در دنیای رقابتی امروز، بخش های خدمات مشتری و پشتیبانی مشتریان در خط مقدم موفقیت یک شرکت هستند. موفقیت مشتری به ترکیب و هماهنگی کارشناسان خدمات مشتری با بقیه شرکت بستگی دارد و دسترسی به داده های ارزشمند مشتری در فرآیند پشتیبانی مشتری ضروری است.
ویژگی های منحصربفرد و اختصاصی نرم افزار CRM به بهبود تجربه مشتری و وفاداری مشتریان کمک بسزایی میکند.
سازمان‌ها می‌توانند خدمات مشتریان فوق العاده ای را با کمک پایگاه‌های دانش مرکزی ارائه دهند. و این پایگاه های دانش برای ارائه اطلاعات به روز و دقیق به مشتریان بسیار کمک کننده است و کار کارشناسان فروش و پشتیبانی را بسیار ساده تر میکند
نرم افزار CRM سازمان ها را قادر می سازد تا اطلاعات مربوط به بازاریابی و فروش را اتوماسیون کنند. به طوری که هیچ فرصتی را برای بهبود SLA آنها از دست ندهید.
نرم افزار سی آر ام مدیران و کارشناسان را قادر می سازد تا وضعیت تمام فعالیت های خدماتی را مشاهده کنند. همچنین کمک می کند تا بهره وری کارشناسان پشتیبانی را افزایش دهید. می توان با ارائه خدمات خوب به مشتریان، روابط بلندمدت با مشتریان را مدیریت کرد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا رضایت مشتریان را افزایش دهید، و بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید، پاسخ ها را تجزیه و تحلیل و ارزیابی کنید تا بالاترین سطح رضایت مشتریان را ایجاد کنید. افزایش وفاداری مشتری؛ منجر به افزایش درآمد از نظر خدمات شما می شود.
نرم افزار CRM عملکردهای خدمات و پشتیبانی مشتری را به طور کلی یکپارچه میکند.یکپارچگی مراحل بازاریابی، فروش و پشتیبانی میتواند کار را برای کارشناسان ساده تر کند و جذب مشتریان بالقوه و حفظ مشتریان را فراهم میکند
تعامل پیشرفته با مشتری به مشتریان بازگشتی بیشتر منجر می شود. به عبارت دیگر، ما باید از فکر کردن به یک قیف یک طرفه اجتناب کنیم و بیشتر یک سفر دایره ای را تجسم کنیم، پس از تجربه خدمات عالی، مشتری آماده است تا خرید خود را از سر بگیرد.
گاهی اوقات ارتباط با یک تیم پشتیبانی می تواند ناامید کننده باشد شما باید مشکلتان را بار ها به افراد متفاوت توضیح دهید
با کمک یک سیستم CRM مناسب شرکت های خدماتی، می توانید به تمام اطلاعات مورد نیاز در مورد مشتری مربوطه دسترسی داشته باشید و این به معنی ارائه خدمات مشتریان سریع تر و با کیفیت تر است.
شکی نیست که کیفیت خدمات مشتری ارائه شده برای بقا و حفظ مشتریان شما ضروری است. همچنین بعد از فروش محصولات راه دوم برای افزایش درآمد، ارائه خدمات پس از فروش، ضمانت محصول و تعمیرات است.
جهانی شدن سریع و ظهور بازارهای جدید جهش بزرگی را در صنعت خدمات به ارمغان آورده است. اکثر صنایعی که محصولاتی را با خدمات پس از فروش و گارانتی تولید می‌کنند یا به فروش می‌رسانند، به‌عنوان یک الزام اجباری در ردیف مدیریت خدمات مشتری هستند که نقش مهمی در رشد یک شرکت دارند.
نرم افزار CRM دانا، تاثیر قابل توجهی بر بهبود رضایت مشتریان و افزایش کیفیت خدمات شما دارد. شما به راحتی میتوانید اطلاعات مشتریان را در کسب و کار خودتون ردیابی کنید، نیازهای مشتری را پیش بینی کنید و ارتباط با مشتری را بهبود بخشید.
