رستِک، کسب‌وکار برگزیده در زمینه نوآوری و تاثیرگذاری بر جامعه
خلاصه
ماموریت رستِک توانمندسازی افراد برای دسترسی به بالاترین استانداردهای مراقبت‌های بهداشتی و تضمین رفاه بهینه در طول مسیر مراقبت های بهداشتی آن‌ها است. برای دستیابی به این هدف، رستِک با بیمارستان‌ها همکاری می‌کند تا عملکرد آن‌ها را بهبود بخشد و نمرات کلی آن‌ها را در برنامه‌های اعتباربخشی افزایش دهد. "امتیازات" به رتبه بندی ها یا ارزیابی‌هایی اشاره دارد که بیمارستان ها و مراکز جراحی در این برنامه‌ها دریافت می‌کنند، که جنبه‌های مختلفی از عملکرد یک مرکز مراقبت‌های بهداشتی را ارزیابی می‌کند، از جمله کیفیت مراقبت از بیماران، پروتکل‌های ایمنی، کارایی عملیاتی و انطباق با استانداردهای مقرراتی. نمرات بالا نشان‌گر برتری هستند و می‌توانند اعتبار یک مرکز را بهبود بخشند، بیماران بیشتری را جذب کنند و به طور بالقوه تامین مالی یا حمایت را افزایش دهند. برای بیماران، این امتیازات نشان‌دهنده محیط‌های امن‌تر و نتایج بهتر هستند که اعتماد بیشتری نسبت به مرکز ایجاد می‌کند. از نظر اجتماعی، امتیازات بالای اعتباربخشی باعث بهبود استانداردهای بهداشت عمومی می‌شود و با تضمین دسترسی همه افراد به مراقبت‌های با کیفیت، برابری در سلامت را تروی ج می کند.
پلتفرم ابری هاسپیتِک، با ادغام فناوری، مراقبت‌های بهداشتی و مدیریت، سیستم‌های کاربرپسندی را برای ذینفعان ارائه می‌دهد و توسعه استراتژیک کسب‌وکار و درک فنی زیرساخت‌های بیمارستانی را تسهیل می‌کند. هاسپیتِک با بهبود مدیریت بیمارستان و فرآیندهای اعتباربخشی، به پیشرفت سیستم‌های مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند و از دستیابی به چندین هدف توسعه پایدار سازمان ملل متحد (SDGs) از جمله سلامت و رفاه خوب (SDG 3)، کاهش نابرابری‌ها (SDG 10) و نوآوری صنعتی (SDG 9) حمایت می‌کند.
نوآوری
مهرداد مظاهری، مدیرعامل و بنیانگذار رستِک می‌گوید: «بیمارستان‌ها، سازمان‌های سنتی و پیچیده‌ای هستند که از اجزای مختلف به هم پیوسته تشکیل شده‌اند و تحت تأثیر عوامل داخلی و خارجی قرار می‌گیرند. همچنین ورود به این حوزه با موانع زیادی همراه است.»
مدیریت بیمارستان‌ها و تصمیم‌گیری در مراکز درمانی به دلیل استفاده رایج از روش‌های سنتی و کاغذی در اکثر مراکز جهان، چالش‌های قابل توجهی را به همراه دارد. این رویکرد منسوخ نه تنها کارایی را کاهش می‌دهد، بلکه فرآیندهای تصمیم‌گیری را نیز طولانی می‌کند، زیرا دسترسی و تأیید داده‌ها زمان‌بر می‌شود.
علاوه بر این، ماهیت پیچیده عملیات مراقبت‌های بهداشتی به همراه الزامات سختگیرانه نظارتی، وظایف مدیریت را پیچیده‌تر می‌کند. فقدان سیستم‌های یکپارچه، این چالش‌ها را تشدید می‌کند و هماهنگی مؤثر بین بخش‌های مختلف را با مشکل مواجه می‌کند و در نهایت منجر به ناکارآمدی در تخصیص منابع و ارائه مراقبت به بیمار می‌شود.
در نتیجه، بیمارستان‌ها اغلب برای سازگاری با نیازهای رو به رشد مراقبت‌های بهداشتی و فناوری‌های نوظهور با مشکل مواجه می‌شوند و این امر توانایی آن‌ها را در ارائه مراقبت بهینه به بیماران تحت تأثیر قرار می‌دهد. رستِک با ایجاد تسهیل در سیستم‌های مدیریت اطلاعات یکپارچه، به دنبال ارتقای کیفیت کلی خدمات مراقبت‌های بهداشتی ارائه شده توسط بیمارستان‌ها است.
نوآوری رستِک بر بهبود نتایج بیماران، ارتقای جریان‌های کاری بالینی، تسهیل ارتباط بهتر میان ارائه دهندگان مراقبت‌های بهداشتی و بیماران و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده تمرکز دارد.
برای رسیدن به این اهداف، رستِک کار خود را با ساخت یک تیم متنوع که زبان، فناوری و کسب و کار بیمارستان‌ها را درک می‌کنند، آغاز کرد. این تیم شامل افراد برجسته زیر است:
تیم با ترکیب دانش و تخصص افراد در زمینه‌های مختلف، راه‌حل‌هایی را برای رفع چالش‌های سنتی بیمارستان‌ها و در نهایت بهبود نتایج بیماران ارائه می‌دهد.
این تیم با تعامل فعال با تیم مدیریت و کارکنان بیمارستان برای دریافت کمک، راهنمایی و نظرات، نقاط ضعف و چالش‌ها را شناسایی و راه‌حل‌های کارآمدی را توسعه داده‌اند. آن‌ها یک پلتفرم چند منظوره و کاربرپسند برای پاسخگویی به نیازهای متنوع ذینفعان بیمارستان در سطوح مختلف سازمانی، از جمله طیف وسیعی از نیازهای عملیاتی و استراتژیک، از پرستارانی که به داده‌های عملیاتی نیاز دارند تا مدیران بیمارستان که به دنبال اطلاعات برای تصمیم‌گیری استراتژیک هستند، ایجاد کردند.
هاسپیتیک، اولین محصول شرکت رستِک، یک سیستم مدیریت اطلاعات یکپارچه ا ابری است که پنج ماژول اصلی را ارائه می‌دهد: مدیریت فرم و گزارش، مدیر پروژه و وظیفه، مدیریت اسناد، مدیریت کاربر، گفت‌وگو.
سیستم مدیریت داده‌های متمرکز زیربنایی این امکان را برای هشدارها و اعلان‌های خودکار برای مداخلات به موقع فراهم می‌کند، که طیف وسیعی از موارد از اطلاع‌رسانی به کارکنان در مورد کمبود دارو گرفته تا موارد اضطراری فوری در بخش‌ها یا اورژانس بیماران را شامل می‌شود. داشبوردهای شخصی‌سازی‌شده نه تنها به نظارت بر وظایف و پروژه‌ها کمک می‌کنند، بلکه تجزیه و تحلیل‌های مرتبطی را نیز ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، درک فرکانس و علل اصلی اورژانس‌های بحرانی بیماران، امکان اتخاذ اقدامات پیشگیرانه و پیش‌دستانه را فراهم می‌کند.
گام اول
ریشه شکل‌گیری رستِک به یک تجربه تلخ شخصی در زندگی مهرداد مظاهری برمی‌گردد. او زمانی تماسی دریافت کرد که حال پدر به ظاهر سالم او وخیم شده و به عمل جراحی بای‌پس قلب نیاز فوری دارد. با رسیدن به بیمارستان، علی‌رغم نیاز مبرم پدر به عمل جراحی، به دلیل ناکارآمدی و عدم هماهنگی‌های عملیاتی بیمارستان، عمل جراحی به مدت 10 روز عذاب‌آور به تعویق افتاد.
آن روزهای طولانی در بخش مراقبت‌های ویژه (CCU) بیمارستان، مملو از اضطراب و تردید بود. ماهیت پرخطر عمل جراحی، همراه با تهدید حمله قلبی و سکته مغزی، سایه‌ای سنگین بر آن‌ها افکنده بود. سرانجام عمل جراحی انجام شد. برخلاف زمان معمولِ سه ساعته، جراحی تا پنج ساعت به طول انجامید، اما با موفقیت به پایان رسید.
مظاهری، به عنوان مهندسی با علاقه به بهینه‌سازی فرآیندها، گفت: «من دچار اضطراب شدید از دست دادن پدرم بودم و مدام از خودم می‌پرسیدم چرا این فرآیند باید اینقدر طولانی شود.»
در نتیجه، او با پرسش‌های زیر مواجه شد: چرا علائم بیماری قلبی را زودتر تشخیص نداده بودند و چرا آن‌ها را به دانش لازم برای پیشگیری از این بحران مجهز نکرده بودند؟ پس از عمل جراحی، چرا بدون راهنمایی در مورد مراقبت‌های بعد از عمل یا توصیه به ارائه دهندگان معتبر خدمات بهداشتی رها شده بودند؟ و شاید مهم‌ترین، چرا کل فرآیند – از بستری در بیمارستان تا جراحی – با وجود این که زندگی پدرش در خطر فوری قرار داشت، اینقدر طولانی به طول انجامید؟
مظاهری این فرصت را داشت که برای ادامه تحصیل به خارج از کشور برود، اما به دلیل این تجربه تلخ شخصی، تصمیم گرفت در کشورش بماند. او گفتگویی را با بیمارستان پدرش آغاز کرد، با کارکنان مصاحبه کرد و محصولی برای بهبود فرآیندهای بیمارستان توسعه داد. این بیمارستان اولین مشتری رستِک شد و این، نقطه شروع مسیر تحول‌آفرین آن‌ها بود.
تیم رستِک متوجه شدند که بیمارستان‌ها برای مدیریت حجم عظیمی از داده‌های مراقبت‌های بهداشتی به منظور تصمیم‌گیری آگاهانه، به یک پلتفرم یکپارچه نیاز دارند. چشم‌انداز آن‌ها شامل تمام داده‌های مراقبت‌های بهداشتی، از پیشگیری تا مراقبت‌های بعد از ترخیص بود که به یک سیستم مدیریت اطلاعات مدرن برای بیمارستان‌ها منجر شد. آرزوی آن‌ها گسترش پیدا کرد تا بیماران و نهادهای دولتی را نیز در بر بگیرد و تحولی در عرصه مراقبت‌های بهداشتی برای همه ذینفعان رقم بزند.
این نوآوری به گردآوری تمام داده‌های ضروری برای تصمیم‌گیری آگاهانه کمک می‌کند و در نتیجه، کیفیت کلی مراقبت‌های بهداشتی در جامعه را ارتقا می‌بخشد. شواهد عینی و مهمی که نشان می‌دهد چنین تأثیری رخ داده است، مربوط به دوران همه‌گیری کووید-۱۹ در ایران است.
مظاهری خاطرنشان کرد: «تأیید قابل توجهی از تعهد ما برای کمک و بهبود زندگی افراد در دوره چالش‌برانگیز همه‌گیری کووید-۱۹به وجود آمد. بیمارستان‌ها، به عنوان ستون‌های مراقبت‌های بهداشتی، برای سنجش اثربخشی عملیاتی خود به معیارهای متعددی از جمله میزان اشغال تخت‌ها متکی هستند. و در آن زمان، رستِک خوش‌شانس بود که توانست تأثیر معناداری در این زمینه داشته باشد.»
در مواجه با همه‌گیری، رستِک معیاری به نام «نرخ اشغال تخت کووید» را برای مدیریت منابع بیمارستانی معرفی کرد. آن‌ها با جمع‌آوری داده‌ها از ۳۸ بیمارستان دولتی و ایجاد یک داشبورد در دسترس بودن تخت، به کاهش کمبود تخت در طول موج پنجم کمک کردند. تلاش‌های آن‌ها مورد تقدیر معاون وزارت بهداشت ایران قرار گرفت.
در روزهای اولیه همه‌گیری، رستِک با استفاده از علائم بیماران و داده‌های لحظه‌ای بیمارستان، یک «ارزیابی احتمال ابتلا به کرونا» را توسعه داد که توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌کرد. این سرویس طی ۲۴ساعت دو میلیون کاربر را جذب کرد. این تجربیات، تعهد رستِک به ارائه ارزش از طریق راه‌حل‌های مبتنی بر داده و نوآوری را برجسته می‌کند و آن‌ها را به عنوان رهبران نوآوری در عرصه مراقبت‌های بهداشتی معرفی می‌نماید.
در حال حاضر، رستِک با ۷۰مورد از بزرگترین بیمارستان‌های کشور همکاری می‌کند و به آن‌ها در زمینه راه‌حل‌های مبتنی بر داده کمک می‌کند.
سود کسب‌وکار
رستِک در ابتدا با سرمایه‌گذاری شخصی کار خود را آغاز کرد، اما در حال حاضر به درآمدزایی و نقطه سر به سر رسیده است. آن‌ها سال گذشته موفق به جذب اولین سرمایه‌گذاری اولیه خود از یک شرکت سرمایه‌گذاری جسورانه با تمرکز بر تاثیر اجتماعی شدند. در حال حاضر، رستِک با حدود ۷۰بیمارستان بزرگ همکاری می‌کند و ماهانه نزدیک به ۳۰ هزار دلار (با در نظر گرفتن نرخ ارز محلی) درآمد کسب می‌کند. آن‌ها در حال آماده شدن برای دور دوم جذب سرمایه برای گسترش به بازارهای بزرگ‌تر هستند.
مزایای اجتماعی و زیست محیطی رستِک
مهرداد مظاهری بر این باور است که رستِک در مسیر تحول‌آفرینی برای ایجاد یک شهر هوشمند سلامت قرار دارد و در ادامه توضیح می‌دهد: «ما با تکیه بر هوش مصنوعی و تلاش مداوم برای یکپارچه‌سازی داده‌ها، هدفمان ارائه بینش و راه‌حل‌های دقیق برای همه ذینفعان است. تعهد ما به نوآوری و همکاری، توانمندسازی ارائه دهندگان خدمات بهداشتی، مدیران، بیماران و نهادهای دولتی را برای هدایت و مدیریت پیچیدگی‌های مراقبت‌های بهداشتی به همراه خواهد داشت. این مسیر، نماد تعهد ما به آینده‌ای روشن‌تر و سالم‌تر است، و رستِک در خط مقدم تغییر تحول‌آفرینی در عرصه مراقبت‌های بهداشتی قرار دارد.»
رستِک با بهبود کارایی بیمارستان‌ها، کاهش ضایعات و مصرف انرژی، به طور غیرمستقیم بر محیط زیست نیز تأثیر مثبت می‌گذارد. راه‌حل‌های آن‌ها همچنین منجر به تشخیص و درمان زودهنگام بیماری‌ها می‌شود که در نهایت به کاهش هزینه‌های کلی مراقبت‌های بهداشتی و بهبود کیفیت زندگی بیماران می‌انجامد.
آخرین سنجش تأثیرگذاری رستِک توسط یک تیم متخصص نشان داد که این شرکت می‌تواند به طور غیرمستقیم بر زندگی بیش از یک میلیون نفری که هر ماه به بیمارستان‌های کشور مراجعه می‌کنند، تأثیر بگذارد.
یکی از معیارهای ارزیابی تأثیرگذاری رستِک، تعداد خطاهای رخ داده در بیمارستان‌ها است. بر اساس این معیار، رستش در سال ۲۰۲۳ موفق به پیشگیری از بروز خطاهای بیمارستانی به شرح زیر شده است:
با این کارنامه، فعالیت‌های نوآورانه رستِک به بهبود سلامت و رفاه افراد نیازمند به خدمات بیمارستانی و عزیزان آن‌ها کمک می‌کند.
اطلاعات کسب‌وکار
رستِک، یک شرکت نرم‌افزاری نوپا است که در سال ۲۰۱۸ تأسیس شد و هدف آن ارتقای مراقبت‌های بهداشتی از طریق فناوری است. این شرکت با مفهوم "شهر سلامت هوشمند" خود در تلاش است تا انقلابی در صنعت مراقبت‌های بهداشتی ایجاد کند. این مفهوم با یکپارچه‌سازی تمام جنبه‌های داده‌های سلامت افراد، راه‌حل‌های جامع مراقبت‌های بهداشتی را از پیشگیری تا مراقبت‌های پس از درمان ارائه می‌دهد و اطمینان حاصل می‌کند که افراد در طول مسیر مراقبت‌های بهداشتی خود از سلامت مطلوب برخوردار باشند.
محصول اصلی شرکت رستِک، هاسپیتِک، یک پلتفرم مدیریت اطلاعات بیمارستان (MIS) است که به بیمارستان‌ها و مراکز جراحی کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود ببخشند و در برنامه‌های اعتباربخشی به نمرات بالاتری دست یابند. هاسپیتِک فرآیندهای اداری را ساده می‌کند، مدیریت داده‌های بیمار را بهبود می‌بخشد و تخصیص منابع را بهینه می‌کند. این راه‌حل نوآورانه به مراکز درمانی کمک می‌کند تا کارایی عملیاتی خود را ارتقا داده و مراقبت‌های درمانی باکیفیت‌تری به بیماران ارائه دهند.
