How HR teams can use data intelligently
علی‌رغم آنکه راه‌های بی‌شماری برای استفاده شرکت‌ها از داده وجود دارد؛ ولی در کل می‌توان این بهره‌مندی‌ها را در قالب چهار دسته زیر طبقه بندی کرد.
۱. تصمیم‌گیری بهتر
داده می‌توانند به متخصصان واحد منابع انسانی در تصمیم‌گیری بهتر در محدوده فعالیت‌های این واحد (همچون استخدام و ارزیابی‌های عملکرد هوشمندانه‌تر) یاری رساند، به شکل‌گیری گزارش‌های بخش‌های دیگر شرکت کمک کند و در حالت کلی، به حمایت و پشتیبانی از تصمیمات شرکت منجر شود.
۲. بهبود عملیات
تجزیه و تحلیل داده‌ها به متخصصان منابع انسانی کمک می‌کند تا نگاه ویژه‌ای به فعالیت‌های این واحد همچون ایمنی، رفاه کارکنان و فرایند جذب داشته باشند و در پاسخ به سؤالاتی چون: «بیشترین اقدامات و تلاش‌های واحد منابع انسانی از لحاظ زمان و میزان تلاش، صرف چه کارهایی می شوند؟ | چطور می‌توان به ساده‌سازی و بهبود کارها در این واحد اقدام کرد؟» جواب‌های مشخصی را ارائه می‌دهد. تجزیه و تحلیل داده‌ها شناسایی حوزه‌هایی برای بهبود و توسعه، و خودکارسازی فرایندها کمک می کند.
٣. شناخت مشتریان
بهره‌مندی از داده‌ها در فضای کسب و کار این قدرت را به شرکت‌ها می‌بخشد تا فهم بهتری در خصوص رفتار، عملکرد و سطح رضایتمندی و درک جامع‌تری از مشتریان‌شان داشته باشند و پاسخ‌های مناسبی برای سؤالاتی مثل «چه چیزی سبب می‌شود تا مشتریان سازمان آنها را انتخاب کنند؟ و یا اقدام بعدی مشتریان چه خواهد بود؟ چه شاخص‌هایی سبب می‌شود تا مشتریان شرکت آنها را به دیگران معرفی کنند؟» داشته باشند. سازمان‌ها با تحلیل بازخوردهای مشتریان می‌توانند تعامل بهتری با ایشان برقرار سازند. این نکته به تعالی بخشی به محصولات و خدمات ارائه شده توسط این سازمان‌ها منجر می‌شود.
4. درآمدزایی از داده
فرض کنید شرکت شما قصد دارد تا از داده‌های خود در بخش‌های دیگر (همچون داده مشتریان و یا محصولات) کسب درآمد کند و این رویکرد در آینده‌ای نه چندان دور، به استراتژی فراگیر شرکت شما تبدیل شود. در چنین شرایطی، واحد منابع انسانی شرکت شما موظف خواهد بود تا در فرایندهای جذب (به ویژه مهارت‌های موردنیاز متقاضیان جذب) تغییراتی را اعمال کند تا به بهترین وجه ممکن به نقش ارزش آفرینی خود در تغییرات استراتژی سازمان پایبند باشد.
________________________________________________________
"Data-driven HR: how to use analytics and metrics to drive performance". Bernard Marr, Kogan Page Publishers, 2018.
"منابع انسانی داده‌محور؛ نحوه استفاده از تحلیل‌ها و شاخص‌های کلیدی در پیشبرد عملکرد"، ترجمه دکتر علی پیران‌نژاد؛ وحید فرجی جبه‌دار. دانشگاه تهران، 1400
