یکی از رایجترین اشتباهات در بهبود فرآیند این است که مشکلی را در یک حوزه حل میکنیم و ناخواسته مشکل جدیدی در حوزه دیگری ایجاد میکنیم.
چرا؟ چون فرآیندهای کسبوکار ایزوله نیستند. آنها بخشی از یک زنجیره ارزش سرتاسری هستند که رابطهای متعددی با یکدیگر دارند.
راهحل: دیدگاه سیستمی در BPM
طبق BPM CBOK، فرآیندهای تفصیلی از طریق رابطهای فرآیند (Process Interfaces) به هم متصل هستند. این رابطها زمینه کلی را منعکس میکنند و اطمینان میدهند که بهینهسازی یک زیرفرآیند، با سایر اجزا هماهنگ باشد.
پس پیش از هر اقدام بهبودی، این سوالات را بپرسید:
این فرآیند چه ورودیهایی از فرآیندهای بالادست دریافت میکند؟
خروجی آن چه تأثیری بر فرآیندهای پاییندست دارد؟
کدام KPIها در سطح سرتاسری تحت تأثیر قرار میگیرند؟
بهبود واقعی، بهبود سیستمی است، نه موضعی.
منبع: BPM CBOK v4.0 — Association of Business Process Management Professionals (ABPMP)
