فرنود حسنی
وقتی دانه درخت بامبو را در دل خاک حاصلخیز می‌کارید و انتظار سبز شدن و قد کشیدن درخت سبز و زیبای بامبو را دارید، دانه شما در هفته اول سبز نمی‌شود، در ماه اول هم خبری از جوانه زدن نیست، شاد کمی ناامید شوید اما در سال اول هم خبری از درخت بامبو نیست، بسیاری از افراد ممکن است در ماه‌های اول یا حتی در سال اول از سبز شدن ناامید شوند و درست از مراقبت از دانه خود بکشند.
اما بعد از پنج سال صبر و تلاش شما یک جوانه درخت بامبو خواهید داشت، پنج سال زحمت، پنج سال مراقبت از بذر درخت بامبو، پنج سال آبیاری و مراقبت از خاک، چه چیزی نصیبتان شده است؟ یک جوانه!
شاید ناامیدکننده باشد و به نظرتان تلاش‌هایتان بربادرفته است اما ناگهان معجزه‌ای رخ می‌دهد. جوانه‌های کوچک درخت بامبو در مدت 6 ماه به‌اندازه 30 متر رشد می‌کنند، 30 متر ارتقا.
داستان رشد درختان بامبو تمثیلی بسیار نزدیک از پیاده‌سازی یک برنامه راهبردی است. برنامه‌ای که ممکن است در گام‌های اولیه شاهد رشد تا چیز آن باشیم ولی اگر همه مراقب بذر خود باشیم قطعاً در زمان خود شاهد رشد معجزه‌آسای آن خواهیم بود.
بانک سامان در بیستمین سال فعالیت خود با کوله باری از تجارب ارزشمند که مبنای بسیاری از نوآوری‌ها در عرصه بانکداری نوین و بانکداری الکترونیک بود امروز با بینش و اندیشه‌ای جدید و دورنگرانِ تر قصد دارد روایت گر سبک جدیدی در خدمات بانکداری در ایران باشد.
با این رویکرد در قالب یک برنامه راهبردی میان‌مدت و بر مبنای برنامه‌های راهبردی قبلی، تغییرات شگرفی در حوزه خدمات‌رسانی به مشتریان در شعب شکل گرفت. این تغییرات با توسعه زیرساخت خدمات غیرحضوری و بدون نیاز به شعبه و کاربران تدوین شد و بر این اساس اپلیکیشن موبایلت به‌عنوان نسل جدیدی خدمات بانکداری موبایلی به مشتریان عرضه شد که با استقبال بسیار خوب مشتریان مواجه شد. همچنین با نصب دستگاه‌های خود گران در شعب بانک مشتریان از ایستادن در صف شعبه برای انجام واریزهای خود بی‌نیاز شدند.
اقدام دیگر بانک در این زمینه افزایش شبکه خودپردازهای بانک بود که موفق شد به رکورد 1500 دستگاه خودپرداز فعال برسد.
در سوی دیگر بانک سامان با اهتمام به آموزش‌های تخصصی افراد متخصص در حوزه‌های اعتباری و ارزی را افزایش داد تا فرآیند دریافت مشاوره و خدمات ارزی و اعتباری تسهیل و تسریع شود.
ایجاد امکان خرید خدمات بیمه‌ای در شعب بانک با آموزش‌های مختلف و همچنین دریافت مشاوره در مورد گستره‌ای از خدمات و محصولات جدید بانکی این امکان را برای مشتریان به وجود آورد تا از بانک خود خدمات بیشتری دریافت کنند. در همین راستا بانک و بیمه سامان در کاری مشترک اقدام به تأسیس یک دفتر اختصاصی برای مشتریان بانک سامان کردند تا خدمات فروش و پس از فروش بیمه‌ای به مشتریان بانک سامان با سرعت و کیفیت بهتری انجام شود.
همچنین سامان با راه‌اندازی مرکز خدمات تل‌بانک تلاش دارد تا گستره وسیعی از خدمات و اطلاعات بانکی را از طریق تماس تلفنی مشتریان با کارشناسان این مرکز ارائه دهد. این مرکز با جدیدترین امکانات و زیرساخت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تجهیز شده است تا مشتریان بدون دغدغه بتوانند در هر مکانی با بانک در تماس باشند و خدمات دریافت کنند.
اقدام جالب دیگر بانک که در راستای افزایش وفاداری مشتریان و استفاده هر چه‌بهتر و بیشتر آن‌ها از خدمات بود راه‌اندازی باشگاه مشتریان بانک سامان بانام تجاری "سامانیوم" بود. سامانیوم با برنامه‌های گسترده‌ای در سال 1397 آغاز به کار کرد و در سال آتی نیز شاهد اتفاقات خوبی از سوی آن خواهیم بود.
ما همچنین با تلاش شرکت اعتبارسنجی حافظ سامان ایرانیان موفق شدیم اولین سامانه اعتبارسنجی آنلاین را با نام تجاری میزانتو طراحی و راه اندازی کنیم تا افراد و سازمان ها بر حسب نیاز و دغدغه خود بتوانند از آن بهره مند شوند.
در حوزه زیرساخت‌های الکترونیک راه‌اندازی چندین سامانه و امکان دیگر نیز در پیش است که به‌زودی شاهد رونمایی و فعالیت آن‌ها خواهیم بود که ازجمله می‌توان به اپلیکیشن رمز ساز، پیام‌رسان، نت بانک حقیقی و شرکتی جدید و... اشاره کرد.
پیاده‌سازی این طرح در سامان حاصل زحمات و تلاش‌های گسترده‌ای بود که همگی باهدف افزایش راحتی و سرعت در خدمات‌رسانی به مشتریان شکل گرفت و در این دوره همکاران بانک در بخش‌های ستاد و شعب تلاش‌های مستمری به خرج دادند و علی‌رغم دشواری پیاده‌سازی و انجام تغییرات با همراهی و همدلی خود توانستند این دوره را با موفقیت سپری کنند.
به لطف خدا امروز طرح سامان 1400 در همه شعب بانک سامان پیاده‌سازی شده است و همه شعب بانک بر مبنای یک راهبرد واحد و بر اساس جدیدترین متدهای خدمات‌رسانی در حوزه بانکی در حال فعالیت هستند.
در بخش وصول مطالبات نیز که از موضوعات جدی بانک در راستای سامان 1400 است با تأسیس واحد تخصصی پیگیری و وصول مطالبات و استفاده از نیروهای زبده و حرفه‌ای بانک در این بخش در تلاش هستیم تا با همراهی مشتریان روش‌های بهینه و عملیاتی در حوزه وصول مطالبات را پیاده‌سازی کنیم.
سامان 1400 درواقع آینده‌ای است که همین امروز و همین لحظه توسط ما ساخته می‌شود، طرحی دوراندیشانه که نقطه بلوغ سامان در ارائه سبک جدیدی از بانکداری خواهد بود. بنابراین برای رسیدن به این بلوغ، تغییرات، بازنگری‌ها و تلاش‌های بسیاری باید اتفاق می‌افتاد تا آنچه به‌عنوان هدف این فرهنگ و سبک جدید کسب‌وکار پیش‌بینی‌شده است آرام‌آرام تبدیل به یک درک و پذیرش عمومی در میان همکاران عزیز سامانی شود.
سامان 1400 یک نقطه شروع یا پایان برای ما نیست. بلکه یک فرآیند مبتنی بر رشد هدفمند و هوشمندانه است که نیازمند همکاری، همدلی و همراهی یکایک سامانی‌ها در مسئولیت‌ها و نقش‌هایشان است.
ما بر مبنای تلاش‌ها و برنامه‌ریزی‌های گسترده قصد داریم در سامان 1400 به تفکر و باوری جدید برای آینده سامان برسیم و دریچه‌ها و شیوه‌های جدیدی را در موفقیت و پویایی کسب‌وکار را باهم تجربه کنیم.
ما امیدواریم پایه‌های ارتباط مشتریان و بانک در افق 1400 به بالاترین حد خود در کمیت و کیفیت برسد و همه مشتریان بانک بتوانند ضمن دسترسی بدون دغدغه به درگاه‌های خدمات‌رسانی بانک از سبد متنوع و گسترده‌ای از خدمات بانکی بهره‌مند شوند.
پیاده‌سازی سامان 1400 به‌عنوان یک برنامه راهبردی ممکن است در آغاز با پیچیدگی‌ها و دشواری‌ها و شکیبایی بسیار همراه باشد اما قطعاً با صبر و تلاش و همدلی و همراهی و پشتیبانی از یکدیگر به‌مرور شاهد میوه‌ها و ثمرات این تلاش‌ها خواهیم بود و قطعاً این دستاورد در دو بخش رضایت مشتریان و عملکرد بهتر بانک خود را نشان خواهد داد.
