اگر بخواهیم یک فرایند کسبوکار درست و مؤثر طراحی کنیم، نقش مالک فرایند خیلی مهم است.
مالک فرایند فقط یک ناظر نیست؛ او باید کمک کند فرایند درست طراحی شود، با اهداف سازمان هماهنگ باشد و در عمل قابل اجرا باشد.
1) درگیر کردن افراد درست (ذینفعان)
مالک فرایند باید از همان ابتدا، یک تیم از افراد کلیدی و ذینفعان را وارد کار کند تا مشخص شود این فرایند دقیقاً برای چه چیزی طراحی میشود و چه هدفی را دنبال میکند و در نهایت قرار است چه خروجی داشته باشد.
2) استفاده از تجربه متخصصان
برای اینکه فرایند خوب طراحی شود، فقط نظر یک نفر کافی نیست.
باید از افراد باتجربه و متخصص هم استفاده شود تا طراحی فرایند با نیازهای واقعی سازمان هماهنگ باشد.
3) مشخص کردن نقش افراد و سیستمها
یک فرایند زمانی خوب کار میکند که همه بدانند چه کسی چه کاری انجام میدهد و کدام سیستمها از آن پشتیبانی میکنند.
مالک فرایند باید این موضوع را شفاف کند.
4) هماهنگی با سایر مالکان فرایند
خیلی وقتها یک فرایند به بخشهای مختلف سازمان مربوط میشود.
در این حالت، مالک فرایند باید با سایر مالکان فرایند هماهنگ باشد تا کارهای تکراری، متناقض یا پراکنده انجام نشوند.
به زبان ساده، مالک فرایند باید مطمئن شود فرایند:
با هدفهای سازمان همسو است،
با کمک افراد مناسب طراحی شده،
برای اجرا شفاف و قابل فهم است،
و با سایر بخشهای سازمان هماهنگ است.
اگر بخواهیم خیلی خلاصه بگوییم:
طراحی خوب فرایند فقط روی کاغذ مهم نیست؛ باید در عمل هم قابل اجرا، هماهنگ و هدفمند باشد.
#مدیریت_فرایند #مالک_فرایند #بهبود_فرایند #مدیریت_کسب_و_کار #لینکدین #BPM
