مقدمه
در دنیای تجاری پرشتاب امروزی، مدیریت روابط با مشتری بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. با این حال، هر کسب و کاری بودجه یا منابع لازم برای سرمایه گذاری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را ندارد. اینجاست که خدمات تیکتینگ تسکت به کمک شما می‌آید. تسکت یک سیستم تیکتینگ مبتنی بر ابر است که به کسب و کارها اجازه می دهد تا تعاملات مشتری خود را به شیوه ای ساده و کارآمد مدیریت کنند.
CRM یک استراتژی و مجموعه ای از اقدامات است که کسب و کارها برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان و مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. در هسته خود، CRM در مورد ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان است. این شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای به دست آوردن بینش در مورد رفتار و ترجیحات مشتری است. سیستم‌های CRM معمولاً شامل نرم‌افزار و ابزارهایی هستند که به کسب‌وکارها در سازماندهی داده‌های مشتری، مدیریت تعاملات مشتری و ردیابی رفتار مشتری کمک می‌کنند. هدف CRM بهبود رضایت مشتری، افزایش وفاداری مشتری و در نهایت رشد کسب و کار است. با درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات و خدمات خود را متناسب با این نیازها تنظیم کنند و در نتیجه مشتریان راضی‌تر و فروش بیشتری داشته باشند.
سیستم های CRM برای کمک به کسب و کارها در مدیریت روابط با مشتری طراحی شده اند. آنها معمولاً شامل ویژگی‌هایی مانند مدیریت تماس، مدیریت فروش و تجزیه و تحلیل مشتری هستند. سیستم‌های CRM برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، ردیابی تعاملات مشتری و ارائه بینش در مورد رفتار و ترجیحات مشتری استفاده می‌شوند. هدف سیستم CRM بهبود رضایت مشتری، افزایش وفاداری مشتری و در نهایت رشد کسب و کار است. از سوی دیگر، سیستم‌های تیکتینگ برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت درخواست‌های مشتری و درخواست‌های پشتیبانی طراحی شده‌اند. این سیستم ها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند ایجادتیکت، تخصیص تیکت و ردیابی تیکت هستند. سیستم‌های تیکتینگ برای اطمینان از اینکه درخواست‌های مشتری به موقع و کارآمد انجام می‌شود و مشتریان پشتیبانی مورد نیاز خود را دریافت می‌کنند، استفاده می‌شوند. تفاوت اصلی بین CRM و سیستم های تیکتینگ، تمرکز آنهاست. سیستم‌های CRM برای کمک به کسب‌وکارها در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان خود طراحی شده‌اند، در حالی که سیستم‌های تیکتینگ برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت درخواست‌های مشتری و درخواست‌های پشتیبانی طراحی شده‌اند.
یکی دیگر از تفاوت های کلیدی بین CRM و سیستم های تیکتینگ، نوع داده‌هایی است که آنها جمع آوری می‌کنند. سیستم‌های CRM برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل طیف گسترده‌ای از داده‌های مشتری، از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و ترجیحات مشتری طراحی شده اند. از سوی دیگر، سیستم‌های تیکتینگ برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به درخواست‌های مشتری و درخواست‌های پشتیبانی، مانند ماهیت استعلام، وضعیت تیکت و زمان حل طراحی شده‌اند.
سیستم های CRM و سیستم های تیکتینگ نیز از نظر رابط کاربری متفاوت هستند. سیستم های CRM معمولا برای استفاده توسط تیم های فروش و بازاریابی طراحی شده اند و ممکن است شامل ویژگی‌هایی مانند مدیریت سرنخ و مدیریت خط لوله باشد. از سوی دیگر، سیستم‌های تیکتینگ برای استفاده توسط تیم‌های پشتیبانی مشتری طراحی شده‌اند و ممکن است شامل ویژگی‌هایی مانند مدیریت پایگاه دانش و چت زنده باشند.
در نتیجه، در حالی که سیستم‌های CRM و سیستم‌های تیکتینگ ابزارهای مهمی برای مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات مشتری هستند، اما اهداف متفاوتی را دنبال می‌کنند. سیستم‌های CRM برای کمک به کسب‌وکارها در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان خود طراحی شده‌اند، در حالی که سیستم‌های تیکتینگ برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت درخواست‌های مشتری و درخواست‌های پشتیبانی طراحی شده‌اند. درک تفاوت های بین این دو سیستم برای کسب و کارهایی که به دنبال بهبود روابط با مشتری و ارائه خدمات عالی به مشتریان هستند، ضروری است.
سرویس تیکتینگ تسکت طیف وسیعی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا تعاملات خود را با مشتریان را به شکلی ساده، مدیریت کنند. با تسکت، کسب‌وکارها می‌توانندتیکت‌های پشتیبانی ایجاد کرده و مشتریان را مدیریت کنند، تعاملات مشتری را ردیابی کنند، و وظایفی را جهت رسیدگی به تیکت مشتری به اعضای تیم اختصاص دهند. تیکتینگ تسکت به کسب و کارها اجازه می‌دهد درخواست‌های مشتریان خود را به شکلی سازماندهی شده مدیریت کنند و اطمینان حاصل کنند که تمام تعاملات مشتری به موقع و کارآمد انجام می‌شود.
۱-یکی از مزایای کلیدی تسکت توانایی آن در متمرکز کردن تعاملات با مشتری است. با تسکت، کسب‌وکارها می‌توانند به راحتی تمام تعاملات مشتری از جمله ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی و تیکت‌های پشتیبانی را در یک مکان پیگیری کنند. این امر باعث می‌شود کسب‌وکارها به راحتی از سؤالات مشتری مطلع شوند و اطمینان حاصل کنند که هیچ مشتری در انتظار پاسخ نمی‌ماند.
تسکت همچنین به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد وظایفی را به اعضای تیم اختصاص دهند و اطمینان حاصل کند که درخواست‌های مشتری توسط اعضای تیم مناسب رسیدگی می‌شود.سرویس تیکتینگ تسکت کمک می‌کند تا مدیران اطمینان حاصل کنند که به سؤالات مشتری به موقع و کارآمد پاسخ داده می‌شود و همین موضوع می‌تواند به بهبود رضایت مشتری کمک کند.
۲-یکی دیگر از ویژگی های کلیدی تسکت قابلیت گزارش دهی آن است. تسکت به کسب‌وکارها بینش‌های بی‌درنگ درباره تعاملات با مشتری خود ارائه می‌دهد و به آنها امکان می‌دهد معیارهای کلیدی مانند زمان پاسخ‌دهی، زمان وضوح و رضایت مشتری را ردیابی کنند. این ویژگی به کسب و کارها اجازه می دهد تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند و تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان خود اتخاذ کنند.
۳-یکی از مهمترین مزایای تسکت مقرون به صرفه بودن آن است. برخلاف سیستم‌های CRM سنتی، تسکت یک راه‌حل مقرون‌به‌صرفه است که می‌تواند توسط مشاغل در هر اندازه‌ای استفاده شود. سیستم تیکتینگ تسکت آن را به یک راه حل ایده آل برای کسب و کارهای کوچک و استارتاپ‌هایی تبدیل می کند که ممکن است بودجه لازم برای سرمایه گذاری در یک سیستم CRM گران تر را نداشته باشند.
نتیجه‌گیری
مدیریت روابط با مشتری برای هر کسب و کاری، صرف نظر از اندازه یا صنعت، ضروری است. در حالی که یک سیستم CRM می تواند راه حل موثری برای مدیریت تعاملات مشتری باشد، اما همیشه برای هر کسب و کاری امکان پذیر نیست. سرویس تیکتینگ تسکت یک جایگزین مقرون به صرفه ارائه می دهد که می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تعاملات مشتری خود را به شیوه ای ساده و کارآمد مدیریت کنند. تسکت با تمرکز بر تعاملات با مشتری، تخصیص وظایف، قابلیت های گزارش دهی و مقرون به صرفه بودن، راه حلی عالی برای کسب و کارهایی است که به دنبال بهبود خدمات مشتریان خود بدون شکستن بانک هستند.
برای ثبت نام در تسکت اینجا کلیک کنید
سرویس تیکتینگ چیست و چگونه عمل می‌کند؟
5 مزیت پیاده سازی سیستم تیکتینگ تسکت در شرکت شما
