در ملاقات‌ها و جلسات حضوری اولین برداشت‌ها بسیار مهم هستند و این امر در فضای وب نیز صادق است. وقتی فردی برای اولین‌بار وارد سایت شما می‌شود یک تصویر اولیه در ذهن او شکل می‌گیرد.
گاهی اوقات مخاطبین سایت آشنایان هستند؛ مانند دوست، همکار و … اما اغلب کسانی که از سایت ما بازدید می‌کنند هیچ شناختی نسبت به ما و کسب و کارمان ندارند. مطالعات نشان داده است که تقریباً ۶۷ درصد افراد بدون اینکه قصدی برای خرید کالا یا خدمت داشته باشند وارد سایت ما می‌شوند. در واقع آنها در پی یافتن راهکاری برای پاسخ به مشکلات و مسائل خود هستند.
و دو سوم مخاطبینی که وارد سایت می‌شوند با یک تجربه بد در همان لحظات ابتدایی سایت را ترک می‌کنند و بعید است که دیگر به سایت شما مراجعه کنند و این یعنی شکست برنامه بازاریابی و هدررفتن مخاطب.
صفحه فرود وبسایت شما پنجره‌ای است که رو به برندتان باز می‌شود و به مخاطب اعلام می‌کند که شما چه کسی هستید و چه‌کار می‌کنید و بازدیدکننده باید چه انتظاری از شما داشته باشد؛ چون بازدیدکننده قطعاً برای اینکه از شما خرید کند به سمت وبسایت شما نیامده است. او در پی رفع مسئله خودش است و اگر بتوانید مسئله او را به‌خوبی حل نمایید، آن‌وقت حاضر می‌شود دست‌به‌جیب شود.
بسیاری از کسب‌وکارها در این مورد کوتاهی می‌کنند و زمان کافی را برای فکرکردن به اولین تجربه مشتری نمی‌گذارند. این کسب‌وکارها معمولاً یک صفحه ثابت دارند و در کنار آن ده‌ها صفحه فرود برای تبلیغات ایجاد می‌کنند.
حتی اگر بهترین اطلاعات را در دل سایت خود داشته باشید باز هم مخاطب زیادی را از دست خواهید داد؛ زیرا مخاطب قبل از عمیق‌شدن در محتوای سایت شما، سایت را ترک خواهد کرد.
تحقیقات نشان می‌دهد که مردم در کمتر از نیم ثانیه تصمیم خود را درباره چیزی می‌گیرند. آنها زمانی که برای اولین‌بار سایت شما را می‌بینند اگر حس مثبتی نسبت به مطالب و محتوای شما بگیرند در سایت خواهند ماند و در بین صفحات شما بیشتر جستجو خواهند کرد و اگر آنچه را که می‌بینند دوست نداشته باشند به‌راحتی سایت را ترک خواهند کرد.
مطالعات نشان می‌دهد: مشتریانی که تجربه مثبتی دارند ۱۴۰ درصد بیشتر از حد معمول خرج می‌کنند.
4 راهکار برای افزایش تعامل و ماندگاری مشتری وجود دارد که در وبلاگ سایت افق به آنها اشاره کرده ایم برای مطالعه این 4 راهکار می توانید به این لینک مراجعه کنید.
اگر مطالب این صفحه برایتان مفید است حتما ما را دنبال کنید و از به روزترین مطالب آموزشی دیجیتال مارکتینگ بهره مند شوید.
