بازیابی سفارشات از دست رفته و اهمیتCRM

بازیابی سفارشات از دست رفته و اهمیتCRM

در حالی که قبلاً در مورد روش‌های بازیابی سفارشات از دست رفته صحبت کردم، می‌خواهم به طور خاص بر اهمیت سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در این فرآیند تأکید کنم.

نرم افزار CRM می تواند به شما در ردیابی و مدیریت سفارشات، برقراری ارتباط با مشتریان و تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی و جلوگیری از فرصت های از دست رفته در آینده کمک کند.

برخی از مزایای خاص استفاده ازCRM برای بازیابی سفارشات از دست رفته عبارتند از:

• مرکزیت اطلاعات مشتری: CRM تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شما، از جمله سابقه سفارشات، اطلاعات تماس و تعاملات گذشته را در یک مکان واحد ذخیره می کند. این امر به شما امکان می دهد تا به سرعت و به آسانی اطلاعات مورد نیاز خود را برای پیگیری سفارشات از دست رفته پیدا کنید.
• خودکارسازی وظایف: CRM می تواند بسیاری از وظایف مربوط به بازیابی سفارشات از دست رفته، مانند ارسال ایمیل های یادآوری، ایجاد وظایف پیگیری و به روز رسانی وضعیت سفارش را خودکار کند. این امر به شما زمان و منابعی را آزاد می کند تا روی کارهای مهم دیگر تمرکز کنید.
• تجزیه و تحلیل داده ها: CRM می تواند به شما در تجزیه و تحلیل داده های مربوط به سفارشات از دست رفته کمک کند تا الگوها و روندها را شناسایی کنید. این اطلاعات می تواند برای بهبود فرآیندهای سفارش شما و جلوگیری از ضررهای آینده استفاده شود.

در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده ازCRM برای بازیابی سفارشات از دست رفته آورده شده است:

• ارسال ایمیل های یادآوری به مشتریانی که سفارش خود را رها کرده اند: می توانید از CRM برای ارسال ایمیل های خودکار به مشتریانی که محصولات را به سبد خرید خود اضافه کرده اند اما قبل از تکمیل فرآیند خرید، سایت را ترک کرده اند، استفاده کنید. این ایمیل ها می تواند به آنها یادآوری کند که سبد خریدشان منتظر آنهاست و ممکن است آنها را به تکمیل خریدشان ترغیب کند.
• ایجاد وظایف پیگیری برای نمایندگان فروش: می توانید از CRM برای ایجاد وظایف پیگیری برای نمایندگان فروش خود برای پیگیری با مشتریانی که سفارشات معطل دارند، استفاده کنید. این نمایندگان می توانند با مشتریان تماس بگیرند یا برای آنها ایمیل ارسال کنند تا ببینند آیا به کمک نیاز دارند یا خیر.
• تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی علل اصلی سفارشات از دست رفته: می توانید از CRM برای تجزیه و تحلیل داده های مربوط به سفارشات از دست رفته خود برای شناسایی علل اصلی این مشکل استفاده کنید. این اطلاعات می تواند برای انجام تغییراتی در وب سایت یا فرآیند سفارش شما برای کاهش تعداد سفارشات از دست رفته در آینده استفاده شود.

استفاده از CRM تنها راه برای بازیابی سفارشات از دست رفته نیست، اما می تواند ابزار ارزشمندی برای هر کسب و کاری باشد که به دنبال بهبود نرخ تبدیل و افزایش سود خود است.

بازیابی سفارشات از دست رفته با CRM: مثال های عملی

همانطور که قبلاً ذکر شد، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند ابزاری ارزشمند برای بازیابی سفارشات از دست رفته و افزایش نرخ تبدیل باشند. در اینجا چند نمونه عملی از نحوه استفاده از CRM برای دستیابی به این هدف آورده شده است:

1. شناسایی و پیگیری سبدهای خرید رها شده:

• ایجاد گزارشات سبد خرید رها شده: از CRM برای ایجاد گزارشاتی از مشتریانی که محصولات را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما قبل از تکمیل فرآیند خرید، سایت را ترک کرده‌اند، استفاده کنید.
• ارسال ایمیل‌های یادآوری: ایمیل‌های خودکار به این مشتریان ارسال کنید تا به آنها یادآوری کنید که سبد خریدشان منتظر آنهاست و ممکن است آنها را به تکمیل خریدشان ترغیب کند.
• ارائه انگیزه‌های اضافی: در ایمیل‌های یادآوری، تخفیف، ارسال رایگان یا سایر مشوق‌ها را برای تشویق مشتریان به بازگشت و تکمیل خریدشان ارائه دهید.
• ایجاد حس فوریت: در ایمیل‌های یادآوری، به مشتریان اطلاع دهید که اقلام موجود در سبد خریدشان ممکن است به زودی تمام شود یا تخفیف‌ها منقضی شوند.

مثال:

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین لباس دارید. شما از CRM خود برای ایجاد گزارشی از سبدهای خرید رها شده استفاده می کنید. این گزارش نشان می دهد که 100 مشتری در 24 ساعت گذشته سبد خرید خود را رها کرده اند.

شما می توانید یک ایمیل خودکار به این 100 مشتری ارسال کنید که به آنها یادآوری می کند که سبد خریدشان منتظر آنهاست و 10٪ تخفیف برای تکمیل خریدشان ارائه می دهد. این ایمیل می تواند شامل تصویری از سبد خرید آنها و لینکی به صفحه پرداخت باشد.

2. تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی علل اصلی سفارشات از دست رفته:

• داده های مربوط به سبد خرید رها شده را تجزیه و تحلیل کنید: از CRM برای تجزیه و تحلیل داده های مربوط به سبدهای خرید رها شده خود برای شناسایی الگوها و روندها استفاده کنید.
• علل اصلی را شناسایی کنید: مشخص کنید که چرا مشتریان سبد خرید خود را رها می کنند. این می تواند به دلیل هزینه های حمل و نقل بالا، فرآیند پرداخت پیچیده، عدم وجود گزینه های حمل و نقل دلخواه یا مشکلات مربوط به وب سایت باشد.
• اقدامات اصلاحی انجام دهید: بر اساس یافته های خود، تغییراتی در وب سایت یا فرآیند سفارش خود ایجاد کنید تا از رها شدن سبد خرید در آینده جلوگیری کنید.

مثال:

فرض کنید که در تجزیه و تحلیل داده های خود متوجه می شوید که 50٪ از مشتریان سبد خرید خود را به دلیل هزینه های حمل و نقل بالا رها می کنند.

شما می توانید هزینه های حمل و نقل خود را کاهش دهید، حمل و نقل رایگان را برای سفارشات بالای یک مبلغ خاص ارائه دهید یا گزینه های حمل و نقل ارزان تر را ارائه دهید.

3. ارائه پشتیبانی مشتری فعال:

• چت زنده را در وب سایت خود راه اندازی کنید: از چت زنده برای ارائه پشتیبانی فوری به مشتریانی که در حین خرید با مشکل مواجه می شوند، استفاده کنید.
• یک خط تلفن اختصاصی برای پشتیبانی مشتری ایجاد کنید: یک خط تلفن اختصاصی برای مشتریانی که در حین یا بعد از خرید به کمک نیاز دارند، ایجاد کنید.
• به نظرات و بازخورد مشتریان توجه کنید: نظرات و بازخورد مشتریان را در مورد فرآیند خرید جمع آوری کنید و از آن برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید.

مثال:

فرض کنید که یک فروشگاه آنلاین لوازم الکترونیکی دارید. شما از چت زنده در وب سایت خود برای ارائه پشتیبانی به مشتریانی که در انتخاب محصول مناسب مشکل دارند، استفاده می کنید.

نماینده خدمات مشتری می تواند به مشتریان در مورد ویژگی های مختلف محصولات، مقایسه قیمت ها و یافتن بهترین محصول برای نیازهایشان راهنمایی کند.

اینها تنها چند نمونه از نحوه استفاده ازCRM برای بازیابی سفارشات از دست رفته و افزایش نرخ تبدیل هستند. با استفاده از خلاقیت و نوآوری، می توانید از این ابزار قدرتمند برای بهبود عملکرد کسب و کار خود و افزایش سودتان استفاده کنید.

نکته مهم:

موفقیت در بازیابی سفارشات از دست رفته بااستفاده موثر ازCRM و همچنین ارائه یک تجربه کلی عالی به مشتریان است