یک مشتری راضی درباره ما با یک نفر صحبت می کنه اما یک مشتری ناراضی با ده نفر.
حالا چطور مشتری که از ما ناراضی هست رو به چرخه فروش برگردونیم؟
اول باید دلیل نارضایتی مشتری را پیدا کنیم؟باید علت یابی کنیم و بدونیم چرا از کسب و کار ما ناراضیه؟
دومین مرحله بررسی علت نارضایتی هست.حالا که علت رو پیدا کردیم باید بررسی کنیم و ببینیم اصلا دلیل نارضایتی قانع کننده هست؟
سومین مرحله اگر دلیل قانع کننده بود باید اون رو رفع کنیم.باید مشکل را از میون برداریم تا مشتری به چرخه فروش برگرده.گاهی ایراد رو نمی شه به یکباره رفع کرد،پس باید برای رفع اون یه دوره زمانی مشخص کنیم و حلش کنیم.
چهارمین مرحله تماس با مشتری هست،با مشتری تماس می گیریم و از او بابت مشکل پیش اومده معذرت خواهی می کنیم.
در پنجمین مرحله تلاش کنید با یک هدیه گذشته رو جبران کنید و اون تجربه تلخ رو برای مشتری ناراضی تبدیل به تجربه ای شیرین کنید.اما مسئله اینجاست که همیشه قرار نیست مشتری به چرخه فروش برگرده ولی ما تلاش خودمون رو می کنیم.
و در نهایت تلاش کنید برای خودتون مشتریانی وفادار بسازید.
منبع:{کانال یوتوب یک پله بالاتر/ایدین نامدار}
