مزایای رویکرد مدیریت کیفیت جامع
در صورت اجرای صحیح، رویکرد مدیریت کیفیت جامع می‌تواند مزایای بسیاری برای سازمان، سهام‌داران و کارکنان به همراه داشته‌باشد. در ادامه، برخی از مزایای مدیریت کیفیت جامع (TQM) را آورده‌ایم:
افزایش سود؛
ایجاد فرایندهای نوآورانه؛
بهبود وجهه بازار؛
بهره‌وری بیش‌تر؛
موقعیت رقابتی قویتر؛
کاهش یا از بین بردن نقص‌ها؛
تمرکز قویتر بر مشتری؛
رضایت بیش‌تر مشتری؛
افزایش روحیه‌ی کارکنان؛
مدیریت کارآمدتر؛
بالا بردن ارزش سهام‌داران؛
سازگاری بهتر با تغییر.
اجرای رویکرد مدیریت کیفیت جامع
ایجاد تغییرات گسترده در مشاغل مستقر می‌تواند مشکلاتی را برای کارکنان، مشتریان و سهام‌داران ایجاد کند. رویکرد مدیریت کیفیت جامع رئوس مطالبی دارد که اگر از نزدیک دنبال شوند، می‌توانند محیط شادتر و قدرت‌مندتری را ایجاد کند.
در ادامه، ۶ مرحله برای اجرای مدیریت کیفیت جامع آورده‌ایم:
1_ هنگامی که مدیریت عالی تصمیم گرفت که رویکرد مدیریت کیفیت جامع را اتخاذ کند، آن‌ها می‌توانند سیستم‌های مدیریت کیفیت فعلی، رضایت مشتری و فرهنگ آن‌ها را ارزیابی کنند؛
2_ پس از شناسایی و اولویت‌بندی خواسته‌های مشتری، شرکت برای محصولات و خدماتش سیستم پاسخ‌گویی را اضافه می‌کند؛
3_ سازمان مدیریت فرایندهای حیاتی را، که در حال حاضر برای تأمین نیازهای مشتری استفاده می‌شودن، ترسیم می‌کند و تیم‌هایی را برای تمرکز بر بهبود فرایند تشکیل می‌دهد؛
4_ کمیته‌ی راهنما حرکت رویکرد مدیریت کیفیت جامع را رهبری خواهد کرد، در حالی که مدیران از طریق مربی‌گری، آموزش، برنامه‌ریزی و سایر روش‌ها به این مشارکت کمک می‌کنند؛
5_ استانداردسازی و مدیریت فرایند روزانه ادامه خواهد یافت، در حالی که در صورت لزوم ارزیابی و بازنگری انجام می‌شود؛
6_ ارتباطات و بازخورد کارکنان و ذی‌نفعان به طور مستمر خواهد بود و فرایند شناسایی و پاداش برای تعهد کامل در همه‌ی سطوح تنظیم خواهد شد.
از آن‌جایی که همه‌ی سازمان‌ها برای پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان خود باید رشد کنند و متحول شوند، رویکرد مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه جامع شرکت استفاده می‌کند و تمام سطوح کسب‌وکار را مورد توجه قرار می‌دهد. مدیریت کیفیت جامع یا TQM با ارزیابی سیاست، روال‌ها، تعاملات و حتی محصولات، هر سطح از سازمان را بهینه‌سازی می‌کند. کارکنان، مشتریان و کلیه‌ی ذی‌نفعان با تعهد کامل در تکامل شرکت نقش دارند و با آن‌ها به عنوان شرکایی با هدف مشترک رفتار می‌شود.
