برای تمام کسانی که با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM کار می کنند ، تصور جهانی بدون آن دشوار است. یک مزیت ارائه شده نرم افزار CRM این است که می تواند هر آنچه مربوط به مدیریت روابط مشتری شماست - داده ها ، یادداشت ها ، معیارها و موارد دیگر - را در یک مکان نگه دارد.
یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند ، امتیازات و هشدارها را بر اساس فعالیت فردی یا مشتری تعیین کنند ، به طور فعالانه با مخاطبین کار کنند و روابط خود را حفظ کنند.
از همه بهتر ، یک نرم افزار سی آر ام (CRM) می تواند در سراسر بخش های سازمان مورد استفاده قرار گیرد تا تمام تیم های بازاریابی اطلاعات مورد نیاز خود را برای ساخت تجربه ای باورنکردنی برای مشتریان دارا باشند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان از طرق مختلف به یک شرکت سود می رساند. در حالی که مزایا براساس بخش یا صنعت متفاوت است ، شش مزیت سیستم CRM که برای کاربران سودمند است شامل موارد زیر است:
1. ساخت گزارش های کاربردی و قابل اعتماد با استفاده از CRM
داده ها بخشی ضروری از تجارت هستند و از منابع مختلفی در دسترس هستند: رسانه های اجتماعی ، Google Analytics ، نرم افزارهای تجاری ، برنامه ها و فناوری CRM. مفید نیست ، اما تا زمانی که مرتب شود ، تمیز شود ، تجزیه و تحلیل شود و قابل استفاده نباشد.
شرکت ها در هر اندازه از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند و به معیارهای آن سیستم عامل ها اعتماد می کنند. Google Analytics ابزاری مهم است که بسیاری از صاحبان مشاغل حداقل برای استفاده از آن برای نظارت بر بازدید وب سایت خود از آن استفاده می کنند. با این حال ، شما فقط نمی توانید به این ابزار اعتماد کنید.
سیستم CRM به شما کمک می کند با تمام داده ها و معیارهای خود ، از جمله داده های منابع دیگر ، عمیق تر شوید.
وقتی استفاده از داده های بدون خطا و تحلیل آن ها برای سازمان شما اهمیت دارد، می توانید از نرم افزار CRM برای جمع آوری ، جدول بندی و سازماندهی آن ها استفاده کنید ، که آنالیز آن با ویژگی های گزارش گیری بسیار آسان است. این یکی از بزرگترین مزایای سیستم CRM است
مزیتی که سیستم های CRM نسبت به سایر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری دارند این است که می توانید ببینید چه کسی و چگونه با شرکت شما تعامل دارد.
همچنین می توانید گزارش ها را اجرا کنید تا ببینید موقعیت های شما کجاست ، چگونه با تعاملات و مشتریان ارتباط برقرار می کنید ، روند فروش و تلاش در خدمات مشتری و موارد دیگر.
2. داشبوردی که به صورت بصری داده ها را به نمایش می گذارد
پس از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، می توانید از دیگر مزیت CRM یعنی داشبورد بهره مند شوید. شما می توانید برای هر داده ای در شرکت خود داشبوردی تنظیم کنید
به عنوان مثال ، یک مدیر بازاریابی بیشترین علاقه را به معیارهای بازاریابی از طریق ایمیل ، به ویژه نرخ کلیک هر کمپین دارد. آنها می توانند داشبوردی تنظیم کنند که بلافاصله نشان دهد که یک ایمیل خاص به چه تعداد نفر ارسال شده است ، چند نفر آن را باز کرده اند ، نرخ کلیک و سایر موارد نشان داده شده است.
مدیر فروش ، با این حال ، مایل است بداند چه تعداد تماس در هر ساعت برقرار می شود و چه تعداد از این تماس ها منجر به اقدام مثبتی مانند جلسه آینده یا نمایش نمایشی می شود.
داشبورد به کاربران امکان می دهد بدون نیاز به کاوش ، غربال کردن ، مرتب سازی یا اجرای گزارش ، سریعاً داده هایی را که برای گردش کار آنها مهم است ، ببینند.
CR
3. استفاده از کانال های ارتباط با مشتریان مانند پیام رسانی
از آنجا که شما دائماً اطلاعات و اطلاعاتی راجع به مخاطبان ، بازار و صنعت خود می گیرید ، می توانید پیام رسانی و تبلیغات مرتبط تر و شخصی تری را ایجاد کنید - هم در تلاش های دستی و هم در فعالیت های خودکار.
این مزیت محتوای پویا و پیام رسانی خودکار CRM است: شما می توانید افرادی را که شباهت مهمی دارند - به عنوان مثال علاقه به یک محصول خاص - در کمپین های مشابه قرار دهید.
این قابلیت مزیت بسیاری از CRM ها است و به شما امکان می دهد مجموعه ای از ایمیل های خودکار را تنظیم کنید که به طور خاص با مخاطبان صحبت می کنند .
6.ساده سازی همکاری بین تیم ها
CRM شما به عنوان سوابق مکالمات ، تعاملات ، نیازها ، یادداشت ها و اطلاعات تماس است. و اگر مبتنی بر ابر باشد ، همیشه به روز است و هم تیمی های شما می توانند برای تصمیم گیری به راحتی به سوابق آن نگاه کنند.
علاوه بر این ، برخی از سیستم های CRM مانند CRM داناپرداز دارای ابزارهای همکاری داخلی هستند که به چندین نفر امکان می دهد همزمان روی یک پرونده کار کنند یا روند پیشرفت سندی مانند پیشنهاد فروش را دنبال کنند.
یکی از ویژگی هایی که بهترین نرم افزار CRM برای شما فراهم میکند امکان همکاری بین افراد تیم است.
همه افرادی که به CRM شما دسترسی دارند می توانند از طریق این رکورد مشترک با هم کار کنند. به عنوان مثال ، هنگامی که یک فروشنده با مشتری صحبت می کند و درباره او اطلاعات بیشتری کسب می کند ، می تواند زمینه های خاصی را در پرونده آن شخص پر کند یا در پرونده خود یادداشت کند. این به شما کمک می کند که بقیه اعضای تیم با آخرین جزئیات و در حد توانایی خود کار کنند.
بازاریابی ، فروش و خدمات مشتری به جای نگرانی در مورد سیل اطلاعات ، یکپارچه با هم کار می کنند.
