مبدأ شکل‌گیری و پیدایش ITIL، در سال 1980 است زمانی که دولت انگلستان به دنبال توسعه برنامه ساخت رایانه بود. جهت تحقق این امر نیاز به مجموعه ای از اقدامات یا شیوه های استانداردی بود که بتواند تلاش های بخش دولتی و خصوصی در این زمنیه را هدایت نماید. پیش از آن تمامی بخش های دولتی و خصوصی از چارچوب های خاص خود استفاده می کردند که این سبب افزایش هزینه و پیچیدگی های غیر ضروری در ایجاد زیرساخت فناوری اطلاعات شد.
CCTA مؤسسه ارتباطات و کامپیوتر مرکزی مسئولیت توسعه یک چارچوب کارآمد برای منابع فناوری اطلاعات دولت و بخش خصوصی انگلستان را برعهده گرفت.
اولین نسخه با نام GITIM به معنای مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات دولتی منتشر شد. بدیهی است که این امر با ITIL فعلی بسیار متفاوت بود اما از نظر مفهومی بسیار مشابه و بر پشتیبانی و ارائه خدمات متمرکز بود.
در سال 1990 اولین نسخه ITIL به سرعت در بین سازمان های فناوری اطلاعات به عنوان بهروش رشد یافت. این چارچوب در قالب 31 کتاب جهت پشتیبانی و ارائه خدمات ارائه شد و به سرعت مورد استفاده در بخش های دولتی و غیر دولتی قرار گرفت.
نسخه دوم در سال 2000 با اعمال تغییرات عمده در نسخه پیشین منتشر شد و هدف دسترسی بیشتر برای کاربران و کاهش ترس آن ها ایجاد شد. پشتیبانی و ارائه خدمت در قالب 7 کتاب ایجاد شد و به سرعت تبدیل به پرکاربرد ترین نسخه شد.
ITIL3 در سال 2007 در قالب 5 کتاب با عناوین زیر منتشر شد که به 26 فرآیند و عملکرد پرداخته است. این نسخه براساس چرخه عمر خدمت ساخته شده است.
استراتژی خدمت (Service strategy)
طراحی خدمت (service design)
عملیات خدمت (Service operation)
انتقال خدمت (Service transition )
بهبود خدمت (Service improvement)
در سال 2011، موسسه AXELOS به روز رسانی جامعی در نسخه سوم به جهت رفع خطاهای موجود و ناسازگاری ها انجام داد و مورد جدیدی به آن اضافه ننمود. نسخه 2011 شامل پنج ماژول است که راهنمای اصلی بهروش های کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سراسر جهان است.
جدیدترین نسخه در سال 2019 به عنوان نسخه شماره 4 معرفی گردید. این نسخه برای کمک به سازمان ها در پاسخ به تقاضای فزاینده محیط پیچیده دیجیتالی طراحی شد. دلیل نامگذاری این نسخه به عنوان 4 به دلیل نقشی است که در حمایت افراد و سازمان ها در انقلاب صنعتی چهارم وجود دارد.
این نسخه در بردارنده دو جریان اصلی است:
ITIL Strategic Leader (رهبر استراتژیک ITIL)
ITIL Managing Professional (مدیریت حرفه ای ITIL)
پنج نسخه کتاب با عناوین زیر در ITIL4 ارائه شده است که شامل:
ITIL® Foundation
ITIL® 4: Create, Deliver and Support
ITIL® 4: Direct, Plan and Improve
ITIL® 4: Drive Stakeholder Value
ITIL® 4: High-velocity
نکته حائز اهمیت این است که در این نسخه، به جای تمرکز بر روی فرآیندمحوری، متمرکز بر ارزش‌محوری است و دو جزء اصلی این چارچوب یکی SVS یعنی سیستم ارزش خدمت و دیگری مدل چهار بعدی است که در پست های بعدی به صورت مبسوط بدان خواهیم پرداخت.
در نسخه 3، ما از مفهوم فرآیندها صحبت کردیم. در این نسخه اقدامات یا practices جایگزین فرآیندهای موجود در نسخه پیشین شده است و صرفا طبقه بندی متفاوتی ارائه شده است.
به صورت کلی سه دسته اقدام یا شیوه معرفی شده است که شامل:
اقدامات مدیریت عمومی (General management practices)
اقدامات مدیریت خدمت (Service management practices)
اقدامات مدیریت فنی (Technical management practices)
