استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب می تواند به رشد کسب و کار شما بسیار کمک کند. در ادامه به معرفی مهمترین ویژگی های بهترین نرم افزار CRM و تاثیر آن ها در مدیریت فروش و ارتباط با مشتری می پردازیم.
1. مدیریت مخاطبین
مدیریت مخاطبین بخش مهمی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. با استفاده از این ویژگی می توانید مشتریان را به گروه های مختلف تقسیم کرده تا به هر گروه به شکل بهتر و شخصی سازی شده تری خدمات ارائه کنید. با استفاده از این ویژگی شما قادر خواهید بود داده های ارزشمندی در مورد مشتریانتان به دست بیاورید و هنگام ارائه محصولات جدید، استراتژی های بازاریابی قوی‌تری را پیاده سازی کنید. همچنین باعث می شود که مشتریان شما احساس کنند که شما به آنها اهمیت می دهید و این فاکتور تاثیر مستقیم روی رضایت مشتری خواهد داشت.
2. ارزیابی مشتریان
ارزیابی مشتریان یکی از قابلیت هایی است که شرکت های بزرگ از آن برای بررسی احتمال تبدیل هر سرنخ به فرصت فروش استفاده می کنند. به این ترتیب کارشناسان می دانند که کدام سرنخ احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتری دارد. از این اطلاعات می توان برای بهینه سازی فرایندهای فروش و بازاریابی استفاده کرد.
3. مدیریت سرنخ
لیست ویژگی های بهترین نرم افزار CRM بدون اشاره به امکان مدیریت سرنخ کامل نخواهد بود. این امکان کارشناسان فروش را قادر می سازد تا بهترین مشتری ها را بر اساس فاکتورهای دموگرافیک و روانشناسی شناسایی کرده و آنها را جدی تر دنبال کنند. طبیعتاً با به کارگیری این امکان تمرکز روی سرنخ های صحیح و در زمان صحیح انجام گرفته و به این ترتیب کارایی و عملکرد تیم های فروش بهتر و پر بازده تر خواهد بود.
4. گزارش ها و داشبورد ها
گزارش ها و داشبورد ها جزو جدانشدنی بهترین CRM ها هستند. مشتریان با استفاده از این امکان می‌توانند آمار و گزارشات را به صورت جذاب و بصری در اختیار داشته و گزارش هایی که برای اهداف و طبق سلیقه آنها شخصی سازی شده اند را مشاهده کنند. این داشبورد ها در زمان واقعی به روز رسانی می شوند و از طریق پورتال های مختلف قابل دسترسی هستند. به این ترتیب دسترسی پرسنل یک شرکت به این گزارش ها بسیار آسان می شود. مدیران هم می توانند از از این گزارشات استفاده کنند و تصمیمات خود را بر پایه آمار و اطلاعات دقیق بنا کنند.
5. تحلیل فروش
امکان تحلیل فروش یکی از مهم ترین ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM است. بدین وسیله کسب و کار ها می توانند با تحلیل و آنالیز داده های مربوط به کمپین های قبلی، کمپین های فروش خود را در آینده به شکل بهینه طرح ریزی کنند. بهترین نرم افزار سی آر ام به شما امکان جمع‌آوری و آنالیز داده های موجود در شبکه‌های اجتماعی، نظرسنجی ها و ترافیک وب سایت را خواهد داد. برای مثال فروشگاه های زنجیره ای با استفاده از آمارهایی که نرم افزار CRM دانا در اختیار آنها قرار می دهند، میزان فروش هر ماه را بررسی و کالاهای کم متقاضی را با کالاهای پر طرفدار جایگزین می کنند.
6. اتوماسیون فروش
یکی دیگر از ویژگی‌های مهم در مدیریت ارتباط با مشتری، اتوماسیون فروش است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، بخش هایی مانند برقراری تماس، کمپین های پیگیری و تنظیم داده ها را به صورت خودکار برای شما انجام دهد و به این ترتیب زمان کارکنان و کارشناسان شما را برای پرداختن به مسائل دیگر باز می گذارد.
7. پیش بینی فروش
بخش عمده‌ای از مدیریت ارتباط با مشتریان مشخص کردن شاخصی برای موفقیت است. پیش بینی فروش استانداردی در اختیار شما قرار می دهد که با توجه به آن خواهید دانست که تلاش های شما به اندازه کافی مثمر ثمر بوده است یا خیر. همچنین می توانید از این داده ها برای بهبود تلاش ها و کمپین های آینده نیز استفاده کنید.
8. تلفیق ایمیل و سی آر ام
می توانید ایمیل های خود را در نرم افزار سی آر ام مشاهده کنید و دیگر نیازی به اتکا به outlook نخواهید داشت. بهترین نرم افزار سی آر ام هر دوی این گزینه‌ها را در اختیار شما قرار خواهد داد. همچنین اگر مشتری با کارشناسان شما تماس بگیرد، به راحتی می توانید تاریخچه مکالمات و اطلاعات مورد نیاز در مورد آن مشتری خاص را مشاهده کرده و به این ترتیب خدمت ارزنده تری به مشتری ارائه دهید.
9. اتوماسیون گردش کار و تاییدیه ها
یکی از راه های افزایش سریع کارآمدی کسب و کار ها، بهینه سازی گردش کار هاست. بهترین CRM با اتوماسیون فرایندهایی مانند جمع آوری داده، تحلیل داده، کمپین های بازاریابی و غیره و جایگزین کردن کاردستی می تواند به افزایش کارآمدی شرکت ها کمک کند. همچنین ارائه گزارشات و تحلیل های مختلف به کسب و کارها کمک می کند تا مشکلات را شناسایی کرده و درصدد رفع آنها برآیند.
