5 راه برای تبدیل مشتریان به سفیران برند
هر کسب و کاری رویای داشتن مشتریانی را دارد که مشتاقانه از برند خود با همان وفاداری، که اپل و گوگل اثبات کرده اند، حمایت می کنند.
با این حال، تبدیل مشتری به فن به اندازه کافی سخت است و تبدیل یک طرفدار به یک سفیر سرسخت برند تجاری، به نوعی وفاداری احتیاج دارد که فراتر از تجارت است و ارتباط عاطفی عمیقی ایجاد می کند. این نوع وفاداری قوی ترین نوع مشتری را ایجاد می کند.
پنج نکته برای تبدیل مشتری به سفیر برند در نظر بگیرید:
1. آنچه شما ارائه می دهید باید ارزش آن را داشته باشد
مهمتر از همه چیز، محصول یا خدماتی که ارائه می دهید باید ارزش طرفدارانی را داشته باشد که برای دستیابی به آن ها صف آرایی می کنند. در غیر این صورت، به هیچ وجه نمی توانید مشتری ها را به سفیران برند تبدیل کنید.
به نظر ساده می رسد، اما فقط به حرکتی فکر کنید که اپل توانست از طریق iPod وiPhone خود ایجاد کند، علی رغم اینکه هیچ کدام از آن ها به عنوان اولین پخش کننده MP3 یا تلفن صفحه لمسی نبودند که در آن زمان وجود داشت. این از طریق طراحی برتر اپل، کاربر پسند بودن و وفاداری عمیقی بود که این شرکت قبلاً به مشتریان القا کرده بود و باعث شد مشتریان زیادی در سراسر دنیا بخواهند بخشی از جنبش اپل باشند.
2. خدمات برتر مشتری ارائه دهید که انقلاب مشتری مدار را برآورده کند
مطمئناً، داشتن یک محصول عالی به این معنی است که قادر خواهید بود توجه مردم را به خود جلب کنید، اما هیجان خرید جدید به ندرت طولانی مدت است. چیزی که فراتر از خرید با خریدار باقی می ماند، احساسی است که به مشتری می دهید. خدمات مشتری شما چه چیزی دارد که فراتر از آن است؟ آیا با هر مشتری طوری رفتار می کنید که گویی فردی است و هر کاری از دستتان بر می آید برای حل مشکلات وی انجام می دهید؟ آیا بعد از فروش تلاش می کنید با آن ها رابطه برقرار کنید؟
موردی از این دست Zappos است، شرکتی که به دلیل ارائه تجربه نهایی مشتری بسیار مشهور است. هنگامی که کفش های بهترین مرد به آدرس اشتباه تحویل داده شد، نمایندگی Zappos بلافاصله یک جفت جدید را از طریق تحویل شبانه به محل عروسی ارسال کرد، برای مشتری یک عمر حمل و نقل رایگان Zappos تنظیم کرد و کل هزینه خرید را پس داد.
3. مشتریان خود را بشناسید
مشتریان خود را افراد متمایز می دانند و در نتیجه انتظار دارند كه برندها آن ها را به صورت فردی ببینند. اما تنها راهی که می توانید مشتری های خود را از یکدیگر جدا کنید شناخت کافی از آن ها است. پس از انجام این کار، می توانید با آن ها ارتباط موثری برقرار کرده و پیام های صحیحی را برای مخاطبان هدف صحیح دریافت کنید.
استفاده از اتوماسیون بازاریابی را برای شناخت، پیگیری و شناسایی مشتریان در نظر بگیرید. ابزارهای اتوماسیون به شما امکان می دهد آنچه مشتریان می خرند و می گویند و رفتار خرید آن ها را ردیابی کنید. هر زمان با آن ها تعامل داشته باشید، دقیقاً خواهید فهمید که آن ها چه کسانی هستند زیرا در سیستم شما هستند.
امروزه مشتریان می دانند که مشاغل اطلاعات کاربر را در مورد خود جمع می کنند، اما نکته اصلی این است که آیا یک کسب و کارها از این اطلاعات به طور موثر استفاده می کنند یا خیر. آیا مشتریانی را شناسایی کرده اید که از طرف شرکت شما اطلاعات را به اشتراک می گذارند و با دیگران درگیر می شوند؟ اگر چنین است، چه کاری برای آن ها انجام داده اید؟ آیا شما دست به کار شده اید تا بدانند که شما برای حمایت از آن ها ارزش قائل هستید؟
4. مشتریان خود را درگیر کنید
هرچه بیشتر با مشتریان خود تعامل داشته باشید، احساس می کنند که بازخورد آن ها برای شما مهم است. یکی از راه هایی که برندها می توانند احساس مهم بودن را در مشتری ایجاد کنند، جذب آن ها به تیم "درون" با دعوت از برای تست محصولات جدید است. هنگامی که قوی ترین حامیان خود را درگیر می کنید، به آن ها این فرصت را می دهید تا اخبار مربوط به نام تجاری خود را با شبکه های خود ارجاع داده و به اشتراک بگذارند.
این یک حرکت قدرتمند بازاریابی است که فقط قوی ترین برندها واقعاً آن را درک می کنند. نمونه موردی اسنپ چت است، که ابتکاری را در اختیار کاربران قرار می دهد تا بتوانند زندگی خود را به تبلیغ تبدیل کنند. در نتیجه، میلیون ها نفر یک شبه سفیران برند شدند. هنگامی که کاربران عکسی را از حذف می کنند، می توانند نام شرکت ها را با برچسب هایی به نام "ژئوفیلترهای حمایت شده" که باعث می شود کاربران در تبلیغ شرکت باشند، چاپ کنند. به عنوان مثال، در طول تعطیلات، هنگامی که کاربران در نزدیکی یک درخت بزرگ کریسمس در برخی از شهرها عکس یا فیلم می گرفتند، می توانستند برچسب دیجیتال جدیدترین کمپین تبلیغاتیHallmark را برای اشتراک گذاری اضافه کنند.
فیلترهای جغرافیایی از سطحی از برند تجاری استفاده می کنند که مخاطبان مناسب را هدف قرار می دهند و به گفته اسنپ چت، هر کمپین بین 30 تا 50 میلیون بازدید در روز داشته است.
5. برای اینکه ارزش آن ها را نشان دهید وقت بگذارید
طرفداران هر چقدر مشتاق برند شما باشند، باید حمایت شما را از زمانی که می گذارید ببینند. با یک پیام ویدیویی شخصی یا ورود به یک رویداد جالب از سفیران برند خود قدردانی کنید. هرچند گاهی اوقات، همه طرفداران یک تقویت مثبت ساده فوق العاده انتظار دارند. وقتی می بینید که آن ها با محتوای شما درگیر هستند و با شبکه با شما تعامل دارند، توییت های آن ها را لایک کنید و به آن ها پاسخ دهید، نظرات فیس بوک خود را بپسندید و نظر دهید، و پستهای اینستاگرامی خود را مورد علاقه و تنظیم مجدد قرار دهید.
برای تبدیل طرفداران به سفیران برند، کار و تعهد زیادی لازم است، اما وقتی مشتریان نسبت به شما بسیار وفادار باشند، دیگر نسبت به قیمت حساس نیستند و معتقدند که برند شما ارزش ملموسی به زندگی آن ها می بخشد.
