حسین قلیپور·۲ ماه پیشاتوماسیون استراتژیک مراکز تماس: توازن ظریف میان کاهش هزینه و تعالی تجربه مشتری (CX)۱.۱. تغییر پارادایم: از "مرکز هزینه" به "مولد ارزش استراتژیک"مراکز تماس در طول دهههای گذشته، اغلب به عنوان یک مرکز هزینه ضروری تلقی میشدن…
حسین قلیپور·۳ ماه پیشحوزههای کاربردی هوش مصنوعی در مدیریت مراکز تماسبرای توسعه یک برنامه جامع هوش مصنوعی در مدیریت و تحلیل مرکز تماس، باید از مدلها و الگوریتمهای مختلف AI برای بهینهسازی عملیات، تحلیل عملک…
حسین قلیپور·۵ ماه پیش8 قابلیت کاربردی هوش مصنوعی در مرکز ارتباط با مشتریانکارشناسان مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی برای کاهش نیاز به نیروی عملیاتی کارشناسان مجازی در حال متحول ساختن حوزه خدمات مشتری به عنوان اولین نقطه…
حسین قلیپور·۸ ماه پیششش مؤلفهی کلیدی عملیات مرکز تماسشش مؤلفهی کلیدی برای شناخت عملیات موفق مرکز تماس
حسین قلیپور·۳ سال پیشهوش مصنوعی مولد چگونه مراکز تماس را متحول میکند و حرفه شما را چگونه شکل خواهد داد؟این یادداشت به تاثیر هوش مصنوعی بر آینده مراکز تماس میپردازد. ترجمه از حسین قلیپور ، سرپرست مرکز تماس و پژوهشگر خدمات مشتریان
حسین قلیپور·۳ سال پیش15 بهالگوی تضمین کیفیت در مراکز ارتباط با مشتریانیافتن الگوهای بهینه برای پیادهسازی سیستم تضمین کیفیت در مراکز ارتباط چالشی جهانی است؛ چه در مراکز تماس ایران چه خارج از ایران...
حسین قلیپور·۴ سال پیش7 فناوری نوین برای تحول آموزش در مراکز ارتباط با مشتریاناین مقاله میکوشد 7 روش نوین مبتنی بر فناوری را برای آموزش کارشناسان جدید و همچنین بهروزرسانی فرایند آموزش در مراکز ارتباط تشریح کند.
