حسین قلیپور·۱۲ ساعت پیشآیندهی مدیر ارشد تجربه مشتری (Chief Customer Officer)مقاله زیر نوشته محمد مازن از متخصصان حوزه تجربه مشتری است که در حال حاضر به عنوان سرپرست تجربه مشتری مجموعه ریف در عربستان سعودی فعالیت می…
حسین قلیپور·۳ روز پیشتحول دیجیتال مراکز تماس : تأثیر خودکارسازی بر ساختار سازمانی و نقش تیمهای پشتیبانی مشتری۱. چارچوب یادداشتیادداشت قبلی به این پرداخت که هوش مصنوعی چه کارهایی میتواند در مرکز تماس انجام دهد. این یادداشت به پرسش مهمتری میپردازد…
حسین قلیپور·۴ روز پیشآیویآر هوشمند: کاربردهای نوظهور و تأثیر آن بر تجربهی مشتری در بازار ایرامرکز تماس دیگر «هزینهای برای پاسخگویی» نیست؛ به یکی از مهمترین نقاط تماس برند با مشتری و منبع اصلی داده برای تصمیمگیری تجاری تبدیل شده ا…
حسین قلیپور·۶ روز پیشبازتعریف کانالهای ارتباطی مراکز تماس در عصر هوش مصنوعی : مسیریابی هوشمندمدیریت مدرن تجربه مشتری (CX) در سال ۱۴۰۵، دیگر بازی درگاههای ارتباطی مجزا نیست. بر اساس بنچمارکهای جهانی صنعت مرکز تماس سهم هر کانال در ا…
حسین قلیپور·۷ روز پیشدر مسیر خودکارسازی مراکز تماس: دوستی به نام چتباتتب هوش مصنوعی مولد (Generative AI) تمام صنایع را درنوردیده است، در کنار سایر حوزهها «خدمات مشتریان و مراکز تماس» نیز تحت تاثیر این پدیده ق…
حسین قلیپور·۱۱ روز پیشپارادوکس همزیستی هوش مصنوعی و تجربه مشتری (CX)یکی از جدیترین خطاهای ذهنی مدیران ارشد در مواجهه با فناوریهای نوین، نگاه صفر و یکی به مقوله خودکارسازی است. گروهی با شیفتگی مفرط به تکنول…
حسین قلیپور·۱۳ روز پیشمقدمهای بر بومیسازی و طراحی سناریوهای واقعی خودکارسازی در مراکز تماس ایراندر سالهای اخیر، هوش مصنوعی به یکی از مهمترین محورهای تحول در مراکز تماس و مدیریت تجربه مشتری (CX) تبدیل شده است. با این حال، بسیاری از گز…
حسین قلیپور·۱۷ روز پیشنقشه راه جامع و الزامات استراتژیک خودکارسازی هوشمند در مراکز تماسمراکز تماس در آستانه یکی از بزرگترین تحولات ساختاری تاریخ خود قرار دارند. بر اساس پیشبینیهای معتبر، تا سال ۲۰۲۶ میلادی نزدیک به ۸۵ درصد…
حسین قلیپور·۹ ماه پیشاتوماسیون استراتژیک مراکز تماس: توازن ظریف میان کاهش هزینه و تعالی تجربه مشتری (CX)۱.۱. تغییر پارادایم: از "مرکز هزینه" به "مولد ارزش استراتژیک"مراکز تماس در طول دهههای گذشته، اغلب به عنوان یک مرکز هزینه ضروری تلقی میشدن…
حسین قلیپور·۱۰ ماه پیشحوزههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت مراکز تماسبرای توسعه یک برنامه جامع هوش مصنوعی در مدیریت و تحلیل مرکز تماس، باید از مدلها و الگوریتمهای مختلف AI برای بهینهسازی عملیات، تحلیل عملک…
