

ادامه دارد...

نسلonboardingنسل zتجربه کارکنان
شاید از این پست‌ها خوشتان بیاید