گستردگی زیاد صنعت خرده فروشی موجب شده است همه‌ی افراد جویای کار صرف نظر از میزان تحصیلات یا تجربه شانسی برای یافتن شغل در آن داشته باشند. اما با تخصصی شدن کارها در کنار ظهور فناوری و کاربرد آن در صنعت خرده‌فروشی لزوم به کارگیری افراد ماهر و آموزش دیده بیش از پیش احساس می‌شود. از این رو ضرورت آموزش و توسعه کارکنان در صنعت خرده‌فروشی نسبت به سالهای قبل بیشتر وجود دارد.
آموزشِ خرده فروشی چیست؟
یکی از مهمترین اهداف مشتریان از ورود به خرده فروشی‌ها تعامل انسانی است. به عبارت دیگر مشتریان ترجیح می‌دهند با انسان‌ها برای انتخاب بهتر کالای مورد نیازشان صحبت کنند. با توجه به اهمیت این موضوع لازم است خرده فروشان پیش از تأسیس یک خرده فروشی نسبت به تهیه و تنظیم یک برنامه‌ی دقیق آموزشِ فروش، ارزیابی کارمندان، انتخاب بهترین سیستم برای نظارت و بازرسی و اطلاع از نیاز مصرف کنندگان اقدام کنند. طی آموزشِ خرده فروشی کارمندان مشتاق و با انگیزه مهارت های مورد نیاز را کسب می‌کنند و همچنین به تحقق اهداف آموزش که همانا ایجاد نقشه‌ی راهی برای آینده، غلبه‌ی بر موقعیت‌های نامطلوب در تجارت و تدوین استراتژی برای پیشگیری از بروز چنین موقعیت‌هایی است، جامه‌ی عمل می‌پوشانند.
مزایای آموزشِ خرده‌فروشی
· افزایش فروش، عملکرد بهتر شاغلان و ارتقای رضایت شغلی کارمندان
· آگاهی و بینش بیشتر و بهتر کارمندان نسبت به فرآیندهای کاری
· توانمندسازی سفیران تجاری (فروشندگان) یک شرکت با استفاده از ابزار دانش محصولات
· احساس وفاداری و تعهد بیشتر کارمندان آگاهی که با کمک دانش قدرت دستیابی به موفقیت را دارند
آموزش رفتاریِ خرده‌فروشی شامل چه مواردی است؟
· خوش‌آمدگویی بسیار صمیمانه به خریداران
· استفاده از یک موضوع مورد علاقه‌ی خریداران بعنوان واسطه‌ی ارتباطی
· فراهم کردن امکان صحبت برای خریداران درمورد نیازهایشان
· داشتن صبر کافی و عجله نکردن در فروش
· آموزش کارکنان جهت مواجهه‌ی درست با هجوم ناگهانی خریداران
عاملِ موفقیت آموزشِ خرده‌فروشی
علاوه بر روش‌های ، نگرش‌ها و ارزش‌های ذاتی کارکنان در موفقیت برنامه بسیار مهم است. براساس این اصل می‌توان افراد خوبی را استخدام کرد و به آنها فروشندگی یاد داد ولی نمی‌توان فروشنده استخدام کرد و به آن آموزش خوب بودن داد!
انواع آموزشِ خرده فروشی
آموزش پیش از خدمت: به معنای یادگیری مهارت‌ها و توانمندی‌های لازم جهت احراز شغل پیش از ورود رسمی به سازمان است. بنابراین فرد با شرایط و شایستگی‌های مورد نیاز شغل آشنا شده و متناسب با ویژگی‌های فرد برایش برنامه‌ی توسعه‌ی فردی تنظیم می‌شود.
آموزش ضمن خدمت: به معنای آموزش کارمندان پس از ورود به سازمان و در حین انجام شغل به صورت رسمی است. بنابراین فرد علاوه بر آموزش‌های عمومی پیش از خدمت، آموزش‌های تخصصی در محیط واقعی را دریافت می‌کند.
