نکاتی که باید قبل از خرید نرم افزار CRM بدانید

خرید CRM ، نیازمند تحقیقات طولانی مدت و دانستن نکات کلیدی است تا بتوانید مناسب ترین CRM برای کسب و کار خود را تهیه کنید.
مهم است که بدانید، CRM فقط نرم افزاری برای ذخیره سازی تمام داده های مشتریان نیست و امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بسیار بیشتر از این است.
CRM ابزاری است که میتواند فروش شما را متحول کند و باعث رشد کسب و کار شما میشود

همچنین باید توجه داشته باشید که نرم افزار CRM می تواند در بسیاری از بخش های شرکت شما استفاده شود: این نرم افزار می تواند با تیم فروش آغاز شود ، سپس بازاریابی می تواند از آن برای تبلیغات خود استفاده کند ، سپس تیم پشتیبانی می تواند موارد کاربر را مدیریت کند .

بنابراین سوال "چگونه CRM خوب انتخاب کنیم" پاسخ کوتاهی ندارد ، زیرا شما باید به نکات بسیاری در انتخاب CRM توجه کنید تا این نرم افزار بتواند تمام نیاز های شما را برآورده کند.

برخی از برای شرکت های کوچک بهتر است ، برخی برای شرکت های بزرگ بهتر هستند ، برخی دیگر به نیازهای خاص تجاری اختصاص دارند ...

انتخاب CRM نباید بر اساس یک مارک تجاری ، یک نسخه ی نمایشی سریع یا دهان به دهان باشد. بلکه باید متناسب با نیازهای حال حاضر شرکت و نیاز های آن در آینده باشد.

اگر انتخاب صحیحی داشته باشید ، خدمات بهتر و همچنین امانت داری و در عین حال کاهش هزینه ها و افزایش درآمد خواهید داشت.

چند فاکتور اصلی که باید هنگام انتخاب CRM در نظر گرفته شود.

در دسترس بودن پشتیبانی

مهم است بدانید که در صورت خرید نرم افزار CRM و بروز مشکل، شرکتی که از آن نرم افزار را خریداری کردید چه خدمات پشتیانی ارائه می دهد؟مطمئن شوید که پشتیبان های مشتریان چه زمانی در دسترس هستند و زمان پاسخگویی آن ها چقدر است

اگر با چالشی روبرو شدید که نمی توانید به تنهایی آن را حل کنید ، ضروری است که پشتیبانی در دسترس شما باشد. در غیر این صورت ، شما به سختی می توانید از CRM خود استفاده کنید و حداکثر نرخ بازگشت سرمایه یا ROI را از نرم افزار سی آر ام خود دریافت نمیکنید.

داشبورد

بررسی کنید که داشبورد های نرم افزار شما قابل تنظیم و قابل شخصب سازی باشد و به شما امکان مشاهده با معیالر های دلخواه خودتان را می دهد. شما باید بپس از وارد شدن به نرم افزار ، بلافاصله معیارها را در نمودارها و نمودارهای قابل مشاهده بررسی کنید و با سطح بینشی عمیق از سیستم خارج شوید.

قیمت مهم است

قیمت مهم است؛ شما باید در مورد مقدار بودجه ای که صرف خرید و پیاده سازی نرم افزار سی آر ام میکنید را بررسی کنید

هزینه اولیه مستقیم (مجوز ، قیمت هر ماه ، آموزش ...) ، هزینه پنهان غیرمستقیم (آموزش داخلی ، سفارشی سازی ...) ، هزینه در طول زمان ، صحبت در مورد TCO (هزینه در 3 سال آینده). TCO ، کل هزینه مالکیت ، شامل آموزش ، شخصی سازی ، فضای دیسک ، اجاره

شما باید در مورد تمام هزینه ها فکر کنید به خصوص در مورد هزینه های پنهان (هزینه تغییر به CRM دیگر ، ارتقا custom های شخصی سازی ...).

خدمات و آموزش نیز مهم است: اجرای عالی به لطف بودجه قابل توجه ، بر بنیان شرکت تأثیر می گذارد و به سرعت ارزش کلی شما را افزایش می دهد.

داشتن دانش در مورد چگونگی ذخیره و بازیابی اطلاعات ، تخصص برای کشف دارایی های قوی و آسیب پذیرهای هر بخش ، بر خرید crm شما تأثیر می گذارد.

مقیاس پذیری نرم افزار CRM

بخاطر داشته باشید ، یکی از دلایل خرید CRM گسترش تجارت شماست.

سوالی که لازم است از خود بپرسید این است: آیا نرم افزار crm توانایی رشد با گسترش کسب و کار شما را دارد؟

همچنین ، ارزیابی کنید که آیا کارمندان شما دارای تجربه تخصصی هستند و دارای سطح تخصصی هستند. برای اطمینان از اینکه مناسب آنها است ، آنها را در انتخاب گنجانده و آنها را بخشی از تصمیم نهایی قرار دهید.

آیا می توانید از یک دمو شخصی بهره مند شوید؟

لیست مشخصات هنوز هم مبنایی عالی برای انتخاب راه حل CRM است. اما بهترین نرم افزار های CRM به شما این امکان را می دهند که به صورت رایگان از دمو CRM استفاده کنید تا به صورت عملی متوجه شوید که این نرم افزار توانایی پاسخگویی به نیاز های شما را دارد یا خیر.