این سند راهنمایی را برای کمک به سازمان ها در مدیریت صلاحیت و پیشرفت افراد خود ارائه می دهد. وجود کارکنان برای سازمان ها ضروری است. عملکرد سازمانی به نحوه استفاده از توانایی های افراد در محل کار بستگی دارد. مدیریت موفق و پیشرفت افراد در سطوح سازمانی، تیمی، گروهی و فردی برای موفقیت سازمان ها لازم است.
مدیریت صلاحیت و پیشرفت افراد به وضوح با هم پیوند خورده اند. توسعه افراد بخشی از مدیریت صلاحیت ها است و افراد صالح به پیشرفت نیاز دارند. این دو مسئله به هم مرتبط هستند و از بسیاری جهات از هم جدا نیستند. استفاده از فرایندهای برنامه ریزی شده و سازمان دهی شده برای مدیریت صلاحیت و پیشرفت کارکنان سهم مهمی در کمک به سازمان هابرای بهبود توانایی های خود، تأمین جهت استراتژیک و دستیابی به نتایج مورد نظر دارد.
آموزش به افراد کمک می کند تا دنیایی را بسازند که ارزش زندگی در آن را داشته باشد و همچنین مزایای زیر را نیز به همراه دارد:
ایزو 10015 با ارائه رهنمودها و اصولی برای توسعه و اجرای سیستم مدیریت آموزشی به مدیریت کیفیت در سازمان ها کمک می کند. از جمله میتوان به موارد زیر اشاره کرد :
1. افزایش شایستگی: 10015ایزو بر اهمیت ارتقای شایستگی پرسنل از طریق آموزش موثر تاکید می کند. که در واقع به بهبود عملکرد و بهره وری کمک می کند و در نهایت کیفیت کلی محصولات یا خدمات را افزایش می دهد.
2. رویکرد سازمان یافته: این استاندارد سازمان ها را تشویق می کند تا رویکردی سازمان یافته برای آموزش اتخاذ کنند و مطمئن شوند که فعالیت های آموزشی به شیوه ای ساختاریافته برنامه ریزی، اجرا و ارزیابی می شوند. این رویکرد از سیستم مدیریت کیفیت کلی پشتیبانی می کند.
3. شناسایی نیازهای آموزشی: ایزو 10015 سازمان ها را در شناسایی و تجزیه و تحلیل نیازهای آموزشی پرسنل راهنمایی می کند. با پرداختن به شکاف‌های مهارتی خاص، سازمان‌ها می‌توانند قابلیت‌های نیروی کار خود را افزایش دهند که منجر به بهبود نتایج شود.
4. بهبود مستمر: استاندارد چرخه ای از بهبود مستمر در فرآیندهای آموزشی را گسترش میدهد. ارزیابی منظم و تنظیم برنامه های آموزشی به ارتقای مستمر شایستگی کارکنان کمک می کند و با اصول گسترده تر مدیریت کیفیت همسو می شود.
5. هم جهت با اهداف سازمانی: ایزو 10015 بر اهمیت هم جهت بودن فعالیت های آموزشی با اهداف سازمان تاکید دارد. این همسویی ، تضمین می کند که آموزش ها به طور مستقیم برای رسیدن به اهداف کیفیت در کسب و کار کمک می کند.
6. بهینه سازی منابع: ایزو 10015 با ارائه دستورالعمل هایی در مورد استفاده موثر از منابع برای آموزش، به سازمان ها کمک می کند تا سرمایه گذاری های خود را در توسعه پرسنل بهینه کنند. این امر به مقرون به صرفه بودن و کارایی در دستیابی به اهداف کیفیت کمک می کند.
7. اندازه گیری و ارزیابی: این استاندارد سازمان ها را در تعیین معیارهای سنجش و ارزیابی اثربخشی برنامه های آموزشی راهنمایی می کند. این رویکرد مبتنی بر داده از تصمیم گیری مبتنی بر شواهد و بهبود مستمر در آموزش و در نتیجه مدیریت کیفیت پشتیبانی می کند.
8. مشارکت کارکنان: ایزو 10015 بر اهمیت مشارکت کارکنان در فرآیند آموزش تاکید می کند. این رویکرد مشارکتی حس مالکیت و تعهد را در بین پرسنل تقویت می کند و بر فرهنگ بهبود کیفیت سازمان موثر است .
این استاندارد برای تمام سازمان ها صرف نظر از نوع صنعت و یا اندازه آنها، در هر مکان جغرافیایی و در تمامی بخش ها قابل اجرا است.
نمونه هایی از اجرای موفقیت آمیز ایزو 10015 در دنیای واقعی
در اینجا مثال های فرضی ارائه میکنیم که نشان می دهد چگونه اصول ایزو 10015 می تواند با موفقیت در دنیای واقعی پیاده سازی شود:
1. شرکت های تولیدی:
یک شرکت تولیدی نیاز به بهبود کیفیت محصولات خود دارد . این شرکت در مرحله اجرا با انجام تجزیه و تحلیل جامع نیازهای آموزشی، شناسایی شکاف های مهارتی در بین کارکنان تولید، ایزو 10015 را پیاده سازی می کند. برنامه های آموزشی مناسب برای رفع این شکاف ها ایجاد شده است. در نتیجه با بهبود شایستگی کارکنان، شرکت شاهد کاهش قابل توجه کاستی ها است که منجر به افزایش رضایت مشتری و بهبود کیفیت کلی محصول می شود.
2. صنعت خدمات:
یک شرکت خدمات گرا در بخش فناوری اطلاعات نیاز به ارتقای قابلیت های خدمات مشتری و پشتیبانی را تشخیص می دهد. این استاندارد برای ارزیابی شایستگی نمایندگان خدمات مشتری استفاده می شود. شما باید برنامه های آموزشی برای تقویت مهارت های ارتباطی، حل مسئله و دانش فنی ایجاد کنید.
3. سازمان بهداشت و درمان:
هدف یک سازمان مراقبت های بهداشتی بهبود مراقبت و ایمنی بیمار با رسیدگی به شکاف های شایستگی در بین کارکنان پزشکی است. این استاندارد در سیستم مدیریت کیفیت سازمان برای شناسایی نیازهای آموزشی برای پزشکان و کارکنان پشتیبانی یکپارچه شده است. در نتیجه سازمان شاهد کاهش خطاهای پزشکی، بهبود نتایج بیماران و افزایش اعتماد کارکنان در رسیدگی به مراحل پیچیده پزشکی است.
4. موسسه آموزشی:
یک دانشگاه با ارتقای مهارت های آموزشی اعضای هیات علمی خود به دنبال ارتقای کیفیت آموزشی است. این استاندارد برای ارزیابی صلاحیت های تدریس اساتید به کار می رود. برنامه‌های توسعه حرفه‌ای برای رسیدگی به حوزه‌های شناسایی شده بهبود، با تمرکز بر روش‌های آموزشی مؤثر و مشارکت دانش‌آموز طراحی شده‌اند. در نتیجه دانشگاه شاهد بهبود رضایت دانشجویان، عملکرد تحصیلی بالاتر و بازخورد مثبت اساتید در رابطه با تأثیر آموزش بر اثربخشی تدریس آنها است.
بله، سازمان ها ممکن است در طول اجرای ایزو 10015 با چالش ها و تصورات نادرستی مواجه شوند که در زیر به مواردی اشاره کرده ایم:
1. مقاومت در برابر تغییر: کارمندان ممکن است در مقابل تغییرات در شیوه های آموزشی موجود مقاومت کنند. کارکنان را در این فرآیند مشارکت دهید و در مورد رویکرد جدید آموزش دهید. نحوه هماهنگی آن با اهداف کلی بهبود کیفیت را برجسته کنید. و در آخر مزایای ISO 10015 را به اشتراک بگذارید.
2. عدم پشتیبانی مدیریت ارشد: بدون حمایت مدیریت ارشد، اجرا ممکن است فاقد منابع و تعهد باشد. شما باید مطمئن شوید که رهبران مزایای بلند مدت را درک کرده و تایید می کنند.
3. تحلیل نامشخص نیازهای آموزشی: سازمان ها ممکن است برای شناسایی و اولویت بندی دقیق نیازهای آموزشی دچار مشکل شوند. شما باید تجزیه و تحلیل کامل نیازهای آموزشی را با مشارکت سهامداران کلیدی انجام دهید. از رویکردهای داده محور از جمله بازخورد کارکنان، ارزیابی عملکرد و اهداف سازمانی استفاده کنید.
4. منابع ناکافی: بودجه و منابع محدود ممکن است مانع اجرای موثر شود. شما باید اولویت بندی نیازهای آموزشی بر اساس شایستگی ها انجام دهید. روش های آموزشی مقرون به صرفه را بررسی کنید، از تخصص داخلی استفاده کنید.
5. تاکید بیش از حد بر مستندات: سازمان ها ممکن است بیش از حد بر روی کاغذبازی و مستندات تمرکز کنند و از نتایج آموزشی عملی غافل شوند. شما باید بر کاربرد عملی اصول آموزشی تاکید کنید. مستندات باید از روند آموزش پشتیبانی کند نه اینکه مانع آن شود.
6. عدم ادغام با سیستم های موجود: ایزو 10015 ممکن است با سیستم های مدیریت کیفیت موجود ادغام نشود. ایزو 10015 را با فرآیندهای موجود تراز کنید، و مطمئن شوید که نه تنها با سایر استانداردها تضاد ندارد بلکه کامل کننده آنها نیز محسوب میشود.
7.تعداد محدود کارمند: کارکنان ممکن است فعالانه در فرآیند آموزش شرکت نکنند. شما باید پرورش فرهنگ یادگیری و توسعه. کارکنان را در تعیین اهداف آموزشی خود درگیر کنید،آنها را تشویق کنید و سپس راه حل ها را برای افزایش مشارکت شناسایی کنید.
با پیش‌بینی و پرداختن به این چالش‌ها، سازمان‌ها می‌توانند اثربخشی اجرای ایزو 10015 را افزایش دهند که در نتیجه منجر به بهبود نتایج آموزشی و کمک به بهبود شیوه‌های مدیریت کیفیت شود.
